Analista de gestão de incidentes pleno

Há 6 dias

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Ensino superior completo;
  • Conhecimento da metodologia ITIL
  • Conhecimentos em infraestrutura de TI
  • Pacote Office 365(Excel, Power Point, Word)


Local: Pinheiros (modelo hibrido)

Horário: 8h às 18h de segunda a quinta, 8h às 17h na sexta

Participar de troubleshooting técnico das equipes multidisciplinares em Salas de Crises, garantindo a celeridade na resolução dos incidentes 

Participar de conferencias de apoio aos Eventos reportados na Monitoração, sugerindo soluções técnicas e sendo facilitador na resolutividade.

Executar a interação com equipes solucionadoras e áreas de Negócio, promovendo em colaboração a classificação de criticidade do incidente.

Ajudar na criação de artigos de base de conhecimento, mantendo-os atualizados gerando FAQ instrutivo para celeridade na solução de incidentes.

Classificar os incidentes sob atuação da equipe, atavés de análise inicial, soluções de contorno aplicadas e análise de causa raiz, garantindo a transição análitica as equipes técnicas e governança.

Participar do Comitê de Gestão de Incidentes, subsidiando com informações da atuação, desenpenho e gaps operacionais decorrentes das salas de crises, visando a melhoria contínua dos nossos processos.

Atender as áreas de negócio na priorização de Tickets decorrentes de Incidentes com impacto no atendimento ao cliente, assegurando o atendimento assertivo para celeridade da solução.

Propor melhorias continuas para eficiencia operacional da equipe.

Apoiar nos indicadores e KPIs da equipe, soluções e processos operacionais para atingir as metas orientadas pela Companhia.

Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento da equipe.


  • Analista de Incidentes Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Vaga: Analista de Incidentes Pleno Responsabilidades: Em primeiro lugar, monitorar e gerenciar soluções de segurança em dispositivos de tecnologia e sistemas; Além disso, criar e manter os indicadores de incidentes e vazamentos, bem...

  • Analista de Solicitações e Incidentes Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NEC Tempo inteiro

    **São Paulo**:Estamos em busca de um(A) Analista de TI Pleno para atuação local no cliente, atuará em equipe atendendo a incidentes de infra e segurança da informação.Atividades: Processar requisições, incidentes, tarefas e problemas, fornecimento de soluções, apoio técnico com fabricantes e equipe de analista de segurança. Registro e...

  • Analista de Gestão de Incidentes 4x

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem).**Responsabilidades**:- Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem);- Ter boa comunicação;- Escuta ativa;-...

  • Analista de Solicitações e Incidentes Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil NEC Tempo inteiro

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  • Analista de Gestão de Incidentes 4x

    2 semanas atrás

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    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem). **Responsabilidades**: - Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem); - Ter boa comunicação; - Escuta ativa; -...

  • Analista de Gestão de Incidentes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Global TI Tempo inteiro

    A GLOBAL TI, desde 2001, vem atuando no mercado de Tecnologia da Informação prestando serviços de forma singular e personalizada para clientes de médio e grande porte dos mais variados segmentos.Venha fazer parte desta trajetória de sucesso, buscamos profissionais com o perfil abaixo:**Analista de Gestão de Incidentes**O profissional irá prestar...

  • Analista de Gestão de Incidentes

    2 semanas atrás

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  • Analista De Gestão De Crise/Incidentes

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Descrição: Analista de Gestão de Crise/Incidentes- Escala de Segunda a Sexta das 14:00hs às 23:00hs (Home Office)Habilidades: - Requisitos Mínimos:- Excel Básico,- Service Now,- Teams,- Boa comunicação com áreas técnicas e executivas.- Liderança, organização e senso de prioridade.

  • Analista de Gestão de Incidentes Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kalendae Tempo inteiro

    A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e...

  • Especialista em Resolução de Incidentes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$65.000 - R$103.000

    Analista de TI PlenoNossa equipe está em busca de um profissional qualificado para atuar como Analista de TI Pleno. Nesta função, você atuará localmente no cliente, integrado a uma equipe dinâmica que resolve incidentes de infraestrutura e segurança da informação.Atividades:Processar requisições, incidentes, tarefas e problemas;Fornecer soluções...