Analista de Gestão de Incidentes 4x

Há 13 horas


Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem).

**Responsabilidades**:

- Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem);
- Ter boa comunicação;
- Escuta ativa;
- Comunicar e acompanhar os incidentes até seu tratamento e encerramento;
- Envolver os times quando necessário em fóruns de trabalho para análise de causa raiz, para incidentes que porventura não tenham sua causa definida;
- Mapear fluxo das atividades;
- Criação de matriz Raci;
- Propor melhoria dos processos existentes;
- Conhecer metodologias (ITIL, Cobbit);
- Ser analítico e organizado;
- Ter conhecimento na construção de fluxos através das ferramentas de apoio (Principalmente Jira, Vision e Miro).

**Requisitos**:

- Formação completa ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia como Analista de TI ou em posições similares;
- Conhecimento avançado em metodologias de gerenciamento de serviços de TI, como ITIL e Cobbit;
- Habilidade em comunicação e facilidade em conduzir reuniões;
- Excelente escrita;
- Habilidade em mapear fluxos e criar matrizes Raci;
- Forte habilidade analítica e organizacional;
- Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos como Jira, Vision e Miro;

**Salário a Combinar;**

**VT, VR ,Plano médico de saúde sem descontos em folha;**

**Ajuda de custo internet;**

**Contrato CLT ;**

**Modalidade de atuação híbrida ;**

**Disponibilidade para trabalhar na escala 12x36;



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    Procuramos um analista de gestão de Incidentes para integrar nossa equipe e ser responsável pela coordenação e gerenciamento de incidentes relacionados aos serviços de TI. O candidato ideal deve ter habilidade em análise de problemas, excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo que os incidentes sejam resolvidos de...

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