Manager of Customer Success

Sobre o Easy Market:

Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas e 1000 licenciados em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.

Missão da Vaga:

Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.

Principais Atividades:

• Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;
• Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção/implantação;
• Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;
• Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;
• Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;
• Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;
• Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;
• Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;
• Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;
• Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;
• Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.

Requisitos Técnicos:

• Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM (ex.: RD Station, Hubspot, Zendesk);
• Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs);
• Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente;
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos;
• Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos);
• Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados;
• Vivência em negócios de franquia/licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável).

✅ Requisitos Comportamentais:

• Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais.
• Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento.
• Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado.
• Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças.
• Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo.
• Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações.
• Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua.
• Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

O que oferecemos:

Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + Comissão

Vale Refeição (Caju Flexível).

Parcerias educacionais (UVA e Open English).

Parceria com a Wiñk - O olhar que marca: Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping.

Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos.

Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento.

Conexa Saúde e Farmácia: Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais.

⚾ WellHub | Gympass.

Vale Transporte.

Local: Via Parque - Barra da Tijuca

Modalidade: Presencial

Jornada: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00, e sexta de 08:00 às 17:00