Coordenador de Operações Call Center

Há 7 dias

Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar as atividades propondo melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando melhorar a qualidade do atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas. Gestão de Resultados Monitorar o desempenho das operações e contribuir com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecidos; Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações; Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados; Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos Operadores ; Gestão de Processos Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadas; Desenvolver ações junto à equipe da área, visando manter o nível de envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados; Gestão de infra-estrutura Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos; Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa; Gestão de Equipes Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operação; Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes, etc.; Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente.

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Coordenador de Operações

Empresa:

Winover

Atividades de cobranças e informações cadastrais.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter

(FF)

  • Coordenador de Operações Call Center

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações

    2 meses atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Essa vaga é para você que se identifica em coordenar a performance operacional, em manter as pessoas da equipe organizadas, focadas em detalhes e em como alcançar metas e objetivos. O Coordenador Operacional de Cobrança reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos,...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Essa vaga é para você que se identifica em coordenar a performance operacional, em manter as pessoas da equipe organizadas, focadas em detalhes e em como alcançar metas e objetivos. O Coordenador Operacional de Cobrança reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos,...

  • Coordenador de Operações Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    Há 14 horas

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Supervisor de Qualidade Call Center

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

    Elaborar cronograma para monitoramento da qualidade das operações; Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações; Consolidar as informações das operações monitoradas e gerar os relatórios; Avaliar os principais indicadores da qualidade (ofensores) com desvios, avaliar a causa e reportar ao Gerente; Desenvolver e implantar relatórios...

  • Supervisor de Qualidade Call Center

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

    Elaborar cronograma para monitoramento da qualidade das operações; Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações; Consolidar as informações das operações monitoradas e gerar os relatórios; Avaliar os principais indicadores da qualidade (ofensores) com desvios, avaliar a causa e reportar ao Gerente; Desenvolver e implantar relatórios...

  • Supervisor de Qualidade Call Center

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Elaborar cronograma para monitoramento da qualidade das operações; Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações; Consolidar as informações das operações monitoradas e gerar os relatórios; Avaliar os principais indicadores da qualidade (ofensores) com desvios, avaliar a causa e reportar ao Gerente; Desenvolver e implantar relatórios...

  • Coordenador de Operações

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de gerência, o candidato selecionado será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações.Principal Objetivo do Cargo:Coordenar a estrutura e os...

  • Operador Telemarketing/call Center

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Desafio Recursos Humanos Tempo inteiro

    Especificação da Vaga Experiência com atendimento ao cliente, call center, telemarketing Disponibilidade para horario Informações adicionais **Tipo de Vaga** - Temporária para Efetivação **Benefícios** - Nenhum Informado Requisitos e Habilidades **Local de Trabalho** - MOGI DAS CRUZES Contato - **Selecionador**:JENNIFER LEROZ (Cód. 1191)

  • Coordenador de Operações

    2 meses atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de gerência, o candidato selecionado será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações.Principal Objetivo do Cargo:Coordenar a estrutura e os...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de gerência, o candidato selecionado será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações.Principal Objetivo do Cargo:Coordenar a estrutura e os...

  • Auxiliar Comercial

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Nova Rheal Consultoria Empresarial Tempo inteiro

    **Auxiliar Comercial** Ensino Médio completo Pacote office intermediário Experiência comprovada com call center Residir em Mogi das Cruzes Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.500,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Cesta básica - Seguro de vida - Vale-transporte Horário de trabalho: - De...

  • Supervisor de operações

    2 meses atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você deverá ter Ensino Superior Cursando ou Completo;Mandar muito bem com Excel e Power Point;Possuir experiência com Gestão de Call center;Será um diferencial se possuir experiência na área de Cobrança de Call Center.Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas...