Pessoa especialista de cx

3 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Graduação completa em Administração, Economia, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas;
  • Sólida experiência com Customer Experience;
  • Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs diretos e indiretos de Customer Experience;
  • Proficiência na criação de materiais de apresentação voltados para análises e resultados;
  • Conhecimento em metodologia ágil, como Scrum e Kanban;
  • Domínio de Excel e Power BI;
  • Conhecimento em ferramentas de pesquisa e análise de dados (Ex.: SurveyMonkey, Google Forms, Excel, Power BI);
  • Familiaridade com metodologias de jornada do cliente, design thinking e melhoria contínua;
  • Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
    • Diferenciais:
    • Pós-graduação em Gestão de Negócios ou cursos correlatos;
    • Inglês intermediário/avançado;
    • Certificações em CX (Ex.: CXPA, NPS, Design de Serviços);
    • Experiência com plataformas de CRM e atendimento (Twillio, Salesforce) e conhecimento em UX/CX Design ou metodologias ágeis;
    • Conhecimentos sobre Storytelling;
    • Experiência e conhecimento sobre o mercado de fidelidade;
    • Experiência na extração / tratamento de dados.
      • Supervisionar e otimizar a jornada do cliente, compreendendo impactos e resultados para o negócio;
      • Mapear e documentar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria em cada etapa do ciclo de vida;
      • Desenvolver, monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES), transformando dados em insights acionáveis;
      • Implementar e gerenciar pesquisas de satisfação, garantindo a coleta de feedbacks relevantes e sua conversão em melhorias práticas;
      • Conduzir análises qualitativas e quantitativas sobre a experiência do cliente;
      • Estruturar e acompanhar planos de ação e OKRs com foco em processos, comunicação e políticas, baseando-se em dados e feedbacks;
      • Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar interações em múltiplos canais e pontos de contato;
      • Apoiar o planejamento, execução e acompanhamento de projetos de operações e iniciativas de CX, assegurando prazos e qualidade das entregas;
      • Colaborar com áreas multifuncionais (marketing, produto, atendimento, tecnologia, operações) para garantir uma experiência integrada e alinhada às metas da empresa;
      • Apoiar o desenvolvimento de campanhas e comunicações voltadas ao cliente;
      • Participar de projetos de transformação digital e automação de processos relacionados à jornada do cliente;
      • Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização;
      • Apresentar relatórios executivos com resultados, diagnósticos e recomendações estratégicas para a liderança;
      • Atuar na concepção, desenho e acompanhamento de novos serviços e produtos, garantindo aderência à jornada e às expectativas do cliente;
      • Realizar benchmarkings e acompanhar tendências de mercado em Customer Experience, assegurando a aplicação das melhores práticas.

  • Especialista em Cx de Atendimento Digital

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCXdigital Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Perfil: Especialista em Cx de Atendimento DigitalO especialista em cx de atendimento digital desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente. Mapeando e analisando a jornada de atendimento dos clientes, procura oportunidades de automação por meio de bots de atendimento digital.Responsabilidades:Mapear a jornada de atendimento aos...

  • Pessoa Especialista de CX Barueri

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Livelo Brasil Tempo inteiro

    Job description Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais...

  • Especialista De Produto Cx

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Csu Digital Tempo inteiro

    Hey você gosta de trabalhar com Produtos CX, temos uma super oportunidade para você.Vem fazer parte do Time CSU**Responsabilidades e atribuições**- Responsável por entender as demandas;- Olhar mercado;- Propor novos produtos para área de DX;- Todo o desenho, protótipo (caso necessário), estudo de mercado, oportunidades e especificação;-...

  • Analista de Cx Senior

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades**.Trabalhamos para **simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em **tecnologia**, promovemos **desenvolvimento **e fomentamos a **inovação **para criar novos caminhos possíveis e...

  • Especialista de Customer Experience

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Resumo da posição:O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da...

  • Analista de Cx Pl Data

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Digio Tempo inteiro

    Você já imaginou trabalhar em uma plataforma que oferece a experiência de solicitar um cartão de crédito, ter uma conta digital e fazer compras dentro do próprio aplicativo? Esse é o digio. Digital, simples e descomplicado.Nosso time é dinâmico, pensa fora da caixa e está sempre buscando inovar, construir novos processos e assim proporcionar uma...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$55.000 - R$70.000

    Vagas para Especialista de Experiência do Cliente Descrição da Vaga Achamos uma pessoa competente em transformar as experiências dos clientes. Habilidades e Qualificações Graduação completa em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas; Sólida experiência com Experiência do Cliente (CX); Habilidade em análise de dados e gestão...

  • Gerente de Customer Experience Cx

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:****O Tripulante integrará o time de Experiência ao Cliente**em nossa matriz Barueri, que fica localizada em **Av. Marcos Penteado de...

  • Especialista de Experiência de Clientes

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$12.000 - R$15.000

    Cargo:Especialista em Experiência do Cliente Descrição do Cargo: Nossa organização busca um especialista que possa contribuir para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes. Mapear e manter atualizadas as jornadas dos clientes nos diferentes canais e etapas da experiência;Desenvolver processos de coleta e análise da Voz do Cliente...

  • Especialista Experiência Do Cliente

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Alelo Tempo inteiro

    **Sobre a Alelo, Veloe e Pede Pronto**Somos uma empresa jovem, de valores sólidos, movida a desafios e com foco no desenvolvimento de nossos colaboradoresEstamos, pelo oitavo ano consecutivo, entre as 150 melhores empresas para se trabalhar.Aqui a gente **Erra, corrige e surpreende**, damos às pessoas** Liberdade de ser quem elas são** e temos muito...