Analista Júnior de Suporte Técnico

3 semanas atrás

Goiânia, Goiás, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Missão do cargo:

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.


Responsabilidades:

  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.


Requisitos Recomendados:

  • Formação: Superior cursando.

Conhecimentos específicos:

  • Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (especificar na contratação);
  • Lógica de programação e noções de banco de dados;
  • Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
  • Pacote da Microsoft.
  • Desejável conhecimento no ERP Winthor.

  • Analista de Suporte Técnico I

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h.Na Ponto iD, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas e transforma realidades. Se você tem habilidade em solucionar demandas técnicas, gosta de estar em contato com clientes e...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior) Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h.Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o...

  • Analista de Departamento Pessoal Júnior

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil HUMA Consultoria Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Departamento Pessoal Júnior | Goiânia (GO)A Viselo Assessoria Contábil é mais que um escritório contábil tradicional — somos aceleradores de crescimento. Atuamos com estratégia, inovação e excelência técnica, ajudando empresas a prosperarem em nível global.Se você busca um ambiente colaborativo, descontraído (mas sério) e...

  • Analista de Suporte Técnico de T.I

    Há 6 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil AST Assessoria em Serviços Terceirizados Ltda. Tempo inteiro

    Atendimento e Suporte ao Usuário:Realizar atendimento de primeiro nível aos colaboradores, presencialmente, por telefone, chat ou sistema de chamados. Registrar, classificar e acompanhar as solicitações e incidentes até sua resolução. Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas, softwares e equipamentos. Manutenção e Instalação Executar...

  • Analista de suporte de TI

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    RequisitosEnsino superior completo na área ou curso técnico (Desejável);Pacote Office (Nível básico); Experiência/Conhecimento em Windows 10, Windows Server Nível Básico;Experiência como Suporte Técnico Nível 2 prestando atendimento e auxílio seja de forma presencial ou de forma remota ao usuário final (microinformática);Conhecimento em...

  • Analista de Suporte Técnico de T.I

    Há 2 dias

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Polly consultoria em serviços terceirizados Tempo inteiro

    Atendimento e Suporte ao Usuário:Realizar atendimento de primeiro nível aos colaboradores, presencialmente, por telefone, chat ou sistema de chamados. Registrar, classificar e acompanhar as solicitações e incidentes até sua resolução. Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas, softwares e equipamentos. Manutenção e Instalação Executar...

  • Analista de Sistemas de Suporte

    Há 6 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Sistemas de Suporte para atuar no nosso time de suporte avançado, garantindo a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes dos clientes, atuando em ocorrências avançadas relacionadas à infraestrutura, banco de dados, pré-requisitos, instalação e operação dos produtos da LG lugar...

  • Analista de Suporte Técnico de T.I

    1 semana atrás

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil AST Assessoria em Serviços Terceirizados Ltda. Tempo inteiro

    Atendimento e Suporte ao Usuário:Realizar atendimento de primeiro nível aos colaboradores, presencialmente, por telefone, chat ou sistema de chamados. Registrar, classificar e acompanhar as solicitações e incidentes até sua resolução. Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas, softwares e equipamentos. Manutenção e Instalação Executar...

  • Analista de Suporte Contábil

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil C&S Sistemas Tempo inteiro

    Quer impulsionar sua carreira e aplicar seus conhecimentos contábeis em uma empresa de tecnologia que transforma a rotina de centenas de empresas?Então vem fazer parte do time de Suporte ao Usuário da C&S SistemasSOBRE A VAGA:Estamos em busca de um(a) profissional da área contábil, com olhar técnico e didático, para atuar no atendimento aos clientes...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Open Data Center Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico – OPEN Sobre a OPENA OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam...