Supervisor de atendimento bilíngue

4 semanas atrás

São Bernardo do Campo, Brasil Netvagas Tempo inteiro


SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora


SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE


DESCRIÇÃO DA VAGA
  • Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
  • Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
  • Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
  • Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
  • Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
  • Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
  • Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Inglês avançado/fluente.
  • Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
  • Conhecimento na área de experiência do cliente.
  • Bom negociador e com senso de urgência.
  • Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).

CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL
  • Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES,  etc.).
  • Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
  • Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
  • Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
  • Ensino médio completo.

HORÁRIO DE TRABALHO  
  • Segunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)

REMUNERAÇÃO
  • À combinar


BENEFÍCIOS
  • Cartão Swile ($41,75/dia);
  • Vale Transporte
  • Totalpass;
  • 40% de desconto em psicoterapia;
  • Folga no aniversário;
  • Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
  • Até 40% desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
  • R$ 300 por indicação;
  • Snacks grátis no escritório

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1 Teste de Cultura

2 Entrevista com o RH

3 Mapeamento de Perfil

4 Entrevista com a Liderança

5 Contratação

  • Supervisor de atendimento bilíngue

    Há 3 dias

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    4 semanas atrás

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    Há 4 horas

    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil FLUENCYPASS Tempo inteiro

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  • Motorista Executivo Bilíngue

    Há 2 dias

    São Bernardo do Campo, Brasil G4S Tempo inteiro

    Nós gostaríamos de oferecer a você a oportunidade de se juntar à nossa equipe como Motorista Executivo Bilíngue na G4S. Sua experiência e habilidades correspondem ao perfil que estamos procurando para este cargo. **Requisitos**: - No mínimo 2 anos de experiência como motorista executivo. - Fluência bilíngue em português e inglês. - Carteira de...

  • Motorista Executivo Bilíngue

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil G4S Tempo inteiro

    Nós gostaríamos de oferecer a você a oportunidade de se juntar à nossa equipe como Motorista Executivo Bilíngue na G4S.Sua experiência e habilidades correspondem ao perfil que estamos procurando para este cargo.**Requisitos**:- No mínimo 2 anos de experiência como motorista executivo.- Fluência bilíngue em português e inglês.- Carteira de...

  • Supervisor De Atendimento

    Há 2 dias

    São Bernardo do Campo, Brasil Blue Fleet Tempo inteiro

    Vaga de Supervisor De Atendimento em São Paulo.R$ *****,00 a R$ *****,00 (Bruto mensal).Período Integral.Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período...

  • Supervisor de atendimento bilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Bilíngue para liderar uma equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade nos processos, o cumprimento de metas e a excelência no relacionamento com clientes e parceiros, tanto nacionais quanto internacionais. Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe em suas atividades diárias; Assegurar o...

  • Supervisor(A) De Operações Bilíngue

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Tp Tempo inteiro

    ??Vaga: Supervisor(a) de Operações Bilíngue – São Paulo (SP)Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Bilíngue para atuar em uma operação de suporte multiskill (chat, e-mail e telefone) voltada ao setor financeiro.É uma posição para quem já conhece a rotina de operação, entende métricas e sabe conduzir equipes em ambientes de...

  • Supervisor Sr Bilingue

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro

    ??ESTAMOS CONTRATANDO – VAGA BILÍNGUE NA ACTIONLINE!??Você manda bem no inglês e quer usar isso no trabalho?Então essa oportunidade é pra você!???? Local: Av.Paulista – São Paulo??Modelo de trabalho: Presencial??Área: Suporte Técnico / Atendimento??Inglês avançado é necessário!Salário: R$ 3472,94Escala: 5x2 11h12 as 21h12Benefícios: Plano...

  • Supervisor De Atendimento Bilíngue

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Total Express Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional, atuando diretamente em operações de Comércio Exterior (COMEX) , com foco em cross border e gestão de retenção de produtos. Responsabilidades e atribuições Supervisionar a equipe de atendimento internacional, garantindo alto padrão...