Cx Client Success

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Findasense Tempo inteiro

El Rol


Tendrás el propósito de gestionar de manera exitosa la relación con los clientes organizando eficientemente los recursos, gestionando los procesos y conectando a las áreas de negocio y equipos para alcanzar los objetivos del mismo y cubrir las necesidades alineadas con la propuesta de valor de la compañía.


El equipo


Serás parte de un equipo EPIC Pertenecerás al equipo de Client Success & Project que tiene el gran propósito de fortalecer la relación con nuestros clientes y guiar a los equipos para conseguir los mejores resultados así como medir y controlar los ingresos y gastos de las cuentas para lograr la rentabilidad del negocio.


Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers logrando relaciones que funcionan a todos los níveles.


Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.


Requirements:

_

¿Qué harás?
_

  • Serás responsable del entendimiento estratégico y de mantener el contacto con cliente e identificar y transmitir al resto de los equipos de trabajo sus expectativas,requisitos y preferencias.
  • Coordinarás reuniones semanales con los equipos de trabajo para llevar el seguimiento de los proyectos, detectar mejoras y resolver posibles problemas que puedan surgir en el transcurso de los mismos.
  • Verificarás que las horas reportadas por los equipos están alineadas con lo pactado con cliente.
  • Analizarás e implementarás eficiencias operacionales con la asignación correcta de los recursos y tiempos. Implementarás estrategias, tácticas, planes de coordinación, implementación y reporte de los resultados obtenidos.
  • Gestionarás proveedores, socios externos, clientes, brand managers y agencias de medios.
  • Colaborarás con los equipos para generar protocolos y casos de alto engagement con los consumidores.
  • Asignarás los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de cada cuenta en términos de perfiles, presupuesto y tiempo.
  • Detectarás oportunidades de crecimiento en los clientes con los que trabajas garantizando el seguimiento de las propuestas, la efectividad de las estrategias marcadas.
  • Serás responsable de gestionar el presupuesto de la cuenta.

_

¿Quién eres?
_

  • Aportarás experiência de al menos 6 años como Ejecutivo de Cuentas en multinacionales o agencia de PR.
  • Profesional en Periodismo.
  • Serás una persona trilingüe: Portugués, español, inglés.
  • Nice to Have: Experiência habiendo trabajado en multinacional del sector de alimentos y bebidas.
  • Experiência habiendo trabajado en metodologías de gestión de proyectos (PMP, SCRUM, Agile, KANBAN, Trelo, Jira, Basecamp).
  • Nice to Have: CRM, RRSS, SEO, SEM y blogs.
  • Avanzado Gsuite, Iwork, Office.
  • Gestión de presupuesto.
  • Herramientas de gestión de RRSS (Sprinkler, Hootsuite, etc).

Benefits

Diversidad
En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o

mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.

HYBRID WAY OF WORK


El Hybrid Way of Work (HWoW) es una modalidad de trabajo que nos permitirá seguir impulsando nuestro propósito organizacional y cultura EPIC.

Esto significa que en Findasense impulsamos un Hybrid Mindset bajo el cual la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de una forma habitual, natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para lograr sus objetivos.

El objetivo es generar altos níveles de productividad y calidad en los servicios a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos tanto profesionales como personales.

Apuntamos a que el trabajo presencial, se centre en actividades colaborativas o de integración que nos permitan mantener un sentido de pertenencia y encuentros interpersonales de calidad.

En este sentido, que las actividades presenciales cuenten con un objetivo o propósito que se desee alcanzar y no tanto al trabajo rutinario o individual.

Las dinámicas de trabajo presencial deberán ser acordadas por los equipos, siempre garantizando que las personas implicadas participen equitativamente y dando el mejor uso de nuestras oficinas.

Esto significa que si algunas personas no estarán presencialmente, podrán contar con las herramientas de conexión necesarias y suficientes para participar igualmente.

Con un Hybrid Mindset, buscamos reafirmar nuestra cultura de flexibilidad a largo plazo, generar una excelente experiência de empleado, al mismo tiempo que abrimos oportunidades para acceder al mejor ta

  • Cx Expert

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tim SA Tempo inteiro

    Id da vaga:22276Cargo:CX Expert - EspecialistaDiretoria:Strategy, CustExp & Data GovernanceBreakdown:Strategy Planning & ImplementationUO:Strategy, CustExp & Data GovernanceRegional:TIM SA HeadquarterEstado:RIO DE JANEIROCidade:RIO DE JANEIRODescrição do PerfilResponsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a...

  • Consultor Cx Instrucional

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Consultor CX Instrucional para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em:Marketing Educacional; Relacionamento com clientes; Condução de projetos;...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e está em busca de uma oportunidade para desempenhar um papel crucial no crescimento de um dos nossos clientes, líderes em Automação e Inteligência Artificial, temos uma vaga para você como Customer Success -PlenoNeste cargo, seu principal objetivo será estruturar e executar os processos,...

  • Consultor Cx

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil WINNER RH Tempo inteiro

    Preenchimento e abertura de solicitações no Zendesk; Tabulação assertiva para gerar insumos para tomada de decisão; Direcionamento para supervisão, segundo nível e demais áreas quando necessário; Acompanhamento dos principais indicadores da área; Levar insights para supervisão do comportamento dos viajantesCargo: Consultor CXTipo de Contrato: CLT...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Requisitos: Excel avançado para elaboração de Dashboard a partir de dados da equipe de Customer Success; Criar relatórios de resultados e visibilidade das ações executadas, bem como curadoria dos dados gerados importados e exportados; Rotina de vendas B2B; Curso superior completo ou cursando; Conhecimento em ferramentas de CRM, Vendas, Hubspot e excel...

  • Líder de Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Transfero Group Tempo inteiro

    O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia._Oferecemos soluções privadas baseadas...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições:Acompanhamento de onboarding dos clientesRealização de pesquisas de satisfação (externas e internas)Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientesContato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou calllsRequisitosRequisitos:Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições:Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso;Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos;Realizar reuniões via videoconferência com o...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas)Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos: Experiência com Customer Success / Sucesso do Cliente...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições:Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso;Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos;Realizar reuniões via videoconferência com o...

  • 335 - Consultor (a) Cx Sr - Inglês Avançado

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SEIDOR Tempo inteiro

    Início: Assim que aprovadoPrazo: 4 meses renováveis, fazer parte do time da consultoriaAtividades: Atuar como advisor do cliente, validando as definições e entregasExperiência: Sales e Service CXConhecimento: S\4HanaIdioma: Inglês AvançadoDisponibilidade para atendimento pontual (8h semanais)

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Atribuições:Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso;Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos;Realizar reuniões via videoconferência com o...

  • Customer Success Executive

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Actum Lab North America Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Executive (Remote)Floori is looking for a customer-oriented, empathetic, and driven individual to join our team as a Customer Success Representative. In this crucial role, you'll act as the key point of contact for our customers, fostering strong relationships, understanding customer goals, and enabling them to maximize their return on...

  • Head of Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiro

    ABOUT US:Winnin is an innovative and rapidly growing tech company at the forefront of providing cutting-edge AI software solutions to elevate creative processes for big brands globally. Our mission is to inspire relevant creativity by mapping cultural insights through video consumption data. Winnin enhances efficiency and effectiveness in our client's...

  • Analista De Customer Success, Centro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    A SalesFarm atrai, seleciona e contrata os melhores talentos em vendas para sua equipe dos sonhos, através da nossa expertise de recrutamento e seleção especializado.Buscamos Analista de Customer Sucess no Rio de Janeiro RJ para fazer parte de empresa de educação.O Customer Success realizará o acompanhamento de clientes de um programa mastermind,...

  • Estágio de Monitoramento Cx

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Trigo Tempo inteiro

    Buscamos por uma pessoa que tenha vontade de APRENDER e que seja PROATIVA. Que seja apaixonado por DADOS (análises, gráficos) e que tenha vontade de se encantar com a área de Customer Experience.A área de Monitoramento dentro de CX tem como objetivo principal produzir relatórios sobre percepção do cliente tanto através de avaliações e feedbacks,...

  • Estágio de Monitoramento Cx

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Trigo Tempo inteiro

    Buscamos por uma pessoa que tenha vontade de APRENDER e que seja PROATIVA. Que seja apaixonado por DADOS (análises, gráficos) e que tenha vontade de se encantar com a área de Customer Experience.A área de Monitoramento dentro de CX tem como objetivo principal produzir relatórios sobre percepção do cliente tanto através de avaliações e feedbacks,...

  • Client Success Manager

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil INDI Staffing Services Tempo inteiro

    Recognized as the leading software development company in the Americas, our client offers 100% remote modality and an excellent work environment where professionals can thrive and work in multicultural teams with flexible schedules and endless growth opportunities. About the Role: As a Client Success Manager, you will identify and win new clients by...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conexão Talento Tempo inteiro

    Conexão Talento busca para seu cliente:Analista de Customer Success (CS) JrEssa é uma oportunidade incrível para você que deseja trabalhar contribuindo para o sucesso dos nossos clientes Empresa de tecnologia pioneira no rastreamento no Brasil, responsável por atender mais de 200 empresas em todo território nacional e alguns outros países Se você tem...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Kobana Tempo inteiro

    Conheça mais sobre a KobanaA Kobana conecta os sistemas internos das empresas parceiras ou dos seus usuários por meio de uma interface de APIs única que automatiza as cobranças, atualiza extrato, realiza pagamentos em mais de 30 bancos brasileiros de forma escalável e segura.Nós somos uma empresa de tecnologia que procura proporcionar um ambiente leve...