Analista de Suporte técnico Sênior

3 semanas atrás

Assis São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.


Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.


Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?


#ouseetransforme e #sejaTOTVER


O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
  • Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.
  • Realizar atendimento a integrações entre sistemas, por meio de objetos de Banco de Dados;
  • Realizar instalação e atualização dos produtos TOTVS AGRO.
  • Proatividade e comprometimento são itens indispensáveis para atuação na vaga.


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Pacote da Microsoft.
  • Conhecimento em processos do Segmento Agroindustrial.
  • Conhecimentos em Banco de Dados ORACLE e SQL Server.
  • Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação, linguagem Team Developer (Centura);
  • Lógica de programação;
  • Conhecimento no sistema TOTVS AGRO Bioenergia, TOTVS AGRO Multicultivos.
  • Conhecimento modulos de Orçamento e Custos do TOTVS AGRO.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.


A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.


E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.


Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.


Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.


Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.


#Ouseetransforme #sejaTOTVER

  • Analista de Testes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Genesis Consulting Partners, LLC Tempo inteiro

    Analista de Testes / QA Sênior Job Description A Genesis Consulting tem oportunidade imediata para Analista de Testes/QA Sênior experientes com verdadeira paixão por crescimento profissional e entrega de valor através da tecnologia. Nossos clientes são alguns dos principais líderes mundiais em diferentes indústrias e o candidato fará parte de...

  • Analista tributário sênior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil NORSHARE Tempo inteiro

    Analista Fiscal SêniorApuração, Análise e conciliação de impostos diretos e indiretos;Elaboração de obrigações acessórias exigidas pelo fisco;Suporte aos clientes internos e externos pertinente a legislação fiscal de São Paulo, Mato Grosso e Rondônia;Preparação de documentos e informações para atendimento a possíveis...

  • Analista de suporte de TI

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Ajudamos pessoas e organizações a se prepararem para o amanhã! Se você acredita nesse propósito e já atuou como analista de suporte esta oportunidade pode ser sua! Buscamos um Analista de Suporte para atuação híbrida em Joinville. Responsabilidades:Suporte a Aplicações de Software: Oferecer assistência e resolução de problemas para aplicações...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    São Carlos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agtech Soluções em TI Tempo inteiro

    Analista de Suporte Vaga em SÃO CARLOS - SPAtuar com suporte técnico e monitoramento em ambiente de alta disponibilidade;Atendimento de chamados (e-mail e telefone) de clientes da empresa;Registro, classificação e acompanhamento de chamados;Monitoramento, plano de comunicação, acionamento de grupos responsáveis, retorno a clientes e finalização de...

  • DevOps Sênior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil IT Singular Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE:→ Analista DevOps Sênior ←// Sênior // Híbrido // Campos Elíseos, São Paulo/SPOlá! Tudo bom? Estamos em busca de uma pessoa Analista DevOps em nível Sênior, para atuar de forma híbrida em uma empresa sólida e promissora, parceira IT Singular, localizada no bairro Campos Elíseos em São Paulo/SP.MAIS QUE UMA VAGA → UMA JORNADA DE...

  • Analista Desenvolvedor Sênior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sempre IT Tempo inteiro

    A SEMPRE IT oferece um ambiente desafiador, colaborativo e rápido onde você terá oportunidade de aprender e trazer inovação. Trabalhamos oferecendo a nossos clientes soluções na área de qualidade, infra&cloud e segurança da informação. Aqui, temos um ambiente jovem, diverso, inclusivo e cheio de energia para que você possa utilizar e desenvolver...

  • ANALISTA MARKETPLACE SÊNIOR

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Marketplace Sênior para atendimento aos sellers em um novo projeto do Magalu marketplace. O Analista precisa ter ótimo relacionamento interpessoal, com os sellers e internamente, ser obcecado por atingir resultados e ter uma visão completa do negócio para identificar oportunidades de desenvolvimento. Se você é uma pessoa com...

  • Analista tributário sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil GS Contadores Tempo inteiro

    A GS Contadores, empresa renomada no ramo contábil, está em busca de um profissional altamente qualificado para a posição de Analista Fiscal Sênior. Se você possui no mínimo 5 anos de experiência na área, está disposto a enfrentar desafios e lidar com temas complexos, essa oportunidade é para você! Responsabilidades Emissão de Nota Fiscal...

  • Analista de Suporte Técnico pleno

    4 semanas atrás

    Assis, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGANossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Construção Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cushman & Wakefield Tempo inteiro

    A Cushman & Wakefield é uma empresa multinacional que atua no ramo imobiliário. Trabalhamos para sermos o provedor global preferencial de serviços imobiliários, oferecendo as soluções mais criativas e inovadoras de forma consistente, gerando valor significativo aos nossos clientes. Queremos aumentar a diversidade das nossas pessoas, pois entendemos que...

  • Analista de Comprovação de Claims Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Coty Tempo inteiro

    Na Coty, acreditamos que a beleza está na diversidade, e estamos empenhados em continuar construindo um ambiente onde todos os talentos brilhem, pois valorizamos as contribuições únicas que cada indivíduo traz para a nossa equipe. E como parte do nosso compromisso com a inclusão, todos os perfis são bem-vindos. Estamos em busca de um (a) Analista de...

  • Analista Cloud Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Select Soluções Tempo inteiro

    Você está pronto para liderar uma revolução no mundo da tecnologia em nuvem?A Select Soluções, parceira exclusiva da AWS e líder em serviços de tecnologia, está em busca de um Analista de Cloud apaixonado por construir processos, equipes e resultados extraordinários!Sobre a Select Soluções:Parceira exclusiva da AWS há 4 anos, líder em serviços...

  • Analista de teste de automação Senior

    Há 21 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sempre IT Tempo inteiro

    A SEMPRE IT oferece um ambiente desafiador, colaborativo e rápido onde você terá oportunidade de aprender e trazer inovação. Trabalhamos oferecendo a nossos clientes soluções na área de qualidade, infra&cloud e segurança da informação. Aqui, temos um ambiente jovem, diverso, inclusivo e cheio de energia para que você possa utilizar e desenvolver...

  • ANALISTA SENIOR/ CONTROLADORIA e FINANCEIRO

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil GWI group Tempo inteiro

    ANALISTA SENIOR/ CONTROLADORIA e FINANCEIROExperiência de 5 a 10 anosFormação em ciência contábil, com CRC ativoInglês fluente, pacote office avançado. Atividades da Vaga- Atualização e controle do fluxo de caixa- Efetuação dos pagamentos (contas a pagar) e controle dos pagamentos- Conciliação dos saldos bancários- Preparação da...

  • Analista de Java Sênior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil PSM COMPANY Tempo inteiro

    A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo TurnOver e isenção de riscos e passivos trabalhistas. Oque...

  • Analista de Soluções Integradas

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil CTC - Centro de Tecnologia Canavieira Tempo inteiro

    Analista de Soluções Integradas (Sênior)Este profissional será responsável por liderar os projetos de implantação e manutenção de sistemas, visando garantir a funcionalidade dos sistemas utilizados pelas diretorias de marketing e comercial. Atuará em estreita colaboração com os principais usuários, supervisionando a implementação de...

  • Analista de Infraestrutura de TI

    3 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ctc - Centro De Tecnologia Canavieira Tempo inteiro

    Analista de Infraestrutura de TI - SêniorEste profissional deverá assegurar o desenvolvimento bem-sucedido de projetos de Servidores em ambientes diversificados, abrangendo IaaS, SaaS, PaaS e infraestrutura local (On-Premise). Além disso, desempenha um papel fundamental na identificação e seleção das tecnologias apropriadas, coordenando sua...

  • Analista Sênior de Remuneração

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Kavak.com Tempo inteiro

    A KAVAK é uma empresa global com operações no Brasil, México, Argentina e Turquia. Somos a startup privada valiosa da América Latina e o 1º unicórnio mexicano. Investimos em talentos, ideias, infraestrutura e tecnologia para continuar revolucionando a compra e venda de carros no mundo. Queremos garantir que nos rodeamos dos melhores talentos,...

  • Analista de Sênior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Veralana Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Segurança da InformaçãoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralConsultoria de RH Grupo Veralana, contrata para empresa de soluções tecnológicas do ramo alimentício, profissional...

  • Analista de Suporte Técnico Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGANossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...