Coordenador(a) call center

4 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a entrega de resultados com qualidade, eficiência e foco no cliente. Assegurar o cumprimento de metas operacionais, monitorar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas em processos, custos e tecnologia, fortalecendo a cultura de excelência no atendimento.

Responsabilidades

  • Coordenar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.
  • Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade etc.) e aplicar planos de ação corretivos.
  • Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.
  • Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.
  • Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.
  • Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.
  • Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).
  • Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.
Requisitos:

Requisitos obrigatórios:

  • Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
  • Experiência prévia em liderança de equipes de call center.
  • Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.
  • Habilidade em Excel e relatórios de performance.

Desejáveis:

  • Vivência em implantação de processos de melhoria contínua.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.
  • Certificação em liderança ou gestão de equipes.


Perfil esperado

  • Liderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.
  • Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.
  • Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.
  • Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.

  • Coordenador de Call Center

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Varejão dos comprimidos Tempo inteiro R$25.500 por ano

    COORDENADOR(A) DE CALL CENTERRequisitos:Ensino superior em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência em gestão de equipe e KPIs;Habilidade em comunicação e resolução de conflitos;Experiência no ramo de farmácia (desejável).Principais Atribuições:Coordenar a equipe de atendimento, garantindo desempenho, engajamento e...

  • Coordenador(a) call center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a entrega de resultados com qualidade, eficiência e foco no cliente. Assegurar o cumprimento de metas operacionais, monitorar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas em processos, custos e tecnologia, fortalecendo a cultura de excelência no atendimento. Responsabilidades...

  • Atendente de Call Center

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Première Medicina e Saúde Tempo inteiro R$13.824 - R$22.441 por ano

    Vaga: Atendente de Call CenterEstamos contratando Atendente de Call Center para integrar nossa equipe Procuramos profissionais com experiência em atendimento ao público, boa comunicação e vontade de oferecer um serviço de qualidade.Requisitos:Experiência prévia em call center ou atendimento telefônico;Boa dicção e escrita;Organização e agilidade...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil RT Serviços de Teleatendimento Tempo inteiro

    **Descrição**:Empresa de Telecomunicações admite Operador de Call Center em Fortaleza (Aldeota).**Responsabilidades**:Receber ligações para registro de insatisfação e resolução de conflito. Orientação ao cliente. Retenção de clientes. Demais tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Call Center.**Oferta da vaga**:- Salário: 1.518,00- Cesta...

  • Gerente de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil ANTECIPCARD PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Planejar, implementar, coordenar e supervisionar os procedimentos de atendimento ao cliente;- Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center;- Realizar o planejamento de capacidade para maximizar a produtividade;- Coletar e analisar estatísticas de call center;- Gerir a equipe;- Resolver conflitos com clientes;- Entrar em contato com...

  • pessoa coordenadora de call center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo inteiro

    Visão geral Descrição da vaga. Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no...

  • Supervisor(a) Call Center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro

    Supervisor(a) Call Center | Presencial - Fortaleza/CE | PJ (temporário) Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o...

  • Supervisor(a) Call Center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento. ...

  • Supervisor(a) call center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento....

  • Supervisor(a) call center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do...