Customer Success Manager

Local de trabalho:  Alphaville - Barueri, SP

Sobre a vaga

Cargo: Customer Success Manager

Local de trabalho: Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP

Jornada: Período Integral

Contratação: PJ

Salário: A combinar

Sobre a Pen

A Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia, com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia paga (Google Ads e Meta Ads), produção de criativos (design e vídeo), páginas de conversão e implementação de CRM — tudo alinhado à estratégia de crescimento dos nossos clientes.

Mais do que entregar campanhas, criamos impacto real nos resultados. Pensamos como parceiros estratégicos e valorizamos quem joga para vencer. Se você quer crescer em um ambiente de alta performance, colaborativo e com espírito empreendedor, a Pen pode ser o seu lugar.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Gerenciar e nutrir uma carteira de 35 clientes de 1 squad da agência, sendo o elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, design, estratégia)
• Organizar e direcionar demandas via ClickUp, marcando responsáveis e acompanhando prazos
• Realizar reuniões de onboarding, alinhamento estratégico e QBRs (revisões trimestrais)
• Acompanhar de perto a jornada do cliente: entregas, resultados, satisfação e retenção
• Atuar de forma consultiva, propondo soluções e antecipando problemas ou oportunidades
• Monitorar KPIs e propor melhorias com base em dados (retenção, engajamento, performance como por exemplo CSAT, NPS & Churn)
• Participar ativamente dos grupos de comunicação com os clientes, mantendo o relacionamento saudável mesmo nos momentos mais desafiadores

O que esperamos de você:

• Mentalidade de comunidade e colaboração em escala
• Alinhamento com uma cultura institucional forte
• Capacidade de trabalhar com alto volume de informações
• Interesse genuíno pela experiência do cliente
• Proatividade em sugerir melhorias para os clientes
• Compartilhar conhecimento e contribuir com a evolução do time
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização para lidar com múltiplos clientes e prioridades
• Perfil analítico: saber olhar para dados e transformar em ação
• Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Coordenação de Contas (especialmente em agências ou empresas de marketing digital)

Diferenciais que te destacam:

 Experiência em agências ou empresas de marketing digital

 Conhecimento básico em inbound, mídia paga ou CRM

 Habilidade com estratégias de retenção e crescimento de contas

O que oferecemos

Remuneração inicial extra no primeiro dia de R$500,00 (pagamento único, apenas no mês de início)

 Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.

 Participar da construção de uma marca que está crescendo +30% ao mês

Ambiente dinâmico, desafiador e colaborativo

Liberdade criativa e autonomia para testar ideias

Faça parte da nossa jornada

Estamos em pleno crescimento e buscamos pessoas com sede de evolução, que queiram construir algo grande com a gente. Aqui, valorizamos quem entrega, aprende rápido e quer deixar sua marca.

Se você está em busca de uma oportunidade para construir sua carreira com propósito, esse pode ser o seu próximo passo.