Coordenador(a) de control desk

2 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

- Graduação: Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.

Cursos Técnicos e Certificações:

- Gestão de Workforce Management (WFM): Certificações em ferramentas como IEX, Genesys, Verint ou Aspect.

- Discadores Preditivos: Certificações e cursos nas plataformas Loos, Aspect da Alvaria, Amaya ou similares.

- Análise de Dados e Indicadores de Performance: Cursos em Data Analytics, Excel avançado, Power BI, ou Tableau.

- Gestão de Processos e Operações: Certificações em Lean Six Sigma, Kaizen ou Gestão de Processos.

- Gestão de Pessoas e Escalas: Cursos de Gestão de Equipes, Planejamento de Recursos e RH Operacional.

- Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos: Certificações como Scrum ou ITIL podem ser úteis em ambientes que adotam práticas ágeis. 

Habilidades Necessárias:

- Monitoramento em Tempo Real: Capacidade de acompanhar e ajustar as operações em tempo real, reagindo rapidamente às variações de demanda.

- Análise de Dados: Competência em interpretar dados operacionais e identificar tendências ou problemas que afetam o desempenho.

- Gestão de Recursos Humanos: Habilidade em gerenciar escalas de trabalho e garantir a alocação eficiente de operadores em diferentes turnos.

- Conhecimento em Discadores Preditivos: Experiência com plataformas como Olos, Aspect da Alvaria e outras, para otimização do fluxo de chamadas e produtividade.

- Conhecimento em Ferramentas de WFM (Workforce Management): Experiência com ferramentas de gestão de força de trabalho, como IEX, Genesys, Aspect, entre outras.

- Tomada de Decisão Sob Pressão: Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes para resolver problemas de fluxo de trabalho e atendimento.

- Comunicação e Colaboração: Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e comunicar dados operacionais e soluções de forma clara.

- Organização e Planejamento: Proatividade no planejamento e ajustes de escalas e processos para garantir a máxima eficiência.

- Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente problemas operacionais e implementar soluções eficazes. 

  • Responsável pela gestão da performance operacional, monitorando e otimizando a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real;
  • Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores, com o objetivo de garantir que os níveis de atendimento acordados (SLA) sejam mantidos;
  • Atuar de forma proativa, ajustando escalas e tomando decisões estratégicas para lidar com picos de demanda, evitando gargalos e garantindo a eficiência operacional;
  • Garantir o uso otimizado dessas ferramentas para maximizar a produtividade da equipe e reduzir o tempo de inatividade entre chamadas;
  • Será responsável por configurar, monitorar e ajustar o discador conforme necessário, garantindo que as regras e parâmetros sejam adequados às demandas operacionais. 

  • Coordenador(A) De Control Desk

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONA Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores.Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe.Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso,...

  • Coordenador(A) De Control Desk

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro

    Job descriptionAWinoveré uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores.Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe.Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos...

  • Coordenador(a) de Control Desk

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    AWinoveré uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio...

  • Coordenador(a) de Control Desk

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o...

  • Reserva de talentos

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Software Tempo inteiro

    Desk Manager Mogi das Cruzes, Brasil Negócios em geral Descrição da Empresa A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no...

  • Analista de Implantação Junior

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como o...

  • Coordenador Operacional de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$15.000 - R$18.000

    O papel de Coordenador de Control Desk Call Center Cobrança é fundamental para o sucesso da empresa.Gestão eficaz da performance operacional e monitoramento constante do fluxo de trabalho em tempo real.Cargo responsável por coordenar a equipe, acompanhar indicadores de desempenho e garantir níveis de serviço satisfatórios.Ajuste escalas e tomada de...

  • Pessoa Analista de Suporte N1 Junior

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como o...

  • Pessoa Analista de Suporte N1 Pleno

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como o...

  • Partner Success Pleno

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Software Tempo inteiro

    Desk Manager Mogi das Cruzes, Brasil Parcerias Na presença Atenção Vaga não publicada Descrição da Empresa A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos...