Customer success

Há 3 horas

Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Objetivo Geral da Área de Customer Success A área de Customer Success (CS) da Fortics tem como missão assegurar que os clientes atinjam seus objetivos estratégicos de negócio por meio do uso eficaz e contínuo das soluções da empresa. Seu papel vai além do suporte: envolve construir relações de confiança, impulsionar a adoção e o engajamento, reduzir o churn, aumentar a fidelização e gerar valor contínuo ao longo de toda a jornada do cliente, conectando tecnologia, estratégia e resultados.   CARGO: Customer Success Analyst Nível Júnior 1. Objetivo do Cargo Atuar no suporte inicial à jornada do cliente, garantindo a implementação adequada das soluções Fortics, o engajamento básico e a adoção inicial. O profissional de nível júnior apoia atividades operacionais e consultivas simples, desenvolvendo conhecimento técnico e aprendendo a conduzir a experiência do cliente de forma estruturada e orientada a resultados. 2. Principais Responsabilidades Apoiar no processo de onboarding e implantação dos clientes. Realizar check-ins operacionais e acompanhar etapas iniciais da jornada. Monitorar uso das soluções e sinalizar riscos de churn ao time. Responder dúvidas sobre funcionalidades e apoiar demonstrações simples. Contribuir com materiais de apoio, documentação e base de conhecimento. Encaminhar feedbacks e solicitações dos clientes às áreas internas. 3. Requisitos Técnicos (Hard Skills) Conhecimentos básicos sobre soluções SaaS e ferramentas de CS/CRM. Capacidade de interpretar relatórios simples de uso e indicadores. Noções de métricas de sucesso (adoção, churn, NPS). 4. Competências Comportamentais (Soft Skills) Boa comunicação oral e escrita. Proatividade e disposição para aprender. Organização e atenção aos detalhes. Empatia e capacidade de relacionamento. 5. Indicadores de Performance (KPIs) Engajamento e adoção inicial dos clientes. Qualidade e frequência dos check-ins. Participação em ações preventivas de churn.

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil BETEL CONTABILIDADE SS Tempo inteiro

    A Betel Contabilidade, empresa com mais de 20 anos, abre as portas para oportunidade para Customer Success. Nossa missão é oferecer serviços contábeis e consultoria de resultados, de maneira ágil e segura, com grau de confiabilidade avançado. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e inovar. ? **Requisitos**: - Experiência prévia em...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Betel Contabilidade SS Tempo inteiro

    A Betel Contabilidade, empresa com mais de 20 anos, abre as portas para oportunidade para Customer Success.Nossa missão é oferecer serviços contábeis e consultoria de resultados, de maneira ágil e segura, com grau de confiabilidade avançado.Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e inovar.?**Requisitos**:- Experiência prévia em atendimento...

  • Customer Success Specialist

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil f5 estratégia Tempo inteiro

    Overview Oportunidade PJ na f5 estratégia: Customer Success com Foco Comercial. Modelo Híbrido | Local: São José/SC. Contratação: Pessoa Jurídica (PJ). Você é movido(a) por relações de confiança, tem olhar atento às necessidades do cliente e perfil comercial afiado? Essa oportunidade é para você Sobre a f5 estratégia Somos uma agência de...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Agent Careers Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Customer Success Manager role at Agent Careers . Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Job Title: Customer Success Manager for Real Estate Coaching Location: Remote (LATAM) Hours: Must be available for 15 hours/week, scaling to 40+, with meetings aligned to EST hours. Compensation: 2000 - 3000...

  • Especialista em Customer Success e Customer

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil PWR Gestão Tempo inteiro

    **Quem somos**: Somos uma empresa de gestão empresarial com escritórios em Fortaleza e São Paulo, com atuação nacional e internacional, atendendo mais de 20 estados no Brasil, além de Estados Unidos, Chile, Argentina e Angola. Contamos com um time jovem baseado em uma cultura forte de crescimento, meritocracia e defesa irrestrita do Empreendedorismo e...

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil BETEL CONTABILIDADE Tempo inteiro

    A **Betel Contabilidade**, empresa com mais de 20 anos, abre as portas para oportunidade para Customer Success.Nossa missão é oferecer serviços contábeis e consultoria de resultados, de maneira ágil e segura, com grau de confiabilidade avançado.Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e inovar.**Requisitos**:- Experiência prévia em...

  • Especialista em Customer Success e Customer

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil PWR Gestão Tempo inteiro

    **Quem somos**:Somos uma empresa de gestão empresarial com escritórios em Fortaleza e São Paulo, com atuação nacional e internacional, atendendo mais de 20 estados no Brasil, além de Estados Unidos, Chile, Argentina e Angola. Contamos com um time jovem baseado em uma cultura forte de crescimento, meritocracia e defesa irrestrita do Empreendedorismo e...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Trixlog Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Atendimento **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta (08:00 às 18:00) Disponibilidade para viajar a trabalho Disponibilidade para home-office **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Sobre nós**: Com o objetivo de mudar a forma como as...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Trixlog Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Área**: Atendimento**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta (08:00 às 18:00)Disponibilidade para viajar a trabalhoDisponibilidade para home-office**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Sobre nós**:Com o objetivo de mudar a forma como as pessoas dirigem, a...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Velas Tempo inteiro

    Gerenciar um portfólio de contas de clientes, entendendo suas necessidades e prioridades, e fornecendo orientação e suporte personalizados.- Ser o ponto de contato principal para questões técnicas e operacionais dos clientes.- Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.- Gerenciar o processo de renovação...