Gerente de melhoria, desempenho e performance

Há 5 dias

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, garantindo que o Centro de Serviços Compartilhados opere de forma eficiente, padronizada e orientada a resultados, suportando a estratégia corporativa e a jornada de transformação do negócio.

Responsabilidades

Ser responsável pela orquestração do modelo de CSC, assegurando aderência a padrões globais de excelência em serviços compartilhados.

Atuar como elo entre Diretoria do CSC, áreas clientes e Gerência de Transformação, traduzindo necessidades estratégicas em planos operacionais e de melhoria.

Liderar a definição, manutenção e evolução do Service Delivery Model, conectando SLAs/OLAs, catálogos de serviços e canais de atendimento.

Garantir a integração entre indicadores de performance, ritos de governança e planos de melhoria contínua, consolidando visão única de performance do CSC.

Promover benchmarking e inovação, trazendo práticas de mercado em automação, digitalização e modelo de operação para o CSC.

Liderar os coordenadores de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, assegurando integração e alinhamento entre as frentes.

Consolidar e reportar indicadores de performance do CSC em nível executivo (painel consolidado de performance, relatórios para diretoria e comitês).

Apoiar o Diretor do CSC em desdobramento de metas, definição de budget e roadmaps de evolução.

Estimular a cultura de melhoria contínua junto às torres operacionais, integrando backlog de melhorias com prioridades estratégicas.

Monitorar riscos operacionais e de entrega de serviços, garantindo planos de mitigação.

Garantir experiência positiva do cliente interno, por meio de processos de atendimento padronizados e mecanismos de feedback estruturados.



Requisitos:

Atuação consolidada em gestão de CSCs ou operações de serviços compartilhados, preferencialmente em ambientes de transformação e expansão.

Liderança de equipes multidisciplinares, gestão de stakeholders e interface com alta gestão.

Experiência em definição e gestão de KPIs, SLAs, OLAs e catálogos de serviços.

Vivência com modelos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen) e automação de processos (RPA, workflows digitais).

Conhecimentos técnicos: Lean Six Sigma (Green/Black Belt), ferramentas de BI e frameworks de governança



Benefícios

5 dias de ausência programada

Parceria movida, aluguel de carro

Programa de indicação

  • Gerente de CSC – Governança e Performance

    Há 4 horas

    São Paulo, Brasil Tec2Cloud Tempo inteiro

    Gerente de CSC – Governança e Performance Join to apply for the Gerente de CSC – Governança e Performance role at Tec2Cloud Gerente de CSC – Governança e Performance Join to apply for the Gerente de CSC – Governança e Performance role at Tec2Cloud Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service...

  • Gerente de CSC – Governança e Performance

    Há 3 horas

    São Paulo, Brasil Tec2Cloud Tempo inteiro

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  • Gerente de melhoria, desempenho e performance

    Há 4 dias

    SAO PAULO, Brasil Tec2cloud Tempo inteiro

    Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, garantindo que o Centro de Serviços Compartilhados opere de forma eficiente, padronizada e orientada a resultados, suportando a estratégia corporativa e a jornada de transformação do negócio....

  • Líder De Melhoria De Desempenho

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Overview Local : Timóteo - MG - Aperam Indústria A Aperam South America, líder em inovação e sustentabilidade, está em busca de uma pessoa Líder de Melhoria de Desempenho para fortalecer nosso Centro de Excelência em Desempenho e Industrial (P&IEC) no CTO. Desde 2011, a Aperam South America integra o Grupo Aperam, segundo maior da Europa,...

  • Gerente de Desenvolvimento e Performance

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VITRU Educação Tempo inteiro

    Job descriptionSomos a Vitru Educação A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida Nós queremos continuar...

  • Gerente de desenvolvimento e performance

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vitru Education Tempo inteiro

    Graduação completa e pós graduação em áreas afins; Desejável formação em Change management, e em alguma ferramenta de analise de perfil; Experiencia em em construção e implantação da ferramenta de avaliação de desempenho; Conhecimento de Assessments. Principais Responsabilidades Gestão de Programas de Desenvolvimento: Planejar, implementar...

  • Consultor Em Melhoria Performance

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Íntegra Associados Tempo inteiro

    - Atuação em projetos para a melhoria dos resultados financeiros e administrativos de empresas, de receitas e despesas.- Condução de grupos de trabalho multidisciplinares, coordenando integrantes dos clientes a executarem as tarefas nos prazos e nos resultados predefinidos.- Otimização de processos em empresas de médio e grande porte, aplicando a...

  • Gerente De Performance

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Moot Consulting Tempo inteiro

    Somos umaconsultoria com mais de 12 anos de experiência em TI, Inovação, Otimização deProcessos, Softwares de Gestão, Desenvolvimento e Suporte a Sistemas, eRecrutamento de Profissionais de TI.Comprometidos com qualidade e inovação,oferecemos projetos de tecnologia sob medida, atendendo comexcelência todo o Brasil.Procuramos um Gerente de...

  • Gerente de Inteligência e Performance

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Alqia Tempo inteiro

    Gerente de Inteligência e Performance - São Paulo/SPEstamos buscando talentos para integrar nosso time na posição de Gerente de Inteligência e Performance - São Paulo/SP na Alqia . Procuramos alguém que compartilhe nossos valores e seja orientado a resultados. Aqui, você trabalhará com profissionais referência no mercado, colaborando para...

  • Gerente de inteligência e performance

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alqia Tempo inteiro

    Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas; Conhecimento sólido em análise numérica; Forte capacidade de interpretação de dados e indicadores; Domínio do Pacote Office (intermediário/avançado); Experiência anterior no varejo, com foco em performance e resultados; Pensamento analítico e...