Supervisor de atendimento bilíngue

Há 7 dias

São Bernardo do Campo, Brasil Netvagas Tempo inteiro


SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora


SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE


DESCRIÇÃO DA VAGA
  • Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
  • Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
  • Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
  • Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
  • Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
  • Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
  • Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Inglês avançado/fluente.
  • Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
  • Conhecimento na área de experiência do cliente.
  • Bom negociador e com senso de urgência.
  • Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).

CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL
  • Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES,  etc.).
  • Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
  • Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
  • Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
  • Ensino médio completo.

HORÁRIO DE TRABALHO  
  • Segunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)

REMUNERAÇÃO
  • À combinar


BENEFÍCIOS
  • Cartão Swile ($41,75/dia);
  • Vale Transporte
  • Totalpass;
  • 40% de desconto em psicoterapia;
  • Folga no aniversário;
  • Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
  • Até 40% desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
  • R$ 300 por indicação;
  • Snacks grátis no escritório

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1 Teste de Cultura

2 Entrevista com o RH

3 Mapeamento de Perfil

4 Entrevista com a Liderança

5 Contratação

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    São Bernardo do Campo, Brasil G4S Tempo inteiro

    Nós gostaríamos de oferecer a você a oportunidade de se juntar à nossa equipe como Motorista Executivo Bilíngue na G4S.Sua experiência e habilidades correspondem ao perfil que estamos procurando para este cargo.**Requisitos**:- No mínimo 2 anos de experiência como motorista executivo.- Fluência bilíngue em português e inglês.- Carteira de...

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    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Bilíngue para liderar uma equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade nos processos, o cumprimento de metas e a excelência no relacionamento com clientes e parceiros, tanto nacionais quanto internacionais. Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe em suas atividades diárias; Assegurar o...

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    Estamos em busca de um Supervisor de SAC Bilingue para se juntar ao nosso time de trabalho remoto.Como Supervisor, você será responsável por liderar e orientar nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo um atendimento de alta qualidade e resolução eficiente de problemas.O candidato ideal deve ter fluência em inglês, pois essa será uma parte...

  • Operador de Monitoramento Bilíngue

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    São Bernardo do Campo, Brasil Grupo GP Guarda Patrimonial de São Paulo Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de Prestação de Serviços e Segurança Patrimonial admite Operador de Monitoramento Bilíngue em São Bernardo do Campo. **Principais Responsabilidades**: **Benefícios oferecidos**: - Refeição no Local - Vale Transporte - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Seguro de Vida - Convênio...