Analista de Customer Success

Há 19 horas

Fortaleza, Ceará, Brasil SmartSpace Tempo inteiro

Na Smartspace,o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Buscamos antecipar suas necessidades e oferecer soluções que superem expectativas, mantendo uma comunicação transparente, ágil e orientada à experiência.

Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por relacionamento com o cliente, essa oportunidade pode ser para você

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior da cidade de Fortaleza - CE para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo o alinhamento contínuo entre seus objetivos e os resultados alcançados com nossas soluções.

Você será responsável por conduzir a jornada do cliente, promovendo o engajamento com o produto, a satisfação e a geração de valor, além de identificar oportunidades de expansão e melhoria.

#GoSmarty

Responsabilidades e atribuições

  • Gerir a carteira de clientes, acompanhando performance, engajamento e satisfação;
  • Atuar como ponto focal do cliente, garantindo comunicação constante e proativa;
  • Facilitar a integração e adoção das soluções contratadas, assegurando entregas dentro dos prazos;
  • Analisar dados de uso, métricas de sucesso e feedbacks para identificar riscos e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
  • Elaborar relatórios, análises e planos de ação orientados a resultados;
  • Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando o valor da parceria e o uso eficiente das ferramentas;
  • Apoiar a construção e melhoria contínua das jornadas do cliente.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
  • Experiência em Customer Success, CX, SaaS e/ou consultoria;
  • Conhecimento em gestão de carteiras, fluxos de atendimento e jornadas do cliente;
  • Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
  • Conhecimento de métricas e indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, CHS, churn, entre outros).

DIFERENCIAIS:

  • Vivência com design e gestão de jornadas omnichannel;
  • Experiência em vendas consultivas e relacionamento B2B;
  • Conhecimento em gestão de projetos e processos;
  • Noções de automação e recursos de IA aplicados à experiência do cliente.

Informações adicionais

Confira Nossos Benefícios:

  • Cartão Alimentação/Refeição
  • Cartão de Benefício Flexível
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
  • Seguro de Vida
  • Wellhub
  • DayOff de Aniversário
  • Educação Corporativa
  • Bônus por Meta Atingida

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho

SyncWithLife

  • Analista de Customer Success

    Há 18 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Smartspace Tempo inteiro

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  • Coordenador (a) de Customer Success

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Método de Influência Digital Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Quem somosA Método de Influência é uma empresa de educação digital que transforma influenciadores e especialistas em grandes marcas e negócios escaláveis.Oferecemos cursos, mentorias, eventos e soluções digitais, unindo marketing de performance, tecnologia e estratégia para gerar resultados concretos e sustentáveis.Responsabilidades :Estruturar e...

  • Customer Success Consultant

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil goFLUENT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Join Our Team & Make an ImpactAre you passionate about building strong client relationships and driving success? We are looking for a Customer Success Manager to help expand our Brazilian market and ensure our clients maximize the value of our digital learning solutions.As a key partner to our clients, you will play an essential role in fostering...

  • Customer Success Specialist

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil PROLUNO Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A PROLUNO é uma startup de ensino à distância, fundada em 2017, que permite aos professores criar conteúdos de qualidade de forma simples, sem sair de casa. Com quase 1.000 professores cadastrados, a empresa acredita que a educação é o maior ativo de um indivíduo e busca gerar oportunidades, eliminando barreiras geográficas e tecnológicas entre...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Conversão Jurídica Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    DESCRIÇÃOO PapelComo Analista de Sucesso do Cliente na Conversão Jurídica, você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil RM EDUCAÇÃO ONLINE Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O PapelComo Analista de Sucesso do Cliente na Conversão Jurídica, você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo.ResponsabilidadesOrquestrar...

  • Customer Sucess

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Evolua Consultoria e Treinamento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Customer Service para se juntar à nossa equipe na Evolua Consultoria e Treinamento.Como Analista de Customer Service, você será responsável por garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes, atendendo suas necessidades e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir.Este é um papel fundamental para...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Coders Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO:Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os alunos, compreendendo suas necessidades e objetivos;Monitorar a saúde do aluno através de métricas e KPIs, identificando e mitigando...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil CODERS Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Principais Responsabilidades Da FunçãoAtuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os alunos, compreendendo suas necessidades e objetivos;Monitorar a saúde do aluno através de métricas e KPIs, identificando e mitigando...

  • Agente de Customer Success I

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil meutudo. Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva...