Especialista em Genesys Cloud CX – Especificação e Implementação de Funcionalidades

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Information Systems Tempo inteiro

SOBRE NÓS


Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas. 

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e orientado para a evolução, venha fazer parte do nosso time 


DESCRIÇÃO DA VAGA


Estamos em busca de um(a) Especialista em Genesys Cloud CX para integrar nossa equipe de CX alocado em nosso cliente (FORMATO PRESENCIAL). O profissional será responsável por especificar, configurar e implementar funcionalidades na plataforma Genesys, garantindo uma experiência fluida e eficiente para nossos clientes.


Responsabilidades principais: 

·      Especificar e documentar requisitos funcionais para funcionalidades de CX na plataforma Genesys Cloud CX. 

·      Configurar e implementar fluxos de atendimento, roteamento de chamadas, e funcionalidades multicanal (voz, chat, e-mail, etc.). 

·      Desenvolver integrações entre Genesys Cloud e outros sistemas (CRM, ERP, etc.). 

·      Conduzir testes de qualidade (UAT) e garantir a entrega de soluções que atendam aos requisitos. 

·      Monitorar e otimizar os fluxos de atendimento com base em KPIs de performance. 

·      Treinar equipes internas para uso eficaz das funcionalidades desenvolvidas. 

Requisitos obrigatórios: 

·      Experiência comprovada com Genesys Cloud CX (configuração, desenvolvimento ou suporte). 

·      Conhecimento em desenvolvimento de integrações usando APIs e Webhooks. 

·      Familiaridade com automação de fluxos de atendimento e roteamento de interações. 

·      Habilidade para traduzir requisitos de negócios em especificações técnicas. 

·      Experiência com metodologias ágeis. 

·      Inglês intermediário ou avançado para leitura técnica. 

Diferenciais: 

·      Certificações Genesys Cloud CX (ex.: Genesys Certified Associate/Professional). 

·      Conhecimento em JSON, JavaScript, ou outras linguagens úteis para integrações. 

·      Experiência com análise de dados e relatórios em Genesys Analytics. 

·      Familiaridade com plataformas complementares, como Salesforce, Zendesk, ou ferramentas de BI. 

Benefícios: 

·      Treinamentos e certificações

·      Vale Refeição ou Alimentação; 

·      Vale Transporte; 

·      Seguro de Vida; 

·      Auxílio Creche; 

·      Assistência Médica; 

·      Assistência Odontológica. 

Todos os benefícios mencionados são integralmente suportados pela empresa. 

 

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    Há 6 dias

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    3 semanas atrás

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    SOBRE NÓSSomos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas.Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e orientado...

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    2 semanas atrás

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    SOBRE NÓSSomos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas. Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e orientado...

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    Há 3 dias

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    Sobre Nossa EmpresaNós somos uma empresa de tecnologia que se destaca em soluções avançadas de experiência do cliente para a transformação digital dos nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e construção de parcerias sólidas.O nosso ambiente é dinâmico,...

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    SOBRE NÓS Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas.  Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e...

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    SOBRE NÓSSomos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas. Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e orientado...

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    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**">Nossa equipe está à procura de um Especialista em Tecnologia de Contact Center com experiência em design e implementação de soluções de contact center, utilizando Genesys Cloud CX. Além disso, é fundamental ter conhecimento em planejamento, construção e análise de canais de contact center (Chat, Chatbot) e vivência com Genesys...

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    1 semana atrás

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    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...