Coordenador de customer success
Há 1 mês
Venha fazer parte do nosso time
Você é apaixonado por fornecer uma excelente experiência para os clientes? Você tem habilidades excepcionais de comunicação e adora resolver problemas? Se sim, nós queremos você em nossa equipe como Coordenador(a) de Customer Success aqui na Up.p.
As principais responsabilidades serão:
- Desenvolver e acompanhar projetos da área de Sucesso do Cliente;
- Liderar a equipe de atendimento ao cliente, coordenando as ferramentas de multicanalidade tais como telefone, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e chat;
- Acompanhar as métricas-chave da operação como tempo de espera, tempo de atendimento e satisfação do cliente;
- Estruturar e documentar os procedimentos operacionais, garantindo a consistência e a qualidade dos atendimentos;
- Monitorar e melhorar continuamente a satisfação do cliente, garantindo um alto nível de retenção;
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos
processos de CS; - Implementar e gerenciar programas de Net Promoter Score (NPS) para medir e melhorar a lealdade do cliente;
- Conduzir a gestão estratégica e analítica da carteira, incluindo contenção e redução de churn;
- Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time;
- Atualizar e promover o desenvolvimento da equipe com capacitações formais, trocas de experiências e benchmarking;
- Direcionar o time na percepção e acompanhamento do “sucesso do cliente”;
- Gerir o relacionamento e comunicação com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
- Estruturar e conduzir as pautas executivas da área compartilhando resultados e planos de ação nos comitês internos; e
- Manter se atualizado para agir rapidamente, adaptando as estratégias conforme necessário para atender às demandas variáveis do mercado e dos clientes.
- Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente;
- Experiência em Metodologia NPS;
- Atuação com liderança de equipes;
- Habilidade para negociação;
- Expertise em Planejamento Estratégico;
- Conhecimento sólido em análise de dados, indicadores e na ferramenta MS;
- Experiência no mercado B2C;
- Facilidade em trabalhar com metas;
- Ter atuado no mercado financeiro ou de crédito será considerado um
diferencial.
- Cartão Flexível - você escolhe como usar Vale Refeição ou Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica Bradesco (sem coparticipação)
- Modelo de trabalho híbrido 3x por semana na Vila Olimpia - SP (horário flexível)
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Coordenador de customer success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroAmorim Law Firm is a boutique law office and consultancy specialized in International Law, providing international solutions for individuals and businesses who believe in a world without borders. We offer services related to citizenship, residence visas, investor advisory, international contracts and intellectual property abroad. ABOUT THE POSITION As the...
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Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...
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Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...
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Coordenador de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Valid Tempo inteiroEstamos em busca de pessoas apaixonadas por vendas e movidas por sucesso! Se você tem habilidades para se comunicar, engajar e persuadir, temos oportunidades imperdíveis para você alcançar grandes conquistas! Aqui na Valid, temos um ambiente estimulante e inovador, onde cada dia é uma nova chance para superar metas e se destacar. E dentro do time...
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Coordenador de Customer Success
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Valid Tempo inteiroEstamos em busca de pessoas apaixonadas por vendas e movidas por sucesso! Se você tem habilidades para se comunicar, engajar e persuadir, temos oportunidades imperdíveis para você alcançar grandes conquistas! Aqui na Valid, temos um ambiente estimulante e inovador, onde cada dia é uma nova chance para superar metas e se destacar. E dentro do time...
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Customer Success
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil TUDO DE FILTRO Tempo inteiro**Oportunidade de Emprego: Especialista em Customer Success** **Sobre Nós**: Somos uma empresa inovadora comprometida em fornecer soluções excepcionais aos nossos clientes. Nosso foco principal é garantir o sucesso e a satisfação de cada cliente, e estamos procurando um Especialista em Customer Success apaixonado e dedicado para se juntar à nossa...
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Customer Success
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil TUDO DE FILTRO Tempo inteiro**Oportunidade de Emprego: Especialista em Customer Success** **Sobre Nós**: Somos uma empresa inovadora comprometida em fornecer soluções excepcionais aos nossos clientes. Nosso foco principal é garantir o sucesso e a satisfação de cada cliente, e estamos procurando um Especialista em Customer Success apaixonado e dedicado para se juntar à nossa...
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Coordenador(a) de customer success
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroA EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito potencializar para aqueles que confiam em nós, a emoção de um jogo a um clique de distância Somos mais de 300 Estrelas espalhadas por todo o Brasil. E tem mais! Somos movidos por grandes...
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Coordenador(a) de customer success
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroA EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito potencializar para aqueles que confiam em nós, a emoção de um jogo a um clique de distância Somos mais de 300 Estrelas espalhadas por todo o Brasil. E tem mais! Somos movidos por grandes...
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Customer Success Manager
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Able Digital Tempo inteiroAbout the Role:As a Customer Success Manager (CSM) at Able.Talent, you will play a pivotal role in ensuring the success of our clients and candidates
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Estagiário em customer success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroAmorim Law Firm is a boutique law office and consultancy specialized in International Law, providing international solutions for individuals and businesses who believe in a world without borders. We offer services related to citizenship, residence visas, investor advisory, international contracts and intellectual property abroad. ABOUT THE POSITION As a...
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Customer Success
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil PLAY2SELL S.A. Tempo inteiro**Resumo da Posição**: Como Head de Relacionamento, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success focada em upsell e cross-selling dos nossos novos serviços financeiros e de pagadoria. Será fundamental trabalhar próximo aos clientes para garantir que eles recebam o máximo valor da nossa plataforma, identificando oportunidades...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino Superior em Administração, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas;Conhecimento em Sistemas de implantaçãoExperiência na área de Customer Success; Habilidade com Pacote Office. Diferencial: Ter atuado com sistema Movidesk. Atividades: Responsável pelo Onboarding de clientes;Acompanhar fluxo entre clientes e áreas...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro: **Customer Success Manager - Hybrid** **Nice to meet you!** We’re the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers. We're also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to an Initial Public Offering (IPO) in 2024. If you're...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Software AG Tempo inteiroSoftware AG simplifies the connected world. Founded in 1969 it helps deliver the experiences that employees, partners and customers now expect. Its technology creates the digital backbone that integrates applications, devices, data and clouds; empowers streamlined processes; and connects “things” like sensors, devices and machines. It helps 10,000+...
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São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroResponsabilidades da Oportunidade Como Coordenação de CRM e Customer Success, com foco em estratégia engajamento a pessoa irá: Liderar com o apoio da Gerência de Marketing a estruturação e implementação da área de CRM e Customer Success; Mapear a jornada completa das empresas parceiras, desde a adesão até sua permanência e de acordo com os...
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Coordenação de crm e customer success
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroResponsabilidades da Oportunidade Como Coordenação de CRM e Customer Success, com foco em estratégia engajamento a pessoa irá: Liderar com o apoio da Gerência de Marketing a estruturação e implementação da área de CRM e Customer Success; Mapear a jornada completa das empresas parceiras, desde a adesão até sua permanência e de acordo com os...
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Manager, Customer Success
Há 1 mês
São Paulo, Brasil MongoDB Tempo inteiroMongoDB is looking for an experienced and results-oriented people leader to help grow our Customer Success program out of Austin, Dallas or Atlanta. You will play a key role in the growth and success of MongoDB, our customers and CS team members. Your team will be working directly with our customers, and you’ll help develop an outstanding program in one of...
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Manager, Customer Success
Há 2 dias
São Paulo, Brasil MongoDB Tempo inteiroMongoDB is looking for an experienced and results-oriented people leader to help grow our Customer Success program out of Austin, Dallas or Atlanta. You will play a key role in the growth and success of MongoDB, our customers and CS team members. Your team will be working directly with our customers, and you’ll help develop an outstanding program in one of...
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Customer Success Account Mgmt
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiroOverview Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where...
