Assistente de Experiência do Cliente Interno

1 semana atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Vila Nova Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DA VAGA:


Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 90 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza
eficiência,
qualidade e acima tudo
respeito pelo próximo.

Estamos em pleno crescimento e expansão, então
VAMOS CRESCER JUNTOS?


A função de
Assistente da Experiência do Cliente Interno tem como objetivo atuar como mediador entre a experiência do usuário e a organização.


Responsabilidades e atribuições DESCRIÇÃO DO CARGO**:

  • Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa
  • Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico.
  • Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
  • Analisar o desempenho RCA /gerente para melhorar a sua experiência
  • Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções
  • Atuar como um intermediador entre o RCA /gerente e a organização.
  • Colher feedbacks dos canais atendidos.

Requisitos e qualificações COMPETÊNCIAS TÉCNICAS**- Atendimento de forma digital;

  • Familiaridade com ferramentas digitais
  • Pacote Office;
  • Diferencial conhecimento sistemas Zendesk.
  • Habilidade de escrita

Grau de Instrução

  • Ensino Médio Completo

Informações adicionais O que oferecemos**:

  • Salário compatível com mercado
  • Plano Médico
  • Plano Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Restaurante na empresa
  • Vale alimentação
  • Convênio Farmácia
  • Fretado

Venha ser Vila Nova


Fundando em Maio de 1928, o Atacado Vila Nova está a mais de 90 anos no mercado Brasileiro, somos um distribuidor de produtos industrializados com atuação em Minas Gerais e São Paulo, contamos com uma equipe de mais de 1000 colaboradores e 500 representantes que atendem a mais de mil municípios.


Hoje possuímos quatro centros de distribuição:

  • **Poços de Caldas MG com 16 mil metros quadrados**:

  • Campinas SP com 18 mil metros quadrados:
-
Osasco SP com 10 mil metros quadrados:


  • Betim MG com aproximadamente 7 mil metros quadrados
***Nosso portfólio possui mais de 3.000 produtos para abastecer nossos clientes, movimentamos por mês mais de um 1 milhão de caixas.


O Grupo Vila Nova, possui duas empresas que contribuem para construir uma história de sucesso, como a
Distribuidora Focomix que leva grandes marcas do varejo mundial aos nosso clientes e o
Transvila, Operador Logístico do Grupo Vila Nova.

Tudo isso faz do Grupo Vila Nova um dos maiores atacados distribuidores do Brasil.

**_
Juntos somos Vila Nova_**E ai? Vamos crescer juntos?
- #atacado #distribuidor #equipe #crescimento #confiança_

  • Health insurance

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    DESCRIÇÃO DO CARGO: Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da...

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

  • Assistente de Experiência do Cliente Interno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DO CARGO: Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da...

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    DESCRIÇÃO DO CARGO: Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da...

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    2 semanas atrás

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    Há 3 dias

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    1 semana atrás

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    O amanhã é onde vivem nossos planos. Eles projetam, desenham e idealizam onde queremos chegar. Essa rota pelo tempo é feita de inovação, de tecnologia, de superação e do brilho no olhar de quem sempre quer mais. O amanhã é composto por pessoas. Gente que batalha, conquista, aprende e que se conecta. Quem somos? Fundado em maio de 1928, o Atacado...

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    Há 3 dias

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    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresas; Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte; Sugere melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções; Atuar como um intermediador...

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    2 semanas atrás

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    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

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    2 semanas atrás

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    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

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    Há 3 dias

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    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil QR Imóvel Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional focado para ocupar a posição de Assistente de Atendimento ao Cliente na Qr Imóvel. Esta é uma oportunidade para se desenvolver em um ramo dinâmico com um time colaborativo, enquanto contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços e experiência do cliente.Salário:R$ 1.700,00 (CLT) + Vale TransporteVaga...