Gerente de CSC – Governança e Performance

Gerente de CSC – Governança e Performance Join to apply for the Gerente de CSC – Governança e Performance role at Tec2Cloud Gerente de CSC – Governança e Performance Join to apply for the Gerente de CSC – Governança e Performance role at Tec2Cloud Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, garantindo que o Centro de Serviços Compartilhados opere de forma eficiente, padronizada e orientada a resultados, suportando a estratégia corporativa e a jornada de transformação do negócio. Responsabilidades Ser responsável pela orquestração do modelo de CSC, assegurando aderência a padrões globais de excelência em serviços compartilhados. Atuar como elo entre Diretoria do CSC, áreas clientes e Gerência de Transformação, traduzindo necessidades estratégicas em planos operacionais e de melhoria. Liderar a definição, manutenção e evolução do Service Delivery Model, conectando SLAs/OLAs, catálogos de serviços e canais de atendimento. Garantir a integração entre indicadores de performance, ritos de governança e planos de melhoria contínua, consolidando visão única de performance do CSC. Promover benchmarking e inovação, trazendo práticas de mercado em automação, digitalização e modelo de operação para o CSC. Liderar os coordenadores de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, assegurando integração e alinhamento entre as frentes. Consolidar e reportar indicadores de performance do CSC em nível executivo (painel consolidado de performance, relatórios para diretoria e comitês). Apoiar o Diretor do CSC em desdobramento de metas, definição de budget e roadmaps de evolução. Estimular a cultura de melhoria contínua junto às torres operacionais, integrando backlog de melhorias com prioridades estratégicas. Monitorar riscos operacionais e de entrega de serviços, garantindo planos de mitigação. Garantir experiência positiva do cliente interno, por meio de processos de atendimento padronizados e mecanismos de feedback estruturados. Requisitos Atuação consolidada em gestão de CSCs ou operações de serviços compartilhados, preferencialmente em ambientes de transformação e expansão. Liderança de equipes multidisciplinares, gestão de stakeholders e interface com alta gestão. Experiência em definição e gestão de KPIs, SLAs, OLAs e catálogos de serviços. Vivência com modelos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen) e automação de processos (RPA, workflows digitais). Conhecimentos técnicos: Lean Six Sigma (Green/Black Belt), ferramentas de BI e frameworks de governança 5 dias de ausência programada Programa de indicação Sobre a empresa Sobre nós Somos uma consultoria especializada em SAP e AWS, com 10 anos de experiência e mais de 100 projetos realizados em empresas de todos os portes. Com presença no Brasil, Estados Unidos e Uruguai, somos movidos pela paixão por tecnologia, inovação e superação de limites. Valorizamos pessoas que compartilham essa paixão e buscam crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico, pautado por nossos valores: Paixão por Pensar: Inovação é nossa essência. Tecnologia e Pessoas: Pessoas apaixonadas fazem a diferença. Colaboração: Juntos somos mais fortes. Conhecimento: Crescimento contínuo e inovação. Respeito: Valorizamos a pluralidade na nossa equipe. Comprometimento: Transformamos visões extraordinárias em realidade. Se você é um profissional de TI apaixonado por desafios e inovação, venha fazer parte do nosso time e agregar valor a projetos de alto impacto Gerente de Melhoria, Desempenho e Performance - Excelência do CSC Gerente de Desenvolvimento e Performance Taboão da Serra, São Paulo, Brazil 1 day ago Gerente de Estratégia e Performance - São Paulo Gerente de Estratégia e Desempenho | Banking São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago Gerente de Performance Growth | Vendas Digitais Gerente de Vendas Sênior – Estratégia e Performance Comercial COMMERCIAL PERFORMANCE ANALYST III | Marketplace (São Paulo) Marketing Performance Analyst Sr. - Ênfase em dados Analista de Negócios II (Inteligência de Funil) São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago BUSINESS PARTNER ANALYST I (São Paulo/SP) Analista de Negócios Banking - Foco em Dados #J-18808-Ljbffr