Monitor/instrutor de qualidade de atendimento

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 28 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro. 

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Informações da vaga

  • Jornada:
    • 5x2  - Presencial ( SEGUNDA A SEXTA)
  • Horário
    • 08:00 às 17:00
  • Localidade:
    • Av. do Contorno, Centro de BH

Atividades a serem desenvolvidas

  • Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
  • Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
  • Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
  • Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
  • Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
  • Realizar treinamentos  para a os novos prestadores de serviço
  • Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
  • Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
  • Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
  • Responder e-mails de clientes internos e externos com o objetivo de sanar dúvidas ou realizar alguma entrega pertinente a área;
  • Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
  • Responder os protocolos do CRM registrado ou direcioná-los para a área responsável tratar;

Requisitos da Vaga

  • Ensino Médio completo

  • Experiência profissional em Call Center na área de saúde

  • Conhecimentos em informática:  PowerPoint, Windows, Word, Excel/internet e PDF

Requisitos Desejáveis

  • Ensino superior completo ou em curso, em áreas afins (Administração, Qualidade, Gestão de Processos, entre outras);

  • Conhecimento  e expreiencias em, sistemas de monitoria ou CRM, técnicas de feedback e escuta ativa e normas de qualidade.

Mas o que oferecemos?

  • Vale refeição

  • Vale transporte

  • Programa de saúde e bem-estar

  • Psicologia Viva para Terapia Online

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença

#VemSerGrupoFácil

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