ITSM Consultant

Há 14 horas

Brazil, BR Net2Source Tempo inteiro

O Consultor ITSM será responsável por desenhar, implementar e otimizar processos de Gerenciamento de Serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes como Petrobras e Banco Bradesco, garantindo uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões corporativos.


Responsabilidades Principais

• Projetar e implementar processos de ITSM: Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração.

• Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB.

• Conduzir workshop e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia.

• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios.

• Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.

• Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução.


Habilidades Requeridas

• Sólida experiência em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos.

• Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText).

• Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma.

• Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful.

• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.


Certificações

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

• ITIL v4 Foundation ou superior

• Opcionais: PMP, Agile/Scrum


Experiência Preferencial

• Mais de 5 anos em consultoria ou funções de entrega em ITSM.

• Experiência nos setores de telecomunicações, bancário ou de energia.

• Envolvimento anterior em programas de transformação em larga escala (por exemplo, realocação da Petrobras, sourcing do Bradesco).


Habilidades Comportamentais

• Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.

• Colaborativo e proativo em interações entre equipes.

Indicadores de Desempenho

• Redução no volume de incidentes através da automação (meta: 20–30%).

• Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente.

• Implantação bem-sucedida dos módulos de ITSM dentro dos prazos acordados.

  • Atlassian Consultant

    Há 14 horas

    Brazil, BR Atlas Bench Tempo inteiro

    Company Description At Atlas Bench, we are committed to transforming teamwork across industries through innovative Atlassian services. Our global team, proficient in DevOps and ITSM, specializes in agile methodologies and AI solutions tailored for Atlassian products. Serving over 1000 clients, including Fortune 500 companies, we are known for managed...

  • ServiceNow ITOM Consultant

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  • ITSM Consultant

    Há 2 dias

    Brazil Net2Source (N2S) Tempo inteiro

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  • Atlassian Consultant

    4 semanas atrás

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  • Atlassian Consultant

    Há 4 dias

    Brazil Atlas Bench Tempo inteiro

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  • ServiceNow ITOM Consultant

    Há 5 horas

    Brazil Net2Source (N2S) Tempo inteiro

    Visão Geral do Cargo O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional....

  • Senior Atlassian Solutions Expert

    Há 6 dias

    Brazil beBeeAtlassian Tempo inteiro

    About This Role This is a contract, remote position for an Atlassian Consultant. In this capacity, you will be responsible for implementing and configuring various Atlassian tools such as Jira and Confluence. Key Responsibilities Implementing and configuring Atlassian products like Jira, Confluence, and JSM Providing training to clients on effective use of...

  • Principal Solution Architect

    Há 5 dias

    Avenida Faria Lima , Sao Paulo, SAO PAULO, Brazil ServiceNow Tempo inteiro R$80.000 - R$180.000 por ano

    Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...