Gerente de melhoria, desempenho e performance

4 semanas atrás


SAO PAULO, Brasil Tec2cloud Tempo inteiro

Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, garantindo que o Centro de Serviços Compartilhados opere de forma eficiente, padronizada e orientada a resultados, suportando a estratégia corporativa e a jornada de transformação do negócio.

Responsabilidades

Ser responsável pela orquestração do modelo de CSC, assegurando aderência a padrões globais de excelência em serviços compartilhados.

Atuar como elo entre Diretoria do CSC, áreas clientes e Gerência de Transformação, traduzindo necessidades estratégicas em planos operacionais e de melhoria.

Liderar a definição, manutenção e evolução do Service Delivery Model, conectando SLAs/OLAs, catálogos de serviços e canais de atendimento.

Garantir a integração entre indicadores de performance, ritos de governança e planos de melhoria contínua, consolidando visão única de performance do CSC.

Promover benchmarking e inovação, trazendo práticas de mercado em automação, digitalização e modelo de operação para o CSC.

Liderar os coordenadores de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, assegurando integração e alinhamento entre as frentes.

Consolidar e reportar indicadores de performance do CSC em nível executivo (painel consolidado de performance, relatórios para diretoria e comitês).

Apoiar o Diretor do CSC em desdobramento de metas, definição de budget e roadmaps de evolução.

Estimular a cultura de melhoria contínua junto às torres operacionais, integrando backlog de melhorias com prioridades estratégicas.

Monitorar riscos operacionais e de entrega de serviços, garantindo planos de mitigação.

Garantir experiência positiva do cliente interno, por meio de processos de atendimento padronizados e mecanismos de feedback estruturados.


Requisitos:

Atuação consolidada em gestão de CSCs ou operações de serviços compartilhados, preferencialmente em ambientes de transformação e expansão.

Liderança de equipes multidisciplinares, gestão de stakeholders e interface com alta gestão.

Experiência em definição e gestão de KPIs, SLAs, OLAs e catálogos de serviços.

Vivência com modelos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen) e automação de processos (RPA, workflows digitais).

Conhecimentos técnicos: Lean Six Sigma (Green/Black Belt), ferramentas de BI e frameworks de governança


Benefícios

5 dias de ausência programada

Parceria movida, aluguel de carro

Programa de indicação



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  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    Gerente de CSC – Governança e Performance Join to apply for the Gerente de CSC – Governança e Performance role at Tec2Cloud Gerente de CSC – Governança e Performance Join to apply for the Gerente de CSC – Governança e Performance role at Tec2Cloud Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service...


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  • SAO PAULO, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    Requisitos: Desejável Superior Completo, desejável graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada. Experiência em testes de carga e troubleshooting de aplicações. Conhecimento profundo de ferramentas de teste de carga, especialmente JMeter e k6 (mandatório). Habilidade para trabalhar em ambientes de alta pressão e...


  • SAO PAULO, Brasil Motz Tempo inteiro

    O que esperamos de você?  Superior completo em Administração de Empresas, Engenharias ou áreas relacionadas. Experiência em coletar, consolidar e interpretar dados, preferencialmente em áreas comerciais ou operacionais. Desenvolver projetos e apresentações. Bons conhecimentos na construção de apresentações executivas e storytelling estruturado....


  • SAO PAULO, Brasil PagBank Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia, ou áreas correlatas. Experiência sólida em gestão de pessoas e liderança de equipes multidisciplinares   Experiência em áreas de Atendimento ao Cliente, Backoffice ou Contact Center, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços financeiros.  Conhecimento avançado em...


  • São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro

    Overview Gerente de Performance | Performance at C6 Bank. Responsible for client acquisition and strategic marketing. Responsibilities Gerenciar e desenvolver as equipes de Performance e Growth. Liderar a gestão multicanal com modelo de atribuição customizado. Planejar e executar estratégias de captação de clientes, inteligência competitiva. Executar...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil Slash Performance Tempo inteiro

    Vaga: - Gerente Comercial - Local de trabalho: - Brás (próximo a estação Brás da linha 11), São Paulo - SP - Contratação: - CLT; - Salário: - A combinar; - Benefícios: * - Vale-transporte; - ATIV Benefícios (Telemedicina com + de 30 especialidades, Plano Odontológico, Seguros e assistências, Convenio Farmácia, Clube de Vantagens). -...