Gerente de melhoria, desempenho e performance
4 semanas atrás
Estamos buscando um Coordenador(a) responsável por liderar e integrar as frentes de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, garantindo que o Centro de Serviços Compartilhados opere de forma eficiente, padronizada e orientada a resultados, suportando a estratégia corporativa e a jornada de transformação do negócio.
Responsabilidades
Ser responsável pela orquestração do modelo de CSC, assegurando aderência a padrões globais de excelência em serviços compartilhados.
Atuar como elo entre Diretoria do CSC, áreas clientes e Gerência de Transformação, traduzindo necessidades estratégicas em planos operacionais e de melhoria.
Liderar a definição, manutenção e evolução do Service Delivery Model, conectando SLAs/OLAs, catálogos de serviços e canais de atendimento.
Garantir a integração entre indicadores de performance, ritos de governança e planos de melhoria contínua, consolidando visão única de performance do CSC.
Promover benchmarking e inovação, trazendo práticas de mercado em automação, digitalização e modelo de operação para o CSC.
Liderar os coordenadores de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, assegurando integração e alinhamento entre as frentes.
Consolidar e reportar indicadores de performance do CSC em nível executivo (painel consolidado de performance, relatórios para diretoria e comitês).
Apoiar o Diretor do CSC em desdobramento de metas, definição de budget e roadmaps de evolução.
Estimular a cultura de melhoria contínua junto às torres operacionais, integrando backlog de melhorias com prioridades estratégicas.
Monitorar riscos operacionais e de entrega de serviços, garantindo planos de mitigação.
Garantir experiência positiva do cliente interno, por meio de processos de atendimento padronizados e mecanismos de feedback estruturados.
Requisitos:
Atuação consolidada em gestão de CSCs ou operações de serviços compartilhados, preferencialmente em ambientes de transformação e expansão.
Liderança de equipes multidisciplinares, gestão de stakeholders e interface com alta gestão.
Experiência em definição e gestão de KPIs, SLAs, OLAs e catálogos de serviços.
Vivência com modelos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen) e automação de processos (RPA, workflows digitais).
Conhecimentos técnicos: Lean Six Sigma (Green/Black Belt), ferramentas de BI e frameworks de governança
Benefícios
5 dias de ausência programada
Parceria movida, aluguel de carro
Programa de indicação
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Gerente de Melhoria, Desempenho e Performance
3 semanas atrás
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Analista de performance senior
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SAO PAULO, Brasil Vivo Digital Tempo inteiroRequisitos: Desejável Superior Completo, desejável graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada. Experiência em testes de carga e troubleshooting de aplicações. Conhecimento profundo de ferramentas de teste de carga, especialmente JMeter e k6 (mandatório). Habilidade para trabalhar em ambientes de alta pressão e...
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SAO PAULO, Brasil Motz Tempo inteiroO que esperamos de você? Superior completo em Administração de Empresas, Engenharias ou áreas relacionadas. Experiência em coletar, consolidar e interpretar dados, preferencialmente em áreas comerciais ou operacionais. Desenvolver projetos e apresentações. Bons conhecimentos na construção de apresentações executivas e storytelling estruturado....
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Gerente de melhoria contínua
Há 8 horas
SAO PAULO, Brasil PagBank Tempo inteiroEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia, ou áreas correlatas. Experiência sólida em gestão de pessoas e liderança de equipes multidisciplinares Experiência em áreas de Atendimento ao Cliente, Backoffice ou Contact Center, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços financeiros. Conhecimento avançado em...
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São Paulo, Brasil Slash Performance Tempo inteiroVaga: - Gerente Comercial - Local de trabalho: - Brás (próximo a estação Brás da linha 11), São Paulo - SP - Contratação: - CLT; - Salário: - A combinar; - Benefícios: * - Vale-transporte; - ATIV Benefícios (Telemedicina com + de 30 especialidades, Plano Odontológico, Seguros e assistências, Convenio Farmácia, Clube de Vantagens). -...
