Customer Success SR

1 dia atrás

São Paulo Brazil, BR Koin Tempo inteiro

Vamos falar sobre a Koin?

A Koin é uma empresa onde acreditamos que novas opções de pagamento e acesso ao crédito devem atender às reais necessidades de consumidores e empresas, com um processo totalmente digital e toda segurança possível. Desenvolver nossas soluções é realizar nosso propósito: melhorar a vida das pessoas, democratizando o acesso a bens e serviços.


Como é ser maker?

Na Koin acreditamos no jeito simples e transparente de fazer coisas complexas. Contamos com espírito de time e senso de dono dos nossos makers para criar soluções disruptivas.


Fazemos questão de comemorar as pequenas e grandes vitórias do dia a dia… Afinal, energia contagia :)


Buscamos Customer Success Manager SR um altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe de Fraude e Pagamentos. Esta posição é fundamental para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes, desde a integração inicial até a manutenção de relacionamentos sólidos e a gestão de suas necessidades em prevenção de fraude e pagamentos. O candidato ideal será responsável por conduzir o processo de onboarding técnico de nossos serviços, bem como oferecer suporte e manter relações comerciais de longo prazo com cada cliente.


Responsabilidades:

Gestão de Clientes: Manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes designados, entendendo suas necessidades e atuando como o principal ponto de contato para resolver dúvidas e garantir sua satisfação contínua.

Onboarding e Integração: Guiar novos clientes no processo de integração técnica de nossas soluções de fraude e pagamentos, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos e que a implementação seja bem-sucedida.

Treinamento de Clientes: Oferecer treinamentos às equipes dos clientes para garantir o uso eficiente de nossas ferramentas e serviços de fraude e pagamentos, maximizando o valor da solução.

Análise de Desempenho e Acompanhamento: Realizar análises periódicas do desempenho das soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme as necessidades dos clientes.

Interação com Equipes Internas: Colaborar estreitamente com as equipes de produto, suporte e desenvolvimento para resolver problemas técnicos e gerenciar melhorias que beneficiem os clientes.

Atualização e Relatórios: Manter os clientes informados sobre novidades e melhorias nos produtos, além de apresentar relatórios periódicos sobre a eficácia e os resultados das soluções.


Requisitos

  • Experiência de pelo menos 3 anos em funções de Account Management, Customer Success ou similares em empresas de tecnologia, preferencialmente em fintech, pagamentos ou prevenção de fraude.
  • Sólidos conhecimentos em tecnologia e processos de integração por API; experiência com soluções de pagamento e antifraude será altamente valorizada.
  • Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos a públicos não técnicos.
  • Capacidade de analisar dados e gerar insights que ajudem os clientes a maximizar os benefícios das soluções.
  • Proatividade, orientação ao cliente e habilidades excepcionais de resolução de problemas.
  • Nível avançado de inglês (desejável), uma vez que trabalhará com clientes de língua hispana e internacional.


Benefícios

  • Vale refeição e/ou alimentação - você usa como quiser, simples assim
  • Plano médico e odontológico - queremos você cheio de saúde e sorridente
  • Convênio Farmácia - sabe aquela gripe quando a coisa aperta no fim do mês? Aqui você compra remédios e desconta na folha
  • Horário Flexível - confiamos em sua organização e bom senso com suas responsabilidades.
  • Seguro de vida - porque vai que
  • Auxílio Creche - Até 1 ano após o retorno da licença maternidade da mãe, e é válido para o papai também
  • MyHolidays - Queremos que você conheça o mundo mas com um preço camarada em parceria com a Decolar
  • Creditas Consignado - Precisa de uma força? A gente ajuda *Crédito sujeito a aprovação*
  • No Dress Code - Queremos que você seja livre para ser quem você realmente é.
  • Vale transporte - Seja no busão, trem ou no metrô, estamos sempre contigo.

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    Brazil, BR Virtustant Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success ManagerPosition Description:We are seeking an enthusiastic and proactive Customer Success Manager (CSM) to join our team. In this role, you will serve as the primary liaison for revenue-generating accounts, helping customers unlock the full value of our products and services. You will play a vital role in building customer...

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    Brazil, BR ROLZO Tempo inteiro

    The companyBorn to lead a new era of luxury mobility, ROLZO creates flawless travel experiences with extraordinary service. Be it an airport transfer, a chauffeur by the hour, VIP Meet & Greet or a unique car rental — ROLZO provides flexible access to an unmatched vehicle range and booking options in more than 100 countries, 500 cities, and 1,000...

  • BA (Business Analyst) e CS (Customer Success) Consultant

    1 semana atrás

    Brazil, BR Mouts TI Tempo inteiro

    Buscamos por um BA (Business Analyst) e CS (Customer Success), para atuar de forma remota que: Trabalhará nos papéis de BA (Business Analyst) e CS (Customer Success) em produtos focados em dados (Dashboards / BIs) / Manutenção de Dados e sistemas com integração SAP; - Inglês Avançado é mandatório, trabalhará com time Global;- Coordenação de time...

  • Tech Customer Success

    5 meses atrás

    São Paulo, Brazil, BR QI Tech Tempo inteiro

    A QI Tech é uma empresa de Tecnologia com licença bancária que oferece ferramentas financeiras automatizadas e que atende às necessidades de um ambiente bancário altamente regulamentado.Nascida em 2018 em um berço 100% digital, somos a primeira Fintech brasileira aprovada pelo Banco Central na modalidade SCD (Sociedade de Crédito Direto), que tem como...

  • Custumer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR STRATESYS TECHNOLOGY SOLUTIONS SL Tempo inteiro

    Dentro da área de Customer Success (área que garante o sucesso e satisfação de nossos clientes), voce ira atuar como Gerente de Customer Success em clientes/projetos na LATAM enfocado no Delivery.Habilidades que esperamos de voce:Experiencia com Gestão de Projetos é um requisito obrigatórioEspanhol para conversacao tambem é um requisito...

  • Customer Service Team Lead

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Gravity Interactive, Inc. Tempo inteiro

    Company DescriptionGravity Interactive is the North American wholly-owned subsidiary of Gravity Co., Ltd. – one of the most prominent online game publishers in South Korea, which now operates several subsidiaries across the globe. With the great success of Ragnarok Online, one of the first PC MMORPGs that inspired a generation of RPG fans, Gravity...

  • Customer Support Specialist

    Há 1 mês

    Brazil, BR TIDY Tempo inteiro

    TIDY Customer Support SpecialistPhone Calls/Chat/Email Support/Video ChatAbout us:TIDY is a US technology company trying to make it easy to keep properties cleaned and maintained. Our remote team is based primarily in the US and Brazil.Our incredible technology helps people manage their properties digitally. We have over 100,000 people who have used the...

  • Customer Support Specialist

    1 dia atrás

    Brazil, BR TIDY Tempo inteiro

    TIDY Customer Support SpecialistPhone Calls/Chat/Email Support/Video ChatAbout us:TIDY is a US technology company trying to make it easy to keep properties cleaned and maintained. Our remote team is based primarily in the US and Brazil.Our incredible technology helps people manage their properties digitally. We have over 100,000 people who have used the...

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, Brazil, BR Cipher | A Prosegur company Tempo inteiro

    Quais são os desafios?Atenção às necessidades dos clientes nas linhas de serviço com conhecimentos técnicos para a sua integraçãoLiderar reuniões com clientes, capaz de gerir vários clientes de média dimensãoResponsável pelos serviços implantados no clienteAtualizar e controlar a dedicação da equipe por serviço/projetoGerar procedimentos de...

  • Sr Global Forwarding Agent

    6 meses atrás

    São Paulo, Brazil, BR C.H. Robinson Tempo inteiro

    C.H. Robinson is looking to fill a Sr Global Forwarding Agent role. In this role you will be responsible for managing and operating the shipment lifecycle for complex and strategic accounts. They are a role model of global forwarding operational knowledge, experience, hard work ethic, supporter of business goals and objectives with excellent customer service...

  • Sr Business Strategist

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Worldpay Tempo inteiro

    Are you ready to write your next chapter?Make your mark at one of the biggest names in payments. With proven technology, we process the largest volume of payments in the world, driving the global economy every day. When you join Worldpay, you join a global community of experts and changemakers, working to reinvent an industry by constantly evolving how we...

  • Technical Account Manager

    2 semanas atrás

    Brazil, BR Solas IT Recruitment Tempo inteiro

    Technical Account Manager - Brazil - Please send CV in English:As the primary technical point of contact for our customers in South America, you’ll play a pivotal role in ensuring their success with our products and services. In this role, you’ll collaborate with cross-functional teams to provide expert technical insights, address complex challenges, and...

  • Analista Sênior de Customer Success

    2 meses atrás

    São Paulo, Brazil, BR TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGANossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Sr. Solutions Engineer

    Há 1 mês

    Brazil, BR Verifymy Tempo inteiro

    VerifyMy creates safety tech solutions designed to make the internet safer for children and society by solving compliance and safeguarding problems with age assurance, identity authentication and content moderation. We achieve this via a suite of tech solutions; VerifyMyAge & VerifyMyContent. They both utilise an ensemble of artificial intelligence,...

  • Senior CRM Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR BettingJobs Tempo inteiro

    BettingJobs is excited to partner with our client, a leading iGaming operator, in their search for a Senior CRM Manager to join their team in Sao Paulo.Originally founded in 2012, our client has rapidly grown to become a prominent brand in the iGaming sector, now employing over 2,500 staff across 16 countries globally.Responsibilities:Develop a...

  • Sales Development Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Proxima Research Tempo inteiro

    JOB OVERVIEWProxima Research is a leading technology vendor in healthcare. We're now hiring a Sales Executive to join our existing top-notch team. Proxima CRM Ecosystem is a matter of customer success and our target to sell it. Proxima CRM Ecosystem is a reliable Amazon Partner - the cross-platform omnichannel CRM-system with flexible control system. If...

  • Senior CRM Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR BettingJobs Tempo inteiro

    BettingJobs is partnering with our client, a leading iGaming operator, in their search for a Senior CRM Manager to join their team in São Paulo.Originally founded in 2012, our client has rapidly grown to become a prominent brand in the iGaming sector, now employing over 2,500 staff across 16 countries globally.As the CRM Manager, you will develop a...

  • CX Strategy Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, Brazil, BR Vammo Tempo inteiro

    Vammo is transforming transportation in Latin America.As a leading Brazilian startup, we are at the forefront of vehicle electrification in the region. With over $30 million raised from investors like Monashees, Construct Capital, Maniv Mobility, and 2150VC, we are deploying tropicalized EV solutions tailored for a region lagging in the electric mobility...

  • Crypto Account Executive

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR The Crypto Recruiters Tempo inteiro

    ResponsibilitiesDrive business growth in the LATAM region by identifying and executing new revenue opportunities for the institutional staking business.Support major regulatory and policy efforts, ensuring full compliance with applicable local regulatory requirements.Represent the organization in the region, including media engagements, conferences, industry...

  • Chargeback Customer Service Manager

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Fraud Deflect Tempo inteiro

    Company DescriptionFraud Deflect aims to revolutionize Friendly Fraud and Chargeback Management by bringing Trust, Integrity, and Transparency to an industry known for its opaque practices. We strive to eliminate the 'tricks of the trade' and provide clear solutions to our clients.Please send your Resume in English ONLY. ALL interviews will be in...