Pessoa supervisora de relacionamento ao cliente

O que buscamos:

• Liderança Inspiradora: Capacidade de motivar, engajar e inspirar a equipe em um ambiente de alta pressão, transmitindo a visão da empresa e o senso de propósito.
• Comunicação Eficaz e Empática: Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática com a equipe e com os clientes, construindo relacionamentos de confiança e resolvendo conflitos de maneira construtiva.
• Desenvolvimento de Equipes: Habilidade de identificar as necessidades de desenvolvimento da equipe, oferecer feedback construtivo e criar oportunidades de aprendizado e crescimento.
• Gestão de Conflitos: Capacidade de identificar, abordar e resolver conflitos de forma justa e eficaz, mantendo um ambiente de trabalho colaborativo.
• Foco em Resultados: Forte orientação para o alcance de metas e resultados, com uma postura proativa e persistente na busca por soluções e melhorias.
• Visão Estratégica: Capacidade de compreender o panorama geral do negócio, identificar oportunidades e desafios, e alinhar as ações da equipe com os objetivos estratégicos da empresa.
• Organização e Planejamento: Habilidade de planejar, organizar e priorizar as atividades da equipe de forma eficiente, garantindo o cumprimento de prazos e a otimização de recursos.
• Análise de Dados e Indicadores: Capacidade de interpretar dados e indicadores de desempenho para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Otimização de Processos: Habilidade de identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, buscando aumentar a eficiência, a qualidade e a satisfação do cliente.
• Gerenciamento de Tempo e Prioridades: Capacidade de gerenciar o próprio tempo e o da equipe de forma eficaz, priorizando as tarefas mais importantes em um ambiente com alto volume de demandas.
• Ensino superior completo;
• Experiência comprovada em gestão de equipe e times de atendimento/ relacionamento ao cliente.
• Pacote Office - Excel e Power Point;
• Conhecimento em canais digitais e mídias sociais;

Diferenciais:

• Conhecimento do Setor de Educação: Familiaridade com o mercado de educação, suas particularidades e os desafios enfrentados pelos clientes.
• Experiência com Alto Volume de Atendimento: Vivência em ambientes de atendimento com grande fluxo de demandas e pressão.
• Conhecimento de Ferramentas de Atendimento: Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de atendimento e outras ferramentas tecnológicas utilizadas na área.

Aqui você vai:

• Gerir equipe de atendimento ao cliente, liderando a equipe para uma experiência única em qualquer interação com a empresa;
• Garantir que todos os clientes sejam atendidos o mais breve possível e com a melhor qualidade;
• Organizar a performance operacional do atendimento, fazendo acompanhamento do desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais junto à liderança;
• Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia;
• Analisar, elaborar relatórios e apresentar à gestão que mostrem o resultado da área;
• Capacidade de adaptação às demandas, horários e cenários diários;
• Validar e fazer reporte de todos os indicadores, controles gerenciais e planos de ação;
• Garantir o cumprimento das políticas para todos os processos pertinentes à área e realizar reportes gerenciais;
• Monitorar os indicadores de performance da área, elaborar análises e reportar movimentações relevantes que exijam revisões e estratégias de negócios;
• Garantir o cumprimento, adequações, formalizações e treinamento dos processos;