Técnico De Suporte

3 semanas atrás

Joinville SC, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS Descrição da vaga Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços. Responsabilidades e Atribuições - Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; - Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; - Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; - Fornecer statusdas demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); - Escalonar, parao próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; - Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; - Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; - Manter atualizados KCS/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; - Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes. Requisitos e Qualificações - Conhecimento básico em Faturamento; - Experiência comatendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou funcional; - Boa comunicaçãoverbal e escrita; - Capacidade de análise e interpretação de chamados; - Organização e senso de urgência para priorização de demandas; - Conhecimento básico em tributação (ICMS, IPI, PIS/COFINS) relacionado à emissão de notas fiscais. - Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação ou afins; Desejáveis (Diferenciais): - Experiência prévia com ERP Datasul (preferencialmente nos módulos de Faturamento, Pedidos de Vendas, Embarques); - Conhecimento sobre documentos fiscais eletrônicos (NF-e, CT-e); - Noções de legislação fiscal brasileira; - Familiaridade com ferramentas de chamados; - Experiência comProgress/HTML para consultas em banco de dados.

  • Técnico de Suporte Sr

    3 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil beBeeSuíte Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Nossa empresa está procurando por uma pessoa técnica para apoiar no suporte técnico de nossos clientes com empatia e proatividade. O candidato selecionado contribuirá com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços que oferecemos. O que você vai fazer: Apoiar o atendimento dos clientes por meio de canais, esclarecendo...

  • Técnico de Atendimento Suporte

    2 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Descrição da vaga Buscamos por uma pessoa empática e proativa para fazer parte do nosso time de suporte técnico. O candidato selecionado irá garantir uma experiência positiva com nossos produtos e serviços, atendendo aos clientes por meio dos canais TOTVS e esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema....

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Descrição da Função Atuar como suporte técnico para clientes, fornecendo soluções com empatia e proatividade. O objetivo é garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços oferecidos. Para isso, você realizará atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às...

  • Especialista em Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Buscamos profissionais que desenvolvam habilidades em suporte técnico para atender ao cliente, registrar incidentes e demandas, escalonar solicitações e contribuir para o cumprimento de indicadores individuais e metas da área. Aqui você terá a oportunidade de adquirir conhecimentos em cálculo de tributos taxados e retidos, dominar processos de...

  • Técnico de Suporte Comercial

    2 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para apoiar os clientes com suporte técnico de alta qualidade. Missão do cargo: Contribuir para a satisfação dos clientes através de atendimento rápido e eficaz. O que você vai fazer: Atendimentos telefônicos de clientes; Atendimento via chat com clientes; Esclarecer dúvidas ao usuário sobre a utilização do sistema; Atualizar...

  • Pessoa técnica de suporte

    2 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. MISSÃ O...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Nossa empresa busca construir um ecossistema forte com pessoas que gostam de inovar e colaborar. Um ambiente dinâmico, diverso e inclusivo é nosso objetivo. Para oferecer soluções de valor aos nossos clientes, estamos procurando por pessoas empáticas e proativas para apoiar no suporte técnico. As responsabilidades incluem atender aos clientes,...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 21 horas

    Joinville, SC, Brasil Merkel Recursos Humanos Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Merkel Recursos HumanosLocalização: Joinville - SCÁrea de Atuação: Técnico em InformáticaPrincipais ResponsabilidadesBuscamos profissionais cuja principal missão será garantir a disponibilidade, segurança e estabilidade das integrações dos clientes, atendendo clientes para solucionar incidentes em tempo real e...

  • Pessoa técnica em suporte de ti

    2 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição da vaga Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Criciúma, SC, Brasil Next Fit Tempo inteiro

    Vaga para Suporte Técnico na Next Fit! A Next Fit é o software que está transformando o segmento fitness no Brasil! Com um crescimento constante, mais de 16.000 clientes e uma equipe de mais de 200 colaboradores, estamos em um momento de expansão rápida e cheia de oportunidades. Você é apaixonado por tecnologia e adora resolver problemas? Então,...