Help Desk Agent
2 semanas atrás
- DOP
Job Description:
Role Purpose
- The purpose of the role is to provide effective technical support to the process and actively resolve client issues directly or through timely escalation to meet process SLAs._
Do
-
Support process by managing transactions as per required quality standards
- _Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information and nature of problem or issue_
- _Update own availability in the RAVE system to ensure productivity of the process_
- _Record, track, and document all queries received, problem
- solving steps taken and total successful and unsuccessful resolutions _
- _Follow standard processes and procedures to resolve all client queries_
- _Resolve client queries as per the SLA's defined in the contract _
- _Access and maintain internal knowledge bases, resources and frequently asked questions to aid in and provide effective problem resolution to clients_
- _Identify and learn appropriate product details to facilitate better client interaction and troubleshooting _
- _Document and analyze call logs to spot most occurring trends to prevent future problems_
- _Maintain and update self-help documents for customers to speed up resolution time_
- _Identify red flags and escalate serious client issues to Team leader in cases of untimely resolution_
- _Avoids legal challenges by complying with service agreements_
-
Deliver excellent customer service through effective diagnosis and troubleshooting of client queries
- _Provide product support and resolution to clients by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions _
- _Assist clients with navigating around product menus and facilitate better understanding of product features _
- _Troubleshoot all client queries in a user-friendly, courteous and professional manner_
- _Maintain logs and records of all customer queries as per the standard procedures and guidelines_
- _Offer alternative solutions to clients (where appropriate) with the objective of retaining customers' and clients' business _
- _Organize ideas and effectively communicate oral messages appropriate to listeners and situations_
- _Follow up and make scheduled call backs to customers to record feedback and ensure compliance to contract /SLAs_
-
Build capability to ensure operational excellence and maintain superior customer service levels of the existing account/client
- _Undertake product trainings to stay current with product features, changes and updates_
- _Enroll in product specific and any other trainings per client requirements/recommendations_
- _Partner with team leaders to brainstorm and identify training themes and learning issues to better serve the client_
- _Update job knowledge by participating in self learning opportunities and maintaining personal networks_
Stakeholder Interaction
***
Stakeholder Type
Stakeholder Identification
Purpose of Interaction
Internal
- Team Leaders_
- Performance review_
HR
- Hiring and employee engagement and retention_
- Training Team_
- Capability development_
- Technical Lead_
- Training, issue escalation/ resolution_
External
- Client_
- Query Resolution_
Display
Lists the competencies required to perform this role effectively:
Functional Competencies/ Skill
Process Knowledge
- Knowledge of assigned process, tools and systems
Foundation to Competent
Competency Levels
Foundation
Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (in parts) frequently with mínimal support and guidance.
Competent
Consistently demonstrates the full range of the competency without guidance. Extends the competency to difficult and unknown situations as well.
Expert
Applies the competency in all situations and is serves as a guide to others as well.
Master
Coaches others and builds organizational capability in the competency area. Serves as a key resource for that competency and is recognized within the entire organization.
-
Behavioral Competencies
- Collaborative working
- Problem solving and decision making
- Attention to Detail
- Execution Excellence
- Client (Internal) Centricity
- Effective Communication
Deliver
No.
Performance Parameter
Measure
1.
Process
No. of cases resolved per day, compliance to process and quality standards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback
2.
Self
- Management
Helpdesk&Cust Serv-Transact Accting Serv
We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender identity, gender expression, sexual orientation, political orientation, disability status, protected veteran status,
-
Help Desk
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Novare Rh Tempo inteiroIrá atender de forma remota chats, e-mail ou telefone, aos usuários do sistema, realizar o suporte do sistema erp, analisar o chamado do usuário para solucionar, gestão do sistema inserindo com clareza e objetividade as informações necessárias para compreensão do atendimento, analisar e simular as situações informadas pelo cliente a fim de...
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Help Desk
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Korp Tempo inteiroJob descriptionAqui na Korp, nossa cultura é movida por uma palavra: pessoas. Acreditamos que profissionais bem capacitados são pilares fundamentais da nossa empresa, por isso buscamos novos talentos para compor o time.Mas vamos ao que realmente interessa: nossa oportunidade de Help Desk. Buscamos um profissional interessado em ajudar as pessoas a resolver...
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Help Desk
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Korp Tempo inteiroAqui na Korp, nossa cultura é movida por uma palavra: pessoas. Acreditamos que profissionais bem capacitados são pilares fundamentais da nossa empresa, por isso buscamos novos talentos para compor o time.Mas vamos ao que realmente interessa: nossa oportunidade de Help Desk. Buscamos um profissional interessado em ajudar as pessoas a resolver problemas, que...
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Trilingual Help Desk
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Limited Tempo inteiroOverview:Wipro Limited (NYSE:WIT,BSE:507685,NSE:WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients' most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help clients...
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Atendente Help Desk
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Korp Tempo inteiroA Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia.Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...
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Suporte Técnico Help Desk Junior
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Linix Tecnologia da Informação Tempo inteiroDescrição da VagaA Linix Tecnologia está à procura de um Técnico de Help Desk Junior. Se você é uma pessoa proativa e que entende de suporte ao usuário esta vaga é para vocêSua rotina, inclui:Atendimento remoto e presencial (em campo), prestando suporte técnico aos usuários com relação à sistemas, telefonia VOIP, impressoras, configurações e...
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Help Desk para Área de Compras/Vendas
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NOVARE RH Tempo inteiroTAREFAS: Atender de forma remota (chats, tickets ou telefone) aos usuários do sistema. Realizar o suporte do sistema ERP. Analisar o chamado do usuário para solucionar. Gestão do sistema inserindo com clareza e objetividade as informações necessárias para compreensão do atendimento. Analisar e simular as situações informadas pelo cliente a fim de...
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Help Desk
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Korp Tempo inteiroA Korp é uma empresa de tecnologia, que está no mercado desde 1999 desenvolvendo softwares para gestão industrial. De lá para cá, muitos processos mudaram, mas a nossa vocação permanece: ajudar empresas com a organização e otimização de processos administrativos e comerciais, por meio da tecnologia. Uma paixão sem fim Mediante nosso robusto...
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Atendente Help Desk com Experiencia Suporte de ERP
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Korp Tempo inteiroA Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia.Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...
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Analista de Service Desk Trilingue
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil HCLTech Tempo inteiroa HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e...
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Analista de Service Desk Trilingue
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil HCLTech Tempo inteiroSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...
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Agente de Teleatendimento
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Webhelp Brasil Tempo inteiroA vaga é para Agente de Teleatendimento para a WEB HELP.Horário disponível:Revez - 14:20 - 20:40/ Int 00:20 + 2 pausas 00:10Revez - 15:40 - 22:00/ Int 00:20 + 2 pausas 00:10Faixa Salarial:R$1.320,00 + benefícios + variáveisBenefícios:Vale refeição ou alimentação. - R$10,66/dia.Auxilio Creche.Vale transporte.Plano de Carreira.Plano de saúde e...
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Service Desk Analyst
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Technologies Tempo inteiroWe are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers...
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Service Desk Analyst
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Tempo inteiroWe are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers...
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Service Desk Analyst
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Limited Tempo inteiroCuritiba, Brazil Tech HiringJob Description:Wipro Limited (NYSE:WIT,BSE:507685,NSE:WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients' most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and...
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Service Desk Analyst
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Limited Tempo inteiroCuritiba, Brazil Tech HiringJob Description: We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the...
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Analista de Service Desk Trilingue
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil HCLTech Tempo inteiroSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...
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Pcd Trainee Help Desk
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil AGROTIS Tempo inteiroEstamos buscando um novo talento para atuar com atendendo clientes nível Brasil. Um profissional engajado e proativo, que auxilie e tenha senso de time, para apoiar seus colegas e que esteja interessado em uma contínua aprendizagem e evolução, ajudando sempre a empresa a atingir seus objetivos e gerar os melhores resultados. Buscamos pessoas apaixonadas...
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Trainee Help Desk SAP
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil AGROTIS Tempo inteiroEstamos buscando um novo talento para atuar com atendendo clientes nível Brasil. Um profissional engajado e proativo, que auxilie e tenha senso de time, para apoiar seus colegas e que esteja interessado em uma contínua aprendizagem e evolução, ajudando sempre a empresa a atingir seus objetivos e gerar os melhores resultados. Buscamos pessoas apaixonadas...
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Operador de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Techcom Tecnologia e Informática Tempo inteiroExperiência mínima comprovada de 6 meses em suporte técnico remoto ou presencial a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, como suporte a microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em rede, com sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10/11,...