Customer Care 2

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Illumina Tempo inteiro
What if the work you did every day could impact the lives of people you know? Or all of humanity?


At Illumina, we are expanding access to genomic technology to realize health equity for billions of people around the world.

Our efforts enable life-changing discoveries that are transforming human health through the early detection and diagnosis of diseases and new treatment options for patients.

Working at Illumina means being part of something bigger than yourself. Every person, in every role, has the opportunity to make a difference.

Surrounded by extraordinary people, inspiring leaders, and world changing projects, you will do more and become more than you ever thought possible.


Position Summary:

Primary Responsibilities may include:

  • Process customer orders in an efficient and timely manner according to the customer specifications and commercial terms.
  • Manages administrative aspects in support of Nota Fiscal and Boleto requirements. Including communications with customers, internal teams and our 3rd party partners Deloitte consulting and TransNassar.
  • Exercises own judgement to determine best path to resolve purchase order and system discrepancies for sales orders, working with customers and/or internal teams.
- works with master data team on customer account set up/updates and/or shipping preferences.
- works with Sales and Quotes team on quote updates or discrepancies.
- works directly with customers on pricing discrepancies.

  • Manages updates for Service Contracts or Billable Services as assigned.
  • May create Credit/Rebills for billing discrepancies as assigned.
  • Provides immediate support for same day action requests and escalates internally as needed. Includes updating order as requested for timely shipments and/or warehouse changes.
  • Manages order communications exceptions in support of compliance and customer experience as assigned.
  • Run, Review and action reports from SAP system in support of operational efficiency, customer experience and compliance.
  • Process Milestone billings for clinical NIPT business or other bulk billings as assigned.
  • Train new employees on Case triage, assignment, and disposition.
  • May participate in projects as assigned.

Education:

  • Bachelor's degree in biology, pharmacy or equivalent and/or administrative area.

Skills and Experience:

  • 2 + year of experience in a customer support role or equivalent.
  • Proficient in both English and Portuguese languages. Spanish is a plus.
  • Ability to read, interpret, and action on reports.
  • High attention to detail.
  • Applies general knowledge of business developed through education or past experience.
  • Experience with Microsoft Suite; Outlook, Excel, Word, preferred.
  • Experience in Biotechnology companies is a plus.

  • Estágio Em Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Realizar o disparo de pesquisas de satisfação (NPS, NPStar, etc), analisar os resultados, criar relatórios no PowerBI; Criar, analisar e reportar as métricas de Customer Care (Portal do Cliente, CX Full View) através de PowerBI Contribuir na organização do portfolio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se...

  • Customer Care Intern

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Omega, Inc. Tempo inteiro

    Customer Care Intern - Sales page is loaded Customer Care Intern - Sales Apply remote type Hybrid Working locations São Paulo, BR time type Part time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 11482 This job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world...

  • Customer Care Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Barry Callebaut Manufacturing Iberica Sa. Tempo inteiro

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Select how often (in days) to receive an alert: Customer Care Supervisor - Tactical & Forecast, LATAM Location: São Paulo, BR, At Barry Callebaut, we are on a journey to transform the cocoa and chocolate industry. As the world's leading manufacturer of high-quality...

  • Customer Care Intern

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OMEGA, Inc. Tempo inteiro

    Customer Care Intern - Sales page is loadedCustomer Care Intern - SalesApply remote type Hybrid Working locations São Paulo, BR time type Part time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 11482This job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in...

  • Customer Care Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Barry Callebaut Tempo inteiro

    Key responsibilities: Lead the tactical activities for customer care operations and ensure a strong focus on delivering customer value. Lead in the origination, shaping and execution of the Next Level transformation strategy in customer service with a view to improve and sustain customer satisfaction via regular customer feedback (NPS) and structural...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MetaRH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MetaRH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MetaRH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MetaRH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Customer Care Outstations Officer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Qatar Duty Free Tempo inteiro

    We are pleased to announce an incredibly exciting opportunity to join our Customer Care Team based in Sao Paolo, Brazil. As the Customer Care Outstations Officer, you will be responsible for the management of Customer Care in the assigned region, delivering the highest level of customer service to customers who have experienced a service failure....

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MetaRH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Customer Care Outstations Officer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Istituto Marangoni Tempo inteiro

    We are pleased to announce an incredibly exciting opportunity to join our Customer Care Team based in Sao Paolo, Brazil. As the Customer Care Outstations Officer, you will be responsible for the management of Customer Care in the assigned region, delivering the highest level of customer service to customers who have experienced a service failure. Coordinates...

  • Sr. Customer Care Operations Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Illumina Tempo inteiro

    Sr. Customer Care Operations Analyst page is loaded Sr. Customer Care Operations Analyst Apply locations Brazil - Sao Paulo time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 37992-JOB What if the work you did every day could impact the lives of people you know? Or all of humanity?At Illumina, we are expanding access to genomic technology to...

  • Customer Care Coordinator

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ef Education First Gruppe Tempo inteiro

    EF International Language Centers is looking for a dedicated and highly organized Customer Care Coordinator to provide exceptional customer service to our students and support in administration , as part of a dynamic, fast - paced environment, joining a team of international and multicultural professionals.The role: As a Customer Care Coordinator...

  • Customer Care Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    Sobre nós ASwile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW...

  • Assistente Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Ter um perfil técnico e administrativo e ter atuado com atendimento ao cliente, controle de SLA, fechamento mensal, indicadores.FORMAÇÃO: TI, ADM ou correlatasATIVIDADES:Atendimento 1o e 2o nível, garantir o SLA contratado, monitorar suprimentos.LOCAL DE TRABALHO: Serra/ESENSINO SUPERIOR ENSINO SUPERIOR - ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ENSINO SUPERIOR -...

  • Assistente Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Ter um perfil técnico e administrativo e ter atuado com atendimento ao cliente, controle de SLA, fechamento mensal, indicadoresFORMAÇÃO:TI, ADM ou correlatasATIVIDADES:Atendimento 1o e 2o nível, garantir o SLA contratado, monitorar suprimentosLOCAL DE TRABALHO:Serra/ESENSINO SUPERIOR ENSINO SUPERIOR - ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ENSINO SUPERIOR -...