Customer Success Júnior

Há 24 horas

Fortaleza, Ceará, Brasil Fortics Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

Objetivo Geral da Área de Customer Success
A área de Customer Success (CS) da Fortics tem como missão assegurar que os clientes atinjam seus objetivos estratégicos de negócio por meio do uso eficaz e contínuo das soluções da empresa. Seu papel vai além do suporte: envolve construir relações de confiança, impulsionar a adoção e o engajamento, reduzir o churn, aumentar a fidelização e gerar valor contínuo ao longo de toda a jornada do cliente, conectando tecnologia, estratégia e resultados.

CARGO: Customer Success Analyst – Nível Júnior

  • Objetivo do Cargo

Atuar no suporte inicial à jornada do cliente, garantindo a implementação adequada das soluções Fortics, o engajamento básico e a adoção inicial. O profissional de nível júnior apoia atividades operacionais e consultivas simples, desenvolvendo conhecimento técnico e aprendendo a conduzir a experiência do cliente de forma estruturada e orientada a resultados.

  • Principais Responsabilidades
  • Apoiar no processo de onboarding e implantação dos clientes.
  • Realizar check-ins operacionais e acompanhar etapas iniciais da jornada.
  • Monitorar uso das soluções e sinalizar riscos de churn ao time.
  • Responder dúvidas sobre funcionalidades e apoiar demonstrações simples.
  • Contribuir com materiais de apoio, documentação e base de conhecimento.
  • Encaminhar feedbacks e solicitações dos clientes às áreas internas.
  • Requisitos Técnicos (Hard Skills)
  • Conhecimentos básicos sobre soluções SaaS e ferramentas de CS/CRM.
  • Capacidade de interpretar relatórios simples de uso e indicadores.
  • Noções de métricas de sucesso (adoção, churn, NPS).
  • Competências Comportamentais (Soft Skills)
  • Boa comunicação oral e escrita.
  • Proatividade e disposição para aprender.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Empatia e capacidade de relacionamento.
  • Indicadores de Performance (KPIs)
  • Engajamento e adoção inicial dos clientes.
  • Qualidade e frequência dos check-ins.
  • Participação em ações preventivas de churn.

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Smartspace Tempo inteiro

    NaSmartspace, o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Buscamos antecipar suas necessidades e oferecer soluções que superem expectativas, mantendo uma comunicação transparente, ágil e orientada à experiência.Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por relacionamento com o cliente, essa oportunidade pode ser para...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil SmartSpace Tempo inteiro

    Na Smartspace,o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Buscamos antecipar suas necessidades e oferecer soluções que superem expectativas, mantendo uma comunicação transparente, ágil e orientada à experiência.Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por relacionamento com o cliente, essa oportunidade pode ser para...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PROLUNO Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A PROLUNO é uma startup de ensino à distância, fundada em 2017, que permite aos professores criar conteúdos de qualidade de forma simples, sem sair de casa. Com quase 1.000 professores cadastrados, a empresa acredita que a educação é o maior ativo de um indivíduo e busca gerar oportunidades, eliminando barreiras geográficas e tecnológicas entre...

  • Customer Insights Consultant

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil SymphonyAI Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    IntroductionSymphonyAI is seeking a dynamic and experienced Customer Consultant based in Fortaleza, Brazil to join our Retail division.Please note, this is a hybrid role and candidate must reside in or near Fortaleza. In this role, you will play a crucial part in driving client success by managing key accounts, fostering long-term relationships, and...

  • Agente de Customer Success I

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil meutudo. Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva...

  • Agente de Customer Success I

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Meutudo Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva...

  • Gerente de Contas Júnior

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Infinity Consultoria e Gestão Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos profissional com disponibilidade para trabalho remoto, com graduação completa ou andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. É necessário conhecimento e experiência pratica com CRM (Salesforce ou HubSport). Requer-se inglês intermedíario. Serão considerados diferenciais: certificação CMBAI-D3 (Certified...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Conversão Jurídica Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    DESCRIÇÃOO PapelComo Analista de Sucesso do Cliente na Conversão Jurídica, você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil RM EDUCAÇÃO ONLINE Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O PapelComo Analista de Sucesso do Cliente na Conversão Jurídica, você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo.ResponsabilidadesOrquestrar...

  • Assistente de Customer Success

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil 7Cantos Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    SOBRE A 7CANTOS:Somos uma plataforma que ajuda proprietários à encontrar inquilinos de forma rápida, segura e com um atendimento humanizado. Aqui, você terá a oportunidade de revolucionar o mercado imobiliário no primeiro marketplace de alugueis residenciais do Nordeste.NOSSA CULTURA:Somos um time que joga junto para fazer a entrega acontecer....