Analista Customer Experience Pleno Imersões

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro
"Somos o _
_G4 Educação__, somos A Evolução da Escola de Negócios''_

  • O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030._
  • Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução._
  • Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil._

Somos a Unidade de Negócio (BU) do G4 Educação que ajuda fundadores, empresários e empreendedores a levarem seu negócio para o próximo nível por meio de programas de imersão de curta duração, contribuindo com o desenvolvimento deles como gestores e ajudando suas empresas na missão de gerar de novos empregos até 2030.



Responsabilidades e atribuições

O responsável por Customer Experience Analyst Pleno, será um braço estratégico da área de ROCKET aqui no G4 Educação, gerando dados para melhoria de produtos, processos, jornada do cliente, atendimento e eficiência operacional.

Como Customer Experience Analyst Pleno você trabalhará juntamente com o time de Produtos & CX, tendo um papel de parceiro de negócios entre as áreas e garantindo a experiência dos nossos alunos na etapa de pré-imersão.

Atuará como guardião das métricas de CX, projetos de grande impacto, envolvendo dados estratégicos, táticos e operacionais de CX. Também será responsável pela validação dos dados dispostos, estudos e análises para tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

  • Antes de tudo, você também precisa amar pessoas e dados (nessa ordem)
  • Conhecimento aprofundado em Jornada do Cliente, bem como suas métricas e KPI's de CX.
  • Organização, boa oratória e escrita;
  • Resiliência;
  • Gerenciamento de Stakeholders;
  • Vivência em projetos de Analytics;
  • Noções de usabilidade do Google Sheets, Slides e Docs;
  • Apaixonado(a) por tecnologia e inovação;
  • Se considera uma pessoa proativa e questionadora;
  • Se baseia em fatos e dados para criar soluções;
  • Saber de indicadores de atendimento (FCR, TMA, TMT, TME, abandono, produtividade, aderência, CSAT, NPS, Churn, LTV entre outros);
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento de chat/voz (Hubspot, TakeBlip, Intercom, entre outros).
  • Empatia e foco no cliente;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Trabalho em equipe;
  • Priorização & senso de urgência;
  • Experiência com atendimento a cliente;
  • Boa capacidade de solução de problemas;
  • Foco em resultados.

Informações adicionais:

  • O QUE NOS MOVE?_
Determinados em atingir o nosso BHAG gerando pelo menos 1 milhão até 2030. Impactando a vida de milhares de pessoas e transformar a realidade socioeconômica do nosso país.

  • POR QUE SER UM ROCKET DO G4 EDUCAÇÃO?_
A r_esposta para a pergunta acima está na formação de seis adjetivos que definem o nosso Customer Experience._

Responsability

Outcome

Commitment

Knowledge

Empathy

Transparency

Esse é o
ROCKET do Customer Experience do G4 Educação

O que oferecemos:

Modelo de contratação PJ;
30 dias de descanso remunerado após 12 meses;
Ajuda de Custo R$704,00 (FLASH);
Gympass;
Apoio Psicológico junto a Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;
Licença maternidade/paternidade trançada;
Acesso a todos os conteúdos exclusivos do G4 online;
Acesso a todas as imersões G4;
Assistência Médica - Convênio Allianz (sem coparticipação);
Assessoria gratuita da SERAC Contabilidade.

  • Analista de Customer Experience Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como Analista de Customer Experience PlenoUm pouco sobre nós:Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafiosTrabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    A Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance Informações Analista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei até 270 dias)Detalhes da Vaga Local de Trabalho: Região...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking;Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience;Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience;Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking;Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience;Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience;Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grabjobs Brazil Tempo inteiro

    Área de atuação:Hotelaria Localização:São Paulo-SP Atribuições: Customers orders tracking;Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience;Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most unique challenges faced by our guests and our team. Your objective is to deliver an outstanding customer experience to clients in Tabas Apartments, solving customers' problems to delight them. You will...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro

    O Compra Agora está contratando um Analista de Customer Experience em São Paulo - HíbridoO Compra é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.Nosso time de Customer Experience está...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most unique challenges faced by our guests and our team. Your objective is to deliver an outstanding customer experience to clients in Tabas Apartments, solving customers' problems to delight them. You will...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most unique challenges faced by our guests and our team. Your objective is to deliver an outstanding customer experience to clients in Tabas Apartments, solving customers' problems to delight them. You will...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    Company DescriptionThe AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil apirh Tempo inteiro

    Principais responsabilidades:Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria;Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico;Participar do comitê de Customer Experience;Fazer a interface com os times internos...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mozper Tempo inteiro

    About Mozper: Mozper is a debit card and app designed for kids and parents in Latin America. Parents can give their kids an allowance and set spending rules so they don't blow it all on video games. Parents can also assign chores, and track savings goals. In this way, children get a hands-on, real-world financial education appropriate for the digital era. ...

  • Jr Customer Experience Consultant

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Applanix Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Customer Experience Consultant Junior que trabalhará no nosso time de Customer Experience para a nossa divisão Transportation:O seu time aqui na TrimbleNossa equipe constrói diariamente um ambiente inovador, com troca de experiências e crescimento em conjunto, onde o nosso principal objetivo é desenvolver relacionamentos...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most unique challenges faced by our guests and our team. Your objective is to deliver an outstanding customer experience to clients in Tabas Apartments, solving customers' problems to delight them. You will...

  • Analista Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ANCLIVEPA SP Tempo inteiro

    Analista de customer experience (CX) para trabalhar a experiência de nossos alunos de pós graduação. Trabalhará junto com equipe de vendas, mkt, secretaria, atendimento ao aluno, junto aos diretores e coordenadores dos nossos cursos. Nossos alunos são todos médicos veterinários e estudantes de veterinária.Benefícios: a combinarRequisitos...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    Employment Type Full TimeLocation Country BrazilLocation Sao PauloJob Details JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and uptodate databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives information, sales and registrations...

  • Analista de Suporte ao Cliente Imersões

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    "Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios''O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030. Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de...

  • Customer Experience Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview:We Are PepsiCoJoin PepsiCo and dare to transform We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with our...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Randstad Recursos Humanos contrata para cliente de grande porte em São Paulo (Av. das Nações Unidas, Cidade Monções, São Paulo - SP, próximo a estação Berrini.Vaga: Analista de Customer Experience - JP Portal Randstad)Salário: R$ 1.808,00Benefícios: VR ou VA de R$ 37,50/diaFormação: Obrigatório estar cursando ou ter concluído o ensino superior...