Customer success onboarding pleno

SOBRE A VAGAEstamos procurando um(a) Analista pleno de Customer Success para atuar na frente de Onboarding, conduzindo a ativação de clientes médios e grandes com excelência, visão consultiva e forte domínio de operação e dados.Essa é uma posição estratégica dentro do time de CS: o onboarding é o momento mais crítico da jornada do cliente, é onde geramos confiança, mostramos valor e garantimos que o cliente comece a extrair resultados reais com a Cobli. Você será responsável por liderar esse processo de ponta a ponta, antecipando riscos, mobilizando stakeholders e garantindo uma entrega de alto impacto desde o primeiro dia.Se você tem experiência com projetos complexos, paixão por estruturação de processos, e quer fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado de gestão de frotas com tecnologia de ponta, essa vaga é para vocêRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESAjudar a desenhar, testar e aprimorar a jornada de onboarding, propondo melhorias baseadas em dados e feedbacks reais de clientes;Liderar o processo de onboarding para novos clientes de porte médio e grande, garantindo ativação rápida, eficiente e com foco em valor percebido;Realizar treinamentos personalizados com os clientes para garantir o entendimento e uso adequado da solução, de forma remota ou presencial quando necessário;Conduzir reuniões de alinhamento, sessões de kick-off e visitas presenciais estratégicas para fortalecer o relacionamento e garantir o sucesso da ativação; Atuar como ponto focal do cliente durante o onboarding, mantendo contato próximo, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência fluida desde o início;Mapear objetivos estratégicos da conta e alinhar entregáveis com clareza desde o kick-off;Controlar todo o processo de onboarding, coordenando as entregas com times como Supply, Instalação e Agendamento, garantindo que o cliente receba tudo o que foi contratado, sem fricções;Conduzir o cliente até o primeiro valor gerado (time to first value), garantindo que ele perceba o impacto da solução nas primeiras semanas;Coordenar múltiplos stakeholders (internos e externos), atuando como PM do projeto de ativação;Antecipar riscos e gargalos durante o processo de implementação, propondo soluções ágeis e orientadas ao sucesso do cliente;Personalizar trilhas de ativação conforme segmento, porte e complexidade da frota do cliente;Alimentar e estruturar indicadores e dados de onboarding (ex: tempo de ativação, feature adoption, health score inicial), contribuindo com melhoria contínua dos rituais e processos;Atuar como ponte com áreas como Operações, Produto, Engenharia e Vendas para garantir fluidez e excelência na entrega.REQUISITOS:Experiência prévia em onboarding, implementação ou CS com atuação em clientes B2B de médio/grande porte (desejável SaaS ou projetos técnicos);Capacidade de gerenciar múltiplos projetos em paralelo com organização, clareza de comunicação e foco em prazos;Visão analítica e domínio de ferramentas como Excel, Looker, dashboards e CRM para guiar decisões e priorizações com base em dados;Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de facilitar reuniões, conduzir alinhamentos técnicos e dialogar com diversos perfis de cliente;Experiência em construção e otimização de jornadas de onboarding, com foco em TTFV (time to first value), adoção e retenção;Capacidade de atuar como elo entre áreas operacionais e técnicas para garantir fluidez e qualidade na entrega;Mentalidade de melhoria contínua, com autonomia para propor e testar novas abordagens.BENEFÍCIOS:Vale refeição;Vale alimentação;Vale transporte;Plano de saúde; Plano odontológico;Auxílio creche;Seguro de vida;Totalpass;Bônus semestral baseado em performance.AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;Ciclo de avaliação de performance;Plano de carreira e oportunidade de crescimento;Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação; Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado. #LI-BL1