Analista De Suporte Técnico

Somos a SafeNota, uma empresa de tecnologia que oferece soluções para simplificar a emissão e gestão de documentos fiscais eletrônicos a diversos segmentos do mercado, incluindo produtor rural. Trabalhamos para reduzir o fechamento de empresas no Brasil por meio de uma gestão mais eficiente. Nosso time compartilha valores fundamentais: foco no cliente, qualidade, segurança da informação, inovação, aprendizado contínuo, colaboração e transparência. Sobre a vaga: O Analista de Suporte N1 tem como objetivo fortalecer a experiência do cliente, apoiando todas as etapas do relacionamento, desde o atendimento pós-venda até a resolução de questões técnicas e operacionais. Perfil que buscamos Buscamos profissionais com experiência em suporte a sistemas de emissão de documentos fiscais eletrônicos, como NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e ou similares, que entendam os fluxos fiscais e as rotinas envolvidas no dia a dia dos clientes. Também buscamos profissionais que residam no Rio Grande do Sul, preferencialmente em Porto Alegre ou na região metropolitana. Será um diferencial já ter atuado com: Softwares fiscais ou de gestão Atendimento a contadores, empresas ou produtores rurais Certificado digital Integrações via API Responsabilidades: Atender clientes de maneira clara e eficiente, solucionando dúvidas e problemas técnicos ou operacionais. Realizar treinamentos para garantir que os clientes utilizem o software de forma correta e eficiente. Criar e manter materiais de apoio, como tutoriais e guias, para facilitar o aprendizado e uso do software pelos clientes. Acompanhar processos de integração de APIs, oferecendo suporte técnico e operacional. Conduzir processos de distrato, garantindo uma abordagem empática e detalhada, buscando entender as causas da rescisão contratual e gerando insights para retenção de clientes. Registrar e organizar as interações com os clientes em ferramentas de atendimento (ex.: sistema de tickets, CRM). Colaborar com as áreas de produto e tecnologia para resolver problemas e priorizar melhorias baseadas no feedback dos clientes. Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações e garantir o fechamento das demandas com qualidade. Conhecimento técnico: Conhecimento em atendimento ao cliente e suporte técnico, com capacidade para solucionar dúvidas e problemas operacionais. Experiência na criação e manutenção de materiais de apoio, como tutoriais, guias e documentações, para facilitar o aprendizado e uso do software. Habilidade para realizar treinamentos de clientes de forma clara e didática, adaptando os conteúdos conforme o perfil do público. Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos, especialmente relacionados a integrações de API e funcionalidades do software. Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (ex.: sistema de tickets, CRM). Competências comportamentais: Orientação ao cliente, com foco em resolução de problemas e experiência positiva. Empatia e habilidade para lidar com situações sensíveis. Comunicação clara e assertiva, adaptando a linguagem para diferentes públicos. Organização e atenção aos detalhes para garantir o acompanhamento das demandas. Proatividade para identificar melhorias e se antecipar às necessidades dos clientes. Aprendizado constante, buscando atualização sobre novas ferramentas, técnicas e práticas. Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas da empresa. Qualificações e experiência: Formação Desejável: Curso técnico ou superior, completo ou em andamento, em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas afins. Experiência: A partir de 6 meses de experiência atuando em equipes suporte, relacionamento e/ou desenvolvimento. Nossos benefícios: Assistência médica e odontológica; VR/VA em cartãoflexível; Convênio Totalpass; Convênio Alura; Convênio Apoio Pass (orientação de profissionais especializados em diversas áreas); Convênio Medipreço. Se você se identifica com essa vaga, vem crescer com a gente Envie seu currículo informando pretensão salarial para o e-mail: vagas@safenota.com.br