Gerente de melhoria, desempenho e performance

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, garantindo que o Centro de Serviços Compartilhados opere de forma eficiente, padronizada e orientada a resultados, suportando a estratégia corporativa e a jornada de transformação do negócio.

Responsabilidades

Ser responsável pela orquestração do modelo de CSC, assegurando aderência a padrões globais de excelência em serviços compartilhados.

Atuar como elo entre Diretoria do CSC, áreas clientes e Gerência de Transformação, traduzindo necessidades estratégicas em planos operacionais e de melhoria.

Liderar a definição, manutenção e evolução do Service Delivery Model, conectando SLAs/OLAs, catálogos de serviços e canais de atendimento.

Garantir a integração entre indicadores de performance, ritos de governança e planos de melhoria contínua, consolidando visão única de performance do CSC.

Promover benchmarking e inovação, trazendo práticas de mercado em automação, digitalização e modelo de operação para o CSC.

Liderar os coordenadores de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, assegurando integração e alinhamento entre as frentes.

Consolidar e reportar indicadores de performance do CSC em nível executivo (painel consolidado de performance, relatórios para diretoria e comitês).

Apoiar o Diretor do CSC em desdobramento de metas, definição de budget e roadmaps de evolução.

Estimular a cultura de melhoria contínua junto às torres operacionais, integrando backlog de melhorias com prioridades estratégicas.

Monitorar riscos operacionais e de entrega de serviços, garantindo planos de mitigação.

Garantir experiência positiva do cliente interno, por meio de processos de atendimento padronizados e mecanismos de feedback estruturados.



Requisitos:

Atuação consolidada em gestão de CSCs ou operações de serviços compartilhados, preferencialmente em ambientes de transformação e expansão.

Liderança de equipes multidisciplinares, gestão de stakeholders e interface com alta gestão.

Experiência em definição e gestão de KPIs, SLAs, OLAs e catálogos de serviços.

Vivência com modelos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen) e automação de processos (RPA, workflows digitais).

Conhecimentos técnicos: Lean Six Sigma (Green/Black Belt), ferramentas de BI e frameworks de governança



Benefícios

5 dias de ausência programada

Parceria movida, aluguel de carro

Programa de indicação

  • Gerente de Melhoria, Desempenho e Performance

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tec2Cloud Tempo inteiro

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  • Gerente de Melhoria, Desempenho e Performance

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tec2Cloud Tempo inteiro

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  • Gerente de CSC – Governança e Performance

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tec2Cloud Tempo inteiro

    Gerente de CSC – Governança e Performance Join to apply for the Gerente de CSC – Governança e Performance role at Tec2Cloud Gerente de CSC – Governança e Performance Join to apply for the Gerente de CSC – Governança e Performance role at Tec2Cloud Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service...

  • Gerente de melhoria, desempenho e performance

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Tec2cloud Tempo inteiro

    Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, garantindo que o Centro de Serviços Compartilhados opere de forma eficiente, padronizada e orientada a resultados, suportando a estratégia corporativa e a jornada de transformação do negócio....

  • Gerente de CSC – Governança e Performance

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tec2Cloud Tempo inteiro

    Gerente de CSC – Governança e PerformanceJoin to apply for the Gerente de CSC – Governança e Performance role at Tec2Cloud Gerente de CSC – Governança e PerformanceJoin to apply for the Gerente de CSC – Governança e Performance role at Tec2Cloud Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service Delivery,...

  • Gerente de Performance | Performance

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro

    Overview Gerente de Performance | Performance at C6 Bank. Responsible for client acquisition and strategic marketing. Responsibilities Gerenciar e desenvolver as equipes de Performance e Growth. Liderar a gestão multicanal com modelo de atribuição customizado. Planejar e executar estratégias de captação de clientes, inteligência competitiva. Executar...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Slash Performance Tempo inteiro

    Vaga: - Gerente Comercial - Local de trabalho: - Brás (próximo a estação Brás da linha 11), São Paulo - SP - Contratação: - CLT; - Salário: - A combinar; - Benefícios: * - Vale-transporte; - ATIV Benefícios (Telemedicina com + de 30 especialidades, Plano Odontológico, Seguros e assistências, Convenio Farmácia, Clube de Vantagens). -...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Slash Performance Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: * Gerente ComercialLocal de trabalho: * Brás (próximo a estação Brás da linha 11), São Paulo - SPContratação: * CLT;Salário: * A combinar;Benefícios: *Vale-transporte;ATIV Benefícios (Telemedicina com + de 30 especialidades, Plano Odontológico, Seguros e assistências, Convenio Farmácia, Clube de Vantagens).Requisitos: *Estamos em busca de...

  • Gerente Comercial

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Solutions RH gestão de Pessoas e Negócios LTDA Tempo inteiro

    **Vaga**: Gerente Comercial - Local: Região Metropolitana de São Paulo **Modelo de trabalho**: Presencial **Principais Desafios**: Liderar e desenvolver a equipe de vendas, promovendo um ambiente de alta performance; Definir e executar estratégias comerciais alinhadas às metas; Gerenciar o portfólio de clientes e expandir a participação da marca nos...

  • Gerente de Performance

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Moot It Consulting Tempo inteiro

    Somos uma consultoria com mais de 12 anos de experiência em TI, Inovação, Otimização de Processos, Softwares de Gestão, Desenvolvimento e Suporte a Sistemas, e Recrutamento de Profissionais de TI. Comprometidos com qualidade e inovação, oferecemos projetos de tecnologia sob medida, atendendo com excelência todo o Brasil. Procuramos um Gerente de...