Customer Success Júnior

Há 15 horas

Fortaleza, Ceará, Brasil Fortics Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

Objetivo Geral da Área de Customer Success
A área de Customer Success (CS) da Fortics tem como missão assegurar que os clientes atinjam seus objetivos estratégicos de negócio por meio do uso eficaz e contínuo das soluções da empresa. Seu papel vai além do suporte: envolve construir relações de confiança, impulsionar a adoção e o engajamento, reduzir o churn, aumentar a fidelização e gerar valor contínuo ao longo de toda a jornada do cliente, conectando tecnologia, estratégia e resultados.

CARGO: Customer Success Analyst – Nível Júnior

  • Objetivo do Cargo

Atuar no suporte inicial à jornada do cliente, garantindo a implementação adequada das soluções Fortics, o engajamento básico e a adoção inicial. O profissional de nível júnior apoia atividades operacionais e consultivas simples, desenvolvendo conhecimento técnico e aprendendo a conduzir a experiência do cliente de forma estruturada e orientada a resultados.

  • Principais Responsabilidades
  • Apoiar no processo de onboarding e implantação dos clientes.
  • Realizar check-ins operacionais e acompanhar etapas iniciais da jornada.
  • Monitorar uso das soluções e sinalizar riscos de churn ao time.
  • Responder dúvidas sobre funcionalidades e apoiar demonstrações simples.
  • Contribuir com materiais de apoio, documentação e base de conhecimento.
  • Encaminhar feedbacks e solicitações dos clientes às áreas internas.
  • Requisitos Técnicos (Hard Skills)
  • Conhecimentos básicos sobre soluções SaaS e ferramentas de CS/CRM.
  • Capacidade de interpretar relatórios simples de uso e indicadores.
  • Noções de métricas de sucesso (adoção, churn, NPS).
  • Competências Comportamentais (Soft Skills)
  • Boa comunicação oral e escrita.
  • Proatividade e disposição para aprender.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Empatia e capacidade de relacionamento.
  • Indicadores de Performance (KPIs)
  • Engajamento e adoção inicial dos clientes.
  • Qualidade e frequência dos check-ins.
  • Participação em ações preventivas de churn.

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil f5 estratégia Tempo inteiro

    Overview Oportunidade PJ na f5 estratégia: Customer Success com Foco Comercial. Modelo Híbrido | Local: São José/SC. Contratação: Pessoa Jurídica (PJ). Você é movido(a) por relações de confiança, tem olhar atento às necessidades do cliente e perfil comercial afiado? Essa oportunidade é para você Sobre a f5 estratégia Somos uma agência de...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Agent Careers Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Customer Success Manager role at Agent Careers . Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Job Title: Customer Success Manager for Real Estate Coaching Location: Remote (LATAM) Hours: Must be available for 15 hours/week, scaling to 40+, with meetings aligned to EST hours. Compensation: 2000 - 3000...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Velas Tempo inteiro

    Gerenciar um portfólio de contas de clientes, entendendo suas necessidades e prioridades, e fornecendo orientação e suporte personalizados.- Ser o ponto de contato principal para questões técnicas e operacionais dos clientes.- Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.- Gerenciar o processo de renovação...

  • Customer Success Consultant

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil goFLUENT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Join Our Team & Make an Impact Are you passionate about building strong client relationships and driving success? We are looking for a Customer Success Manager to help expand our Brazilian market and ensure our clients maximize the value of our digital learning solutions. As a key partner to our clients, you will play an essential role in fostering...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Roullier Tempo inteiro

    Todos os nossos funcionários incorporam nossos valores diariamente: Espírito de Equipe, Segurança, Desenvolvimento, Responsabilidade e Inovação. Comprometida com o desenvolvimento e a melhoria contínua, a Magnesium do Brasil está em constante evolução, colocando a experiência dos seus colaboradores no centro de todas as suas preocupações de...

  • Assistente de Customer Success/Administração de Vendas –

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil GROUPE ROULLIER Tempo inteiro

    Assistente de Customer Success/Administração de Vendas – (Temporário) Nessa função, você terá a oportunidade de: Procuramos um(a) Assistente de Customer Success/Administração de Vendas para apoiar nas atividades administrativas e burocráticas do time, contribuindo com o controle e acompanhamento de pedidos, suporte ao atendimento ao cliente e...

  • Analista de custom success

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos-Graduação completa em Gestão comercial,administração, gestão de processos, economia.gestão financeira ou áreas correlatas-Habilidade Técnica-Experiência em Customer Success B2B - Intermediário-Experiência com treinamento de usuários - Intermediário-Gerenciamento de...

  • Customer Insights Consultant

    Há 15 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil SymphonyAI Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    IntroductionSymphonyAI is seeking a dynamic and experienced Customer Consultant based in Fortaleza, Brazil to join our Retail division.Please note, this is a hybrid role and candidate must reside in or near Fortaleza. In this role, you will play a crucial part in driving client success by managing key accounts, fostering long-term relationships, and...

  • Student Success Manager

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Crimson Education Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Student Success Manager - LATAM role at Crimson Education . Crimson Education is a Series C, global EdTech startup founded in 2013 with the idea that through personalized education and technology, we can transform students into the world leaders of tomorrow. We're now in 28 markets and have an ambitious team of 700 that's...

  • Senior Technical Account Manager

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Compass Tempo inteiro

    Join to apply for the Senior Technical Account Manager role at Compass.uol . We are seeking a highly motivated, customer-focused Technical Account Manager (TAM) to act as a trusted advisor and advocate for our customers across AWS resale, managed services, and professional services engagements—driving exceptional customer experiences and long-term...