Gerente de Atendimento ao Consumidor

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Whirlpool, Inc. Tempo inteiro
ID da Requisição: 63471

SOBRE A WHIRLPOOL CORPORATION
Whirlpool Corporation (

NYSE:
WHR) é uma empresa líder em eletrodomésticos para cozinha e lavanderia, em constante busca por melhorar a vida em casa e inspirar gerações com nossas marcas.

A empresa está impulsionando inovações significativas para atender às crescentes necessidades dos consumidores, por meio do portfólio de marcas icônicas, incluindo Whirlpool, KitchenAid, JennAir, Maytag, Amana, Brastemp, Consul e InSinkErator.

Em 2023, a empresa registrou aproximadamente US$ 19 bilhões em vendas anuais, colaboradores e 55 centros de pesquisa de tecnologia e fabricação.

Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas em

A equipe da qual você fará parte


A equipe de Atendimento ao Consumidor oferece aos clientes novos e existentes o melhor atendimento possível em relação a consultas de faturamento, solicitações de serviço, sugestões e reclamações.

Resolve as dúvidas e reclamações dos clientes de forma justa e eficaz.

Fornece informações sobre produtos e serviços aos clientes e identifica oportunidades de vendas para manter e aumentar os fluxos de receita do relacionamento com os clientes.

Resumo desta função


Estamos em busca de um Gerente de Atendimento altamente qualificado e com boas experiências para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente.

O candidato ideal terá habilidades de comunicação, um forte senso de liderança, capacidade de resolução de problemas e muita paixão pelo consumidor.

Esta posição é responsável por garantir que a equipe de atendimento ofereça ao cliente uma experiência positiva e memorável, atendendo às suas diversas necessidades e expectativas.

Suas responsabilidades incluirão

  • Gestão dos canais de atendimento (voz e digital) e seus KPIs;
  • Estabelecer governança e gestão do BPO, monitorando a eficiência e eficácia das operações;
  • Aplicar projetos de melhoria contínua nos processos de atendimento, focando sempre na melhor experiência para o consumidor
  • Liderança de projetos transformacionais
  • Gestão dos custos de atendimento
  • Colaborar com outros departamentos, garantindo que a voz do consumidor seja traduzida em necessidades de melhorias em produtos, processos e serviços;
  • Gestão de pessoas
  • Definição e elaboração de políticas de atendimento
  • Condução de reuniões de apresentação de resultados
  • Interface frequente com países da américa latina e pontualmente com equipes globais
  • Manterse atualizado sobre as melhores práticas e tendências em tecnologia para melhora da experiência do cliente.
Requisitos mínimos

  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
  • Sólida Experiência em atendimento ao consumidor
  • Experiência em gestão de pessoas
  • Inglês avançado
Habilidades e experiências desejáveis

  • Vivência em BPO
  • Espanhol
O que oferecemos

_Dois dias de homeoffice na semana;

_Shortfriday every friday;

_Horário flexível

_"No dresscode".

_Gympass;

_Vale-Transporte, Fretados ou Estacionamento na empresa;

_Vale Alimentação;

_Refeição no local;

_Benefícios como empréstimo consignado ou social, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e previdência privada compatíveis com o mercado;

_Programa de Apoio ao Empregado, contando com atendimento 24hrs com profissionais jurídicos, sociais, financeiros, assistentes sociais e Psicólogos;

_Auxílio Creche ou Berçário na empresa;

_Serviços disponíveis na unidade:
salão de beleza e estética, agência bancária interna, lavanderia, lanchonete, restaurante e sala de lactação;

_Duas semanas de trabalho remoto em qualquer lugar;

_Após 5 anos de empresa, colaboradores elegíveis podem tirar quatro semanas de licença remunerada;

_Desconto em produtos pelo Compra Certa.

_Desconto em seguros (pet, auto, residencial, bike, viagem e mais)

_Licença maternidade/paternidade estendida

Saiba mais em

Informações adicionais


Essa posição está localizada em São Paulo, Brasil, a cerca de 15min de distância da estação Sacomã da Linha Verde.

Onde se concentra nosso Centro de Distribuição de Peças de Reposição e a Sede Administrativa dos seguintes departamentos:

Ecohouse (Negócio Água), Compra Certa (e-commerce), Tecnologia, Serviços de Atendimento ao Consumidor, Logística, Controladoria, Tesouraria, Tributário, Jurídico, Recursos Humanos, Comunicação, Suprimentos e Digital.

Conecte-se conosco e saiba mais sobre a Whirlpool Corporation

Veja como é trabalhar na Whirlpool visitando o site Whirlpool Careers. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e YouTube.

Na Whirlpool Corporation, valorizamos e celebramos a diversidade.

A Whirlpool Corporation está comprometida com oportunidades iguais de emprego e proíbe qualquer discriminação com base em raça ou etnia, religião, sexo, gravidez, expressão ou identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficência física ou intelectual ou qualquer outra condição protegida por lei.

#J-18808-Ljbffr

  • Assistente de Atendimento ao Consumidor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3M Tempo inteiro

    Job Description:Assistente de Atendimento ao ConsumidorColabore com mentes inovadoras ao redor do mundoComo Assistente de Atendimento ao Consumidor desempenhará um papel chave como linha de frente nas comunicações com os consumidores, realizando atendimento por diversos canais de atendimento no Fale com a 3M. Nesta posição poderá liderar projetos de...

  • Assistente De Atendimento Consumidor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Senador Empregos Serviços Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente através de plataformas digitaisBeneficios:A Combinar; Formação Acadêmica: Experiência: Salário: A combinar Cargo: Assistente de atendimento consumidor Empresa: Senador Empregos Serviços Locação de mão-de-obra temporáriaRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FI)

  • Assistente De Atendimento Ao Consumidor E-Commerce

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide Sa Tempo inteiro

    Resumo da posição*Localização: NBS Latam - RAOÁrea/Stream: B2C (Contact Center)Reporte: Supervisão de B2CModalidade: HíbridaTurnos: Segunda a Domingo (Escala 6x1)Principais atividades- Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de...

  • Assistente de Atendimento ao Consumidor Afirmativa

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente fazAssistente de...

  • Serviço de Atendimento ao Consumidor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sitel Group Tempo inteiro

    Somos a Sitel Group#O que você vai fazer Prestará atendimento ao consumidor final de uma multinacional líder em tecnologia para pagamentos online via VOZ ou CHAT;#Não pode faltar: Ensino Médio completo; Experiência em atendimento call center será um diferencial; Manuseio de sistema e registro de atendimentos; Boa Comunicação; Iniciativa; Trabalho em...

  • Assistente de Atendimento ao Consumidor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil General Mills Tempo inteiro

    :A General Mills está comprometida em ser uma força do bem por meio de uma estratégia global de inclusão para levar diversidade às nossas pessoas e cultura, possibilitando maiores níveis de envolvimento com nossos colaboradores para crescermos junto com nossos clientes e consumidores.Para nós, criar um ambiente inclusivo e fomentar a diversidade...

  • Assistente de Atendimento ao Consumidor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    Resumo da posição:Localização:RAOÁrea/Stream:DSMReporte: Supervisão de DSMTurno:10h às 18h20 | Escala 6x1Modalidade:Híbrido/Teletrabalho"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"Conhecimentos Necessários: Graduação Completa ou em Andamento: Administração de Empresas, Marketing,...

  • Analista de Atendimento ao Consumidor Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Captativa Tempo inteiro

    Contratação CLT, para atuar na Bayer, uma indústria farmacêutica alemã localizada na zona sul de São Paulo.Atividades: Atendimento aos consumidores; Suporte e retirada de dúvidas; Reporte de informações para demais setores da companhia. Graduação completa ou cursando Farmácia; Inglês avançado.

  • Agente De Atendimento Ao Consumidor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Ensino fundamental completoComunicação InterpessoalConsultar o cardápio do dia, verificando se os gêneros alimentícios necessários à sua preparação estão devidamente separados;Auxiliar e/ou preparar lanches;Zelar pela manutenção e funcionamento dos equipamentos;Participar da higienização e organização da cozinha, equipamentos e...

  • Assistente de Atendimento ao Consumidor Afirmativa

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz"Para a Nestlé, o...

  • Assistente de Atendimento ao Consumidor Contrato

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    Resumo da posiçãoLocalização: NBS Latam - RAOÁrea/Stream: B2CReporte: Supervisão da ÁreaTurno: A definir| Escala 6x1Modalidade: Teletrabalho ou Presencial"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"Conhecimentos necessáriosExperiência em atendimento, rotinas de atendimento via call center em...

  • Serviço de Atendimento ao Consumidor Calçados e

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sitel Group Tempo inteiro

    Somos a Sitel Group#O que você vai fazer Prestará atendimento ao consumidor final de uma empresa brasileira de calçados e artigos esportivos via VOZ ou CHAT;#Não pode faltar: Ensino Médio completo; Experiência em atendimento call center será um diferencial; Manuseio de sistema e registro de atendimentos; Boa Comunicação; Iniciativa; Trabalho em...

  • Gerente De Confeitaria

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CASA DE BOLOS Tempo inteiro

    A Casas de Bolos está em busca de um(a) Gerente de Confeitaria para se juntar à nossa equipe dedicada e apaixonada por bolos e confeitaria. Somos uma empresa reconhecida por oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional aos nossos clientes, e esperamos que nosso Gerente de Confeitaria compartilhe dessa visão e esteja comprometido em...

  • Assistente de atendimento consumidor

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Work Inovação Tempo inteiro

    Este profissional será responsável por fornecer atendimento inicial aos clientes por telefone, chat e WhatsApp, com foco em orientar sobre os canais corretos, requisitos dos módulos e auxiliar na solicitação de prioridades para o suporte e desenvolvimento.Responsabilidades:1.Atendimento ao Cliente:•Responder a consultas e solicitações de clientes...

  • Assistente de atendimento consumidor

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Work Inovação Tempo inteiro

    Este profissional será responsável por fornecer atendimento inicial aos clientes por telefone, chat e WhatsApp, com foco em orientar sobre os canais corretos, requisitos dos módulos e auxiliar na solicitação de prioridades para o suporte e desenvolvimento.Responsabilidades:1.Atendimento ao Cliente:•Responder a consultas e solicitações de clientes...

  • Assistente de atendimento consumidor

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Work Inovação Tempo inteiro

    Este profissional será responsável por fornecer atendimento inicial aos clientes por telefone, chat e WhatsApp, com foco em orientar sobre os canais corretos, requisitos dos módulos e auxiliar na solicitação de prioridades para o suporte e desenvolvimento.Responsabilidades:1.Atendimento ao Cliente:•Responder a consultas e solicitações de clientes...

  • Assistente de atendimento consumidor

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Work Inovação Tempo inteiro

    Este profissional será responsável por fornecer atendimento inicial aos clientes por telefone, chat e WhatsApp, com foco em orientar sobre os canais corretos, requisitos dos módulos e auxiliar na solicitação de prioridades para o suporte e desenvolvimento.Responsabilidades:1.Atendimento ao Cliente:•Responder a consultas e solicitações de clientes...

  • Assistente de atendimento consumidor

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Work Inovação Tempo inteiro

    Este profissional será responsável por fornecer atendimento inicial aos clientes por telefone, chat e WhatsApp, com foco em orientar sobre os canais corretos, requisitos dos módulos e auxiliar na solicitação de prioridades para o suporte e desenvolvimento.Responsabilidades:1.Atendimento ao Cliente:•Responder a consultas e solicitações de clientes...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pra Lá de Bom - Moema Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Alimentação / Gastronomia - PadariaNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA empresa PRA LÁ DE BOM - SEM GLÚTEN está em busca de um profissional para o cargo de Gerente de atendimento para atuar em nossa unidade localizada...

  • Agente De Atendimento Ao Consumidor/Pcd/Exclusiva

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Tempo inteiro

    Agente de Atendimento ao consumidor*Inklua- Local: Terminal da Barra Funda, São Paulo SP Horário: 6x 15h00 ás 23h25 Remuneração: R$ 1.702,47Estamos em busca de um agente de atendimento ao consumidor. O profissional será responsável por realizar o atendimento aos clientes, fornecendo informações sobre produtos e serviços, montagem de lanches,...