Supervisor(a) HelpDesk

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

• Liderar e motivar a equipe de Help Desk, delegando tarefas, orientando, treinando e desenvolvendo os membros da equipe, monitorando o desempenho individual, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de desenvolvimento profissional;
• Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para a equipe de Help Desk, garantindo o alcance dos objetivos traçados e a entrega de resultados consistentes;
• Gerenciar o tempo e os recursos da equipe de forma eficiente, otimizando a produtividade e o atendimento aos usuários;
• Criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, promovendo a comunicação aberta, o respeito mútuo e o trabalho em equipe;
• Supervisionar todas as atividades do Help Desk, desde a recepção de chamados até a resolução dos problemas;
• Garantir a qualidade do atendimento prestado pela equipe, monitorando indicadores de desempenho (KPIs) e nível de satisfação dos usuários;
• Implementar e aprimorar os processos do HelpDesk, buscando otimizar a eficiência e a eficácia das operações;
• Definir e gerenciar os níveis de serviço (SLAs) para diferentes tipos de chamados, garantindo o cumprimento dos prazos acordados com os usuários;
• Analisar relatórios e estatísticas sobre as atividades do Help Desk, identificando tendências, oportunidades de melhoria e áreas de risco;
• Manter um relacionamento próximo com os usuários do Help Desk, coletando feedback e identificando oportunidades de melhoria.

• Graduação completa na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows 10, 11 e Servidores (N1);
• Experiência com as ferramentas de suporte remoto;
• Domínio de ferramentas de gerenciamento de chamados baseado em ITIL. Conhecimento na ferramenta Jira será considerado como diferencial;
• Experiência com as principais ferramentas de produtividade da Microsoft (Outlook, Word, Excel, Teams, Onedrive , Sharepoint, etc.);
• Conhecimentos avançados de hardware de computador (placa-me, processador, memória, armazenamento);
• Capacidade para resolução de problemasem hardware e software, redes de computadores, impressoras e dispositivos móveis (N1);
• Domínio dos processos de gestão de acesso de usuário em todos os sistemas da empresa (Criação, alteração e bloqueio);
• Conhecimento avançado na administração do ambiente Office 365 (Exchange, gestão de usuário, gestão de licenciamento, etc.);
• Conhecimentos sólidos em criação e gestão deindicadores relacionados ao Help Desk.
• Conhecimento na ferramenta de gerenciamento de usuário JumpCloud será considerado um diferencial.

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido — na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

Vale Refeição e Alimentação

???? Seguro Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

Previdência Privada

E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens — um diferencial exclusivo no nosso segmento

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido;
• 13º Cesta de Natal;
• WellHub (GymPass);
• PLR (Participação nos Lucros);
• Empréstimo Consignado;
• Antecipação Salarial;
• Auxílio Creche e Auxílio Babá;
• Desconto no Seguro Suhai;
• Day Off no Mês do aniversário;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Programa de Incentivo a Educação;
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde;
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas;
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias);
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 9 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.