Csm - customer success manager pleno

Sobre nós:A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportesNa Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performanceAtravés dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes Conheça mais sobre o nosso negócio clicando aqui  Já na nossa página de carreiras, você pode conferir melhor os nossos valores culturais e um pouco maisEstamos buscando uma pessoa para atuar na posição de CSM - Customer Success Manager (Gerente de Sucesso) e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver   Importante: atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial. No dia a dia você vai: Gerenciar carteira de clientes, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App;Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na sua operação, quando necessário;Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto ou serviço;Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar durante o uso do produto;Intermediar comunicação com equipe interna para resolver possíveis problemas;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente;Levantar cases de sucesso, reproduzindo e fomentando o uso de boas práticas com outros clientes;Conhecer as principais dores e demandas do cliente, levantando internamente possibilidades de melhorias no nosso produto;Realizar análise de indicadores e criar estratégias para potencializar os resultados da área;Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks recebidos de clientes, para impulsionar melhorias contínuas.Requisitos: Para assumir essa missão você precisa ter: Graduação cursando ou completa em áreas afins;Experiência na área de Customer Success;Domínio avançado da habilidade escrita;Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros).Domínio avançado da habilidade comunicação;Habilidade para identificar problemas rapidamente e trabalhar para encontrar soluções eficazes;Capacidade de análise de dados. Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você: Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;Já ter atuado no mercado de tecnologia;Conhecimento com a ferramenta Hubspot;Inglês intermediário (fala e escrita).Benefícios Benefícios em ser Prologger:Vale Alimentação: R$ 31,00 por dia trabalhado;Vale combustível: R$ 250/mês ou Vale Transporte;Benefício Flexível: R$ 200,00/mês;Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa);Plano Odontológico Bradesco (após 3 meses de empresa);Day off no mês do seu aniversário;  Temos ainda...Basicoisas: mercadinho interno que deixa sua rotina mais leve e prática; Parceria com Wellhub (Gympass): Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono;Parceria com a Avus: Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames;Starbem: 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos);Convênio SESC: desconto em hotéis, academias da rede e day use com almoço;Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa;Plano de Cargos e Salários;Avaliação de Desempenho Semestral;Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;Dress code informal.    E aí, bora otimizar o dia a dia de milhares de gestores de frota?