Analista de Customer Success Sênior

Há 5 dias

Porto Alegre Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

Faça parte do time de uma empresa que vai além das transações financeiras simples: oferecem uma solução segura para pagamentos locais e cross-border com integração simplificada. Além disso, fornecem um ponto de entrada estratégico para merchants globais explorarem o vasto potencial do mercado brasileiro. O futuro está repleto de possibilidades, e estamos animados para explorá-las. Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins; Experiência comprovada em funções de Customer Success; Habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em ações estratégicas; Forte orientação para dados e resultados; Experiência no setor financeiro, fintech ou Igaming; Inglês avançado a fluente (escrita e verbal). Atividades Gestão Estratégica de Carteira de Clientes: Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a satisfação e retenção dos clientes. Execução de follow-ups contínuos: Monitorar ativamente a jornada do cliente, realizando follow-ups regulares e identificando áreas de melhoria para otimizar a experiência do cliente e garantir a entrega de valor contínuo. Onboarding de Novos Clientes: Acompanhar o processo de integração junto ao time de TI, garantindo a fluidez e boa comunicação desde o primeiro contato. Análise de Dados e Insights: Utilizar ferramentas analíticas para monitorar o desempenho da carteira, além de identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights acionáveis. Estratégias de Up-sell e Cross-sell: Identificar e executar oportunidades de expansão de negócios dentro da base de clientes existente. Prevenção de Churn: Utilizar técnicas de análise preditiva para entender e antecipar as necessidades dos clientes, desenvolvendo estratégias eficazes para evitar a perda de contratos e assegurar a renovação proativa. Gerenciamento e alcance de metas: Desenvolver e implementar planos de ação para o alcance de metas estratégicas, monitorando indicadores de desempenho e ajustando estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos. Diferenciais Conhecimento em ferramentas como Power my Analytics, Power BI, Pipedrive e Jira; Conhecimento do mercado fintech e tendências do setor financeiro Experiência com metodologias ágeis Já ter trabalhado no mercado de iGaming. Contratação: CLT Modalidade: Híbrido em Porto-Alegre/RS (3X presenciais) Recado da WK Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de customer


Empresa:

Welkron Pensamento


Seleção e agenciamento de mão-de-obra.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(BI)

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

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    Há 2 dias

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  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

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    Há 2 dias

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    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa que desenvolve ferramenta de comunicação inovadora e estratégias personalizadas, capacita os clientes e cria conexões mais significativas, entende as necessidades do seu público e oferece experiências transformadoras. Experiência de 1 ano e meio atuando como CS Experiência com sistemas para implementação Excelentes habilidades de...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

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  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Guarida Imóveis Tempo inteiro

    Preparar e apresentar novas ideias para melhoria dos processos atuais que impactam no negócio. Documentar todos os processos críticos da empresa. Documentar os fluxos de trabalho de forma visual e detalhada, utilizando ferramentas como fluxogramas, diagramas de BPMN e mapas de processo. Coletar informações sobre os processos existentes através de...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

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    Preparar e apresentar novas ideias para melhoria dos processos atuais que impactam no negócio. Documentar todos os processos críticos da empresa. Documentar os fluxos de trabalho de forma visual e detalhada, utilizando ferramentas como fluxogramas, diagramas de BPMN e mapas de processo. Coletar informações sobre os processos existentes através de...

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    2 semanas atrás

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    Empresa que desenvolve ferramenta de comunicação inovadora e estratégias personalizadas, capacita os clientes e cria conexões mais significativas, entende as necessidades do seu público e oferece experiências transformadoras. Experiência de 1 ano e meio atuando como CS Experiência com sistemas para implementação Excelentes habilidades de...