Gerente de melhoria, desempenho e performance

Há 4 dias

SAO PAULO, Brasil Tec2cloud Tempo inteiro

Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, garantindo que o Centro de Serviços Compartilhados opere de forma eficiente, padronizada e orientada a resultados, suportando a estratégia corporativa e a jornada de transformação do negócio.

Responsabilidades

Ser responsável pela orquestração do modelo de CSC, assegurando aderência a padrões globais de excelência em serviços compartilhados.

Atuar como elo entre Diretoria do CSC, áreas clientes e Gerência de Transformação, traduzindo necessidades estratégicas em planos operacionais e de melhoria.

Liderar a definição, manutenção e evolução do Service Delivery Model, conectando SLAs/OLAs, catálogos de serviços e canais de atendimento.

Garantir a integração entre indicadores de performance, ritos de governança e planos de melhoria contínua, consolidando visão única de performance do CSC.

Promover benchmarking e inovação, trazendo práticas de mercado em automação, digitalização e modelo de operação para o CSC.

Liderar os coordenadores de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, assegurando integração e alinhamento entre as frentes.

Consolidar e reportar indicadores de performance do CSC em nível executivo (painel consolidado de performance, relatórios para diretoria e comitês).

Apoiar o Diretor do CSC em desdobramento de metas, definição de budget e roadmaps de evolução.

Estimular a cultura de melhoria contínua junto às torres operacionais, integrando backlog de melhorias com prioridades estratégicas.

Monitorar riscos operacionais e de entrega de serviços, garantindo planos de mitigação.

Garantir experiência positiva do cliente interno, por meio de processos de atendimento padronizados e mecanismos de feedback estruturados.


Requisitos:

Atuação consolidada em gestão de CSCs ou operações de serviços compartilhados, preferencialmente em ambientes de transformação e expansão.

Liderança de equipes multidisciplinares, gestão de stakeholders e interface com alta gestão.

Experiência em definição e gestão de KPIs, SLAs, OLAs e catálogos de serviços.

Vivência com modelos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen) e automação de processos (RPA, workflows digitais).

Conhecimentos técnicos: Lean Six Sigma (Green/Black Belt), ferramentas de BI e frameworks de governança


Benefícios

5 dias de ausência programada

Parceria movida, aluguel de carro

Programa de indicação

  • Gerente de melhoria, desempenho e performance

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Gerente de CSC – Governança e Performance

    Há 6 horas

    São Paulo, Brasil Tec2Cloud Tempo inteiro

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  • Gerente de CSC – Governança e Performance

    Há 4 horas

    São Paulo, Brasil Tec2Cloud Tempo inteiro

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  • Líder De Melhoria De Desempenho

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Overview Local : Timóteo - MG - Aperam Indústria A Aperam South America, líder em inovação e sustentabilidade, está em busca de uma pessoa Líder de Melhoria de Desempenho para fortalecer nosso Centro de Excelência em Desempenho e Industrial (P&IEC) no CTO. Desde 2011, a Aperam South America integra o Grupo Aperam, segundo maior da Europa,...

  • Gerente de Vendas

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil JUNITEX Tempo inteiro

    **Garantir altos níveis de satisfação dos clientes por meio de vendas excelentes é a nossa Missão !****Para isso acontecer, o(a) nosso(a) Gerente de Vendas precisa;****ATRIBUIÇÕES**:- Gerenciar as rotinas da loja, respondendo pelo andamento dos resultados operacionais;- Acompanhar a gestão dos processo de estoque, caixa e vendas;- Rotinas de análise...

  • Gerente de Desenvolvimento e Performance

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VITRU Educação Tempo inteiro

    Job descriptionSomos a Vitru Educação A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida Nós queremos continuar...

  • Gerente de desenvolvimento e performance

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vitru Education Tempo inteiro

    Graduação completa e pós graduação em áreas afins; Desejável formação em Change management, e em alguma ferramenta de analise de perfil; Experiencia em em construção e implantação da ferramenta de avaliação de desempenho; Conhecimento de Assessments. Principais Responsabilidades Gestão de Programas de Desenvolvimento: Planejar, implementar...

  • Analista de Performance

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil HotelConsult Tempo inteiro

    Um analista de performance em hotel é responsável por monitorar, analisar e otimizar diversos aspectos relacionados ao desempenho e à eficiência operacional de sua carteira de hoteis. Suas responsabilidades são: - **Análise de dados**: Coleta e análise de dados relacionados à ocupação do hotel, tarifas, receitas, tendências de mercado,...

  • Consultor Em Melhoria Performance

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Íntegra Associados Tempo inteiro

    - Atuação em projetos para a melhoria dos resultados financeiros e administrativos de empresas, de receitas e despesas.- Condução de grupos de trabalho multidisciplinares, coordenando integrantes dos clientes a executarem as tarefas nos prazos e nos resultados predefinidos.- Otimização de processos em empresas de médio e grande porte, aplicando a...

  • Analista de Performance

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Brasol - Soluções Energéticas Inteligentes Tempo inteiro

    O engenheiro de performance desempenha um papel crucial na otimização e eficiência operacional de instalações de geração de energia solar. Suas responsabilidades envolvem uma variedade de tarefas técnicas e gerenciais, com o objetivo de maximizar a produção de energia, garantir a confiabilidade dos sistemas e melhorar o retorno sobre o...