Especialista Em Genesys Cloud Cx – Especificação E Implementação De Funcionalidades
Há 3 dias
Localização: Brasil
Empresa: Information Systems
Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas.
Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e orientado para a evolução, venha fazer parte do nosso time
DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos em busca de um(a) Especialista em Genesys Cloud CX para integrar nossa equipe de CX alocado em nosso cliente (FORMATO PRESENCIAL). O profissional será responsável por especificar, configurar e implementar funcionalidades na plataforma Genesys, garantindo uma experiência fluida e eficiente para nossos clientes.
Responsabilidades principais:
- Especificar e documentar requisitos funcionais para funcionalidades de CX na plataforma Genesys Cloud CX.
- Configurar e implementar fluxos de atendimento, roteamento de chamadas, e funcionalidades multicanal (voz, chat, e-mail, etc.).
- Desenvolver integrações entre Genesys Cloud e outros sistemas (CRM, ERP, etc.).
- Conduzir testes de qualidade (UAT) e garantir a entrega de soluções que atendam aos requisitos.
- Monitorar e otimizar os fluxos de atendimento com base em KPIs de performance.
- Treinar equipes internas para uso eficaz das funcionalidades desenvolvidas.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência comprovada com Genesys Cloud CX (configuração, desenvolvimento ou suporte).
- Conhecimento em desenvolvimento de integrações usando APIs e Webhooks.
- Familiaridade com automação de fluxos de atendimento e roteamento de interações.
- Habilidade para traduzir requisitos de negócios em especificações técnicas.
- Experiência com metodologias ágeis.
- Inglês intermediário ou avançado para leitura técnica.
Diferenciais:
- Certificações Genesys Cloud CX (ex.: Genesys Certified Associate/Professional).
- Experiência com análise de dados e relatórios em Genesys Analytics.
- Familiaridade com plataformas complementares, como Salesforce, Zendesk, ou ferramentas de BI.
Benefícios:
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Auxílio Creche;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica.
Todos os benefícios mencionados são integralmente suportados pela empresa.
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Especialista em Genesys Cloud CX
2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Há 6 dias
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