Líder Especialista de CX e Negócios

2 semanas atrás


Piracicaba São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil CUP Boutique de Recursos Humanos Tempo inteiro

- Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio; - Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis; - Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras; - Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe; - Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área; - Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis; - Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Supervisor de Negócios


Empresa:

CUP Boutique de Recursos Humanos


Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(FB)

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  • Especialista CX e Negócios

    4 semanas atrás


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    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: OperacionalLugar de trabalho: Piracicaba, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através...


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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Treinamento e Desenvolvimento na nossa equipe de Aprendizagem da SX Negócios. Nesta oportunidade, você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você poderá aplicar suas habilidades e conhecimentos para ajudar a desenvolver os nossos...


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    Descrição do CargoO Líder de Equipe de Negócios e Atendimento será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.ResponsabilidadesRealizar...


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    - Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio; - Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de...


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    - Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio; - Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de...


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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para assumir o cargo de Líder Especialista de CX e Negócios na nossa equipe de Recursos Humanos. Nesta função, você será responsável por gerenciar as equipes de especialistas de atendimento, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e metas propostas para...


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    1 semana atrás


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    Resumo da Posição:Como Gestor Sênior de Experiência do Cliente e Negócios, sua principal responsabilidade será supervisionar e otimizar a performance da equipe, focando no desenvolvimento contínuo dos colaboradores (Líderes e Especialistas de Atendimento). Você deverá analisar e implementar melhorias nos indicadores operacionais e estratégicos da...