Customer Success Onboarding Pleno

Estamos procurando um(a) Analista pleno de Customer Success para atuar na frente de Onboarding, conduzindo a ativação de clientes médios e grandes com excelência, visão consultiva e forte domínio de operação e dados.

Essa é uma posição estratégica dentro do time de CS: o onboarding é o momento mais crítico da jornada do cliente, é onde geramos confiança, mostramos valor e garantimos que o cliente comece a extrair resultados reais com a Cobli. Você será responsável por liderar esse processo de ponta a ponta, antecipando riscos, mobilizando stakeholders e garantindo uma entrega de alto impacto desde o primeiro dia.

Se você tem experiência com projetos complexos, paixão por estruturação de processos, e quer fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado de gestão de frotas com tecnologia de ponta, essa vaga é para você

• Ajudar a desenhar, testar e aprimorar a jornada de onboarding, propondo melhorias baseadas em dados e feedbacks reais de clientes;
• Liderar o processo de onboarding para novos clientes de porte médio e grande, garantindo ativação rápida, eficiente e com foco em valor percebido;
• Realizar treinamentos personalizados com os clientes para garantir o entendimento e uso adequado da solução, de forma remota ou presencial quando necessário;
• Conduzir reuniões de alinhamento, sessões de kick-off e visitas presenciais estratégicas para fortalecer o relacionamento e garantir o sucesso da ativação;
• Atuar como ponto focal do cliente durante o onboarding, mantendo contato próximo, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência fluida desde o início;
• Mapear objetivos estratégicos da conta e alinhar entregáveis com clareza desde o kick-off;
• Controlar todo o processo de onboarding, coordenando as entregas com times como Supply, Instalação e Agendamento, garantindo que o cliente receba tudo o que foi contratado, sem fricções;
• Conduzir o cliente até o primeiro valor gerado (time to first value), garantindo que ele perceba o impacto da solução nas primeiras semanas;
• Coordenar múltiplos stakeholders (internos e externos), atuando como PM do projeto de ativação;
• Antecipar riscos e gargalos durante o processo de implementação, propondo soluções ágeis e orientadas ao sucesso do cliente;
• Personalizar trilhas de ativação conforme segmento, porte e complexidade da frota do cliente;
• Alimentar e estruturar indicadores e dados de onboarding (ex: tempo de ativação, feature adoption, health score inicial), contribuindo com melhoria contínua dos rituais e processos;
• Atuar como ponte com áreas como Operações, Produto, Engenharia e Vendas para garantir fluidez e excelência na entrega.

• Experiência prévia em onboarding, implementação ou CS com atuação em clientes B2B de médio/grande porte (desejável SaaS ou projetos técnicos);
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos em paralelo com organização, clareza de comunicação e foco em prazos;
• Visão analítica e domínio de ferramentas como Excel, Looker, dashboards e CRM para guiar decisões e priorizações com base em dados;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de facilitar reuniões, conduzir alinhamentos técnicos e dialogar com diversos perfis de cliente;
• Experiência em construção e otimização de jornadas de onboarding, com foco em TTFV (time to first value), adoção e retenção;
• Capacidade de atuar como elo entre áreas operacionais e técnicas para garantir fluidez e qualidade na entrega;
• Mentalidade de melhoria contínua, com autonomia para propor e testar novas abordagens.

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Totalpass;
• Bônus semestral baseado em performance.

• Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
• Ciclo de avaliação de performance;
• Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
• Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
• Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
• Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.