Help Desk Technician

Há 6 dias

Brasil, BR Graded - The American School of São Paulo Tempo inteiro

Primary Purpose of the Position

The ICT Technician reports to the Network and Infrastructure Manager and is responsible for supporting our operation helping our clients in all IT services listed in our service catalog.

Needs to be able to help our clients in the first contact supporting all end-user technology (hardware, software or service) following the ICT Department guidelines.

The successful candidate is a customer service-oriented and hands-on professional who understands his role and responsibilities working on a critical Service Desk operation.

This position is best filled by someone who demonstrates an understanding of support routines and the priorities in an educational environment and the mission of an American International school. In addition, this technician is dedicated to student- and teaching-centered support, decision-making and prioritizing in both word and action.


Principle Duties and Responsibilities

-Provide technical support for faculty, staff, students and parents on the IT services supported by the ICT department. It includes, systems, softwares, accesses, desktops, laptops, printers, projectors, mobile devices, IP phones, access points and IoT devices;

-Execute the Check-In and Check-Out Process of faculty, staff, students and parents

-Primary point of contact for Tier 1 support calls. Be able to help our clients on the phone and using remote access tools;

-Show excellent problem-solving skills to develop and deploy technical and creative solutions to user issues.

-Respond to help requests via email, through a help desk interface, or over the phone. Register information related to the incident and determine the root cause of the problem. Develop methods and solutions to resolve the user’s issue, and balance the flow of incoming support requests and escalations to other team members.

-Escalate tickets to IT specialists, passing on notes related to the problem, solutions that have been unsuccessful, and their understanding of the user’s problem.

-Maintain clear and concise records of user issues with the IT services using these notes to diagnose and repair complex problems and provide their IT department with data highlighting problems reported by multiple users.

-Maintain accurate inventory of all IT equipment.


Experience

  • Experience working with hardware maintenance and printers.
  • Skills to troubleshoot network problems.
  • Experience supporting demanding clients.
  • Advanced English, both spoken and written - Desired

  • Analista de Help Desk Jr.

    1 semana atrás

    Brasil, BR Banco Daycoval Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura. Buscamos um perfil com boa capacidade analítica, senso de urgência e empatia no atendimento, garantindo uma...

  • Field Service Technician

    Há 4 dias

    Brasil, BR Bystronic Brasil Tempo inteiro

    We are looking for a motivated field service technician who is committed to providing our customers with the best possible support to work on Laser, Bending and Automation equipment in a top-tier global company with its own innovative technology.Job Duties & Responsibilities:Develop good technical knowledge in Laser, Bending and Automation equipment.Perform...

  • Suporte técnico

    Há 6 dias

    Brasil, BR Syonet Tempo inteiro

    Sobre a Empresa:A Syonet é referência em soluções tecnológicas para concessionárias de veículos. Desenvolvemos softwares exclusivos para o setor, oferecendo uma plataforma completa que abrange todas as etapas do processo. Com o uso de inteligência artificial, aprimoramos a experiência do usuário e fornecemos dados estratégicos que impulsionam a...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Brasil, BR Zenith Pay Tempo inteiro

    A EMPRESA: ZENITH PAYA Zenith Pay é a fintech que está revolucionando o mercado de crédito e pagamentos no Brasil. Com uma abordagem agressiva e foco em resultados, estamos expandindo nossas operações e construindo uma equipe de alta performance. Nosso objetivo é claro: dominar o mercado, oferecendo as melhores soluções para nossos parceiros e...

  • Help Desk Technician

    Há 6 dias

    Brasil Graded - The American School of São Paulo Tempo inteiro

    Primary Purpose of the Position The ICT Technician reports to the Network and Infrastructure Manager and is responsible for supporting our operation helping our clients in all IT services listed in our service catalog. Needs to be able to help our clients in the first contact supporting all end-user technology (hardware, software or service) following the...

  • Help Desk Technician

    Há 5 dias

    Brasil Graded - The American School of São Paulo Tempo inteiro

    Primary Purpose of the Position The ICT Technician reports to the Network and Infrastructure Manager and is responsible for supporting our operation helping our clients in all IT services listed in our service catalog. Needs to be able to help our clients in the first contact supporting all end-user technology (hardware, software or service) following the...

  • Help Desk Technician

    Há 5 dias

    Brasil Graded - The American School of São Paulo Tempo inteiro

    Primary Purpose of the Position The ICT Technician reports to the Network and Infrastructure Manager and is responsible for supporting our operation helping our clients in all IT services listed in our service catalog. Needs to be able to help our clients in the first contact supporting all end-user technology (hardware, software or service) following the...

  • Help Desk

    2 semanas atrás

    Rua Pastor Germano Ritter Parque Ortolândia, Hortolândia, São Paulo, Brasil Elevar Telecom Tempo inteiro

     Help Desk / Suporte Técnico? Local: Hortolândia – SPEmpresa: Elevar TelecomA Elevar Telecom está com oportunidade aberta para Help Desk, buscando um(a) profissional comprometido(a), com perfil técnico e foco em atendimento de qualidade ao cliente.ResponsabilidadesAtender e solucionar solicitações de suporte técnico por telefone e chat;Realizar...

  • Help Desk

    Há 5 dias

    Rua Pastor Germano Ritter Parque Ortolândia, Hortolândia, São Paulo, Brasil Elevar Telecom Tempo inteiro

     Help Desk / Suporte Técnico? Local: Hortolândia – SPEmpresa: Elevar TelecomA Elevar Telecom está com oportunidade aberta para Help Desk, buscando um(a) profissional comprometido(a), com perfil técnico e foco em atendimento de qualidade ao cliente.ResponsabilidadesAtender e solucionar solicitações de suporte técnico por telefone e chat;Realizar...

  • Operador De Help Desk Sr

    1 dia atrás

    Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, Brasil, - Minsait an Indra Company Tempo inteiro

    DescriptionTransforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e...

  • Operador De Help Desk Jr

    Há 5 dias

    Alameda Mamoré, Barueri, São Paulo, Brasil, - Minsait an Indra Company Tempo inteiro

    DescriptionTransforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e...

  • Suport assistant

    Há 5 dias

    Brasil Graded - The American School Of São Paulo Tempo inteiro

    Primary Purpose of the Position The ICT Technician reports to the Network and Infrastructure Manager and is responsible for supporting our operation helping our clients in all IT services listed in our service catalog. Needs to be able to help our clients in the first contact supporting all end-user technology (hardware, software or service) following the...

  • Operador De Help Desk Jr

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil, - Minsait an Indra Company Tempo inteiro

    DescriptionTransforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e...

  • Operador De Help Desk Jr

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil, - Minsait an Indra Company Tempo inteiro

    DescriptionTransforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e...