Analista de Suporte Técnico Pleno
4 semanas atrás
A pessoa profissional irá atuar no time de Suporte da TOTVS Varejo Supermercados , tendo como principal missão trabalhar com Suporte Técnico.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em rotinas de PDV - Preferencialmente, linha Consinco;
- Familiaridade com modelos fiscais (SAT, NFC-e, ECF, NF-e, etc.);
- Conhecimento em linguagem PL/SQL;
- Proativo;
- Comunicativo;
- Ousado;
- Boa comunicação escrita e oral;
- Versatilidade / Flexibilidade;
- Ser curioso e gostar de desafios.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento do sistema TOTVS Varejo Linha Consinco será um diferencial;
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Analista De Suporte Técnico Pleno
Há 6 dias
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Analista De Suporte Técnico Pleno
Há 7 dias
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Especialista em Suporte Técnico
Há 7 dias
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Há 3 dias
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Há 5 dias
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1 semana atrás
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Analista de Suporte
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Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno
1 semana atrás
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