Coordenador de relacionamento com o cliente

Há 1 mês

Jacareí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos Contratando 

 

Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros? Tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil? Então, você pode ser a pessoa que estamos procurando

 

Vaga: Coordenador de Relacionamento com o Cliente 

Empresa: Construtora Sousa Araujo 

Localização: Jacareí-SP

 

Responsabilidades:

  • Realizar a coordenação do time de relacionamento com o cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado;
  • Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra, vistorias e entrega de chaves (presencial e online);
  • Elaborar e analisar BI´s, indicadores de produtividade da equipe, e conduzir fóruns de retroalimentação entre às áreas, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento;
  • Avaliar situações de conflito, realizando interações de atendimento, quando necessário, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões para reversão de resultados negativos e otimização de processos.
  • Gestão de ferramentas omnichannel e monitoria de qualidade de atendimento telefonia, e-mail, whatsapp, sms, chats, bot´s demais ferramentas de gestão de atendimento;
  • Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno;
  • Assessorar o gestor imediato da área de relacionamento com as demandas da área;
  • Planejar e conduzir assembleias de patrimônio de afetação, de instalação e/ou integração de condomínio e outras reuniões de clientes que forem necessárias sob a orientação da gestão;
  • Conduzir atendimentos e negociações no contato com síndicos, administradoras de condomínio, permutantes e clientes estratégicos;
  • Elaborar e apoiar nas apresentações e relatórios inerentes à sua área de atuação;
  • Coordenar e controlar a time line das ações da jornada de relacionamento do empreendimento, do cliente, da cobrança e vizinho de obra;
  • Acompanhar o rodmap das plataformas de atendimento e ser multiplicador para a operação e áreas estratégicas do negócio;
  • Intermediar e responder as demandas dos clientes nas redes sociais, Procon e Reclame Aqui;
  • Construir, analisar e monitorar os feedbacks da jornada de Pesquisas NPS, CSAT e CES aplicando ações de melhoria;
  • Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes para o negócio;
  • Disseminar a cultura da centralidade do cliente no negócio, criando relações de parceria com colaboradores e realizando treinamentos para excelência no relacionamento na empresa;
  • Realizar workshops junto com a Gestão para retroalimentação de processos;
  • Elaborar e manter atualizado scripts de atendimento, MIPs; procedimentos e treinamentos da área e suporte à equipe;
  • Atender às demandas estratégicas, direcionando as reclamações para áreas específicas, intermediando a solução e dando retorno ao cliente, visando a manutenção da imagem da empresa;
  • Requisitos:
  • Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento, CX ou funções similares;
  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
  • Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico.
  • Habilidade para trabalhar em equipe e liderar com empatia.
  • Formação superior completa na área de comunicação ( Relações Públicas; Jornalismo, Administração e áreas correlatas)
  • Pacote Office Intermediário
  • Desejável: Sistemas: CRM e ERP (diferencial CV Construtor de Vendas e UAU); conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp (diferencial Botmaker); plataforma de mailing de Marketing Digital (diferencial RD Station) ; Habilidadem coCanva;
  • Desejável: cursos de desenvolvimento pessoal como comunicação, atendimento, gestão, inteligência emocional e afins.
  • O que oferecemos:
  • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
  • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.

Outras informações:   

Modelo de Contratação: CLT ou PJ  

Horário de Trabalho: De segunda a quinta-feira das 08h00 ás 18h00 e sexta-feira das 08h00 ás 17h00

Local de Trabalho: Jacareí-SP - 100% PRESENCIAL

Se você está pronto para assumir um papel desafiador e fazer a diferença em uma empresa líder no setor da construção civil, envie seu currículo.

Não perca esta oportunidade de construir seu futuro conosco 

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  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    Há 4 dias

    Jacareí, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Relacionamento com o Cliente da Construtora Sousa Araújo é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e a fidelidade dos clientes. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação e negociação excelentes, além de capacidade de resolução de problemas e pensamento...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    Há 3 dias

    Jacareí, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Relacionamento com o Cliente da Construtora Sousa Araújo é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e a fidelidade dos clientes. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação e negociação excelentes, além de capacidade de resolução de problemas e pensamento...

  • Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente em Jacareí

    Há 12 horas

    Jacareí, São Paulo, Brasil Eterna RH Assessoria Tempo inteiro

    Função: Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente em JacareíDescrição da Função: O Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente em Jacareí será responsável por:Coordinar o relacionamento com clientes, buscando novas estratégias de mercado;Planejar eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves;Elaborar e analisar BI's e...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    1 dia atrás

    Jacareí, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    · Coordenação do relacionamento com clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado.· Planejamento e coordenação de eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.· Elaboração e análise de BI's e indicadores de produtividade, conduzindo fóruns para correção de metas.· Avaliação e...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Jacareí, Brasil Construtora Sousa Araujo Tempo inteiro

    Gerente de RelacionamentoEmpresa: Construtora Sousa Araújo Ramo: Construção Civil / Engenharia Civil Descrição do Cargo: Coordenação do relacionamento com clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado. Planejamento e coordenação de eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves. Elaboração e análise de BI's e...

  • Coordenador(a) de Relacionamento Comercial

    Há 18 horas

    Jacareí, São Paulo, Brasil Eterna Rh Assessoria Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**O Coordenador(a) de Relacionamento Comercial será responsável por estabelecer e manter relações comerciais com clientes, identificando oportunidades de negócios e desenvolvendo estratégias para aumentar a satisfação do cliente.**Responsabilidades**Coletar e analisar dados sobre o mercado e os clientes para identificar tendências e...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    1 dia atrás

    Jacareí, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    · Coordenação do relacionamento com clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado.· Planejamento e coordenação de eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.· Elaboração e análise de BI's e indicadores de produtividade, conduzindo fóruns para correção de metas.· Avaliação e resolução de conflitos no...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    Há 3 dias

    Jacareí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    · Coordenação do relacionamento com clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado.· Planejamento e coordenação de eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.· Elaboração e análise de BI's e indicadores de produtividade, conduzindo fóruns para correção de metas.· Avaliação e...

  • Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente em Jacareí

    Há 3 dias

    Jacareí, Brasil Eterna RH Assessoria Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Será responsável por coordenar o relacionamento com clientes, buscar novas estratégias de mercado, planejar eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves, elaborar e analisar indicadores de produtividade e gestão de recursos humanos, documentar anomalias e melhorias, e fornecer suporte ao departamento de recursos...

  • Especialista em Relacionamento com o Cliente

    Há 4 dias

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araujo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Relacionamento visa coordenar as atividades de relacionamento com os clientes da Construtora Sousa Araújo, buscando constantemente novas estratégias de mercado para atender às necessidades dos clientes.ResponsabilidadesCoordenação do relacionamento com clientes: Desenvolver e implementar estratégias para...

  • Gerente de Relacionamento de Clientes

    Há 4 dias

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araujo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Relacionamento visa coordenar as atividades de relacionamento com os clientes da Construtora Sousa Araújo, buscando constantemente novas estratégias de mercado para atender às necessidades dos clientes.ResponsabilidadesCoordenação do relacionamento com clientes: Desenvolver e implementar estratégias para...

  • Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente em Jacareí

    1 dia atrás

    Jacareí, Brasil Eterna RH Assessoria Tempo inteiro

    Será responsável por coordenar o relacionamento com clientes, buscar novas estratégias de mercado, planejar eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves, elaborar e analisar BI's e indicadores de produtividade, documentar anomalias par Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Engenheiro de segurança do trabalho...

  • Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente em Jacareí

    Há 4 dias

    Jacareí, Brasil Eterna RH Assessoria Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Será responsável por coordenar o relacionamento com clientes, buscar novas estratégias de mercado, planejar eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves, elaborar e analisar Relatórios de Desempenho e Indicadores de Produtividade, documentar anomalias e Problemas de Segurança.Responsabilidades:Coordinar o relacionamento...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    Há 5 dias

    Jacareí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    · Coordenação do relacionamento com clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado.· Planejamento e coordenação de eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.· Elaboração e análise de BI's e indicadores de produtividade, conduzindo fóruns para correção de metas.· Avaliação e...

  • Coordenador de Relacionamento com O Cliente em Jacareí: Desenvolvedor de Estratégias de Mercado

    Há 13 horas

    Jacareí, São Paulo, Brasil Conexão Empregos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para coordenar o relacionamento com clientes, desenvolvendo estratégias de mercado inovadoras e eficazes. O candidato ideal terá habilidades em planejamento e coordenação de eventos, além de análise de dados e elaboração de relatórios.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente em Jacareí

    Há 3 dias

    Jacareí, Brasil Conexão Empregos Tempo inteiro

    Coordenação do relacionamento com clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado. Planejamento e coordenação de eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves. Elaboração e análise de BI's e indicadore Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Estágio em recursos humanos Empresa:...

  • Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente em Jacareí

    1 dia atrás

    Jacareí, Brasil Eterna RH Assessoria Tempo inteiro

    Será responsável por coordenar o relacionamento com clientes, buscar novas estratégias de mercado, planejar eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves, elaborar e analisar BI's e indicadores de produtividade, documentar anomalias par Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Engenheiro de segurança...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araujo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Relacionamento visa coordenar as atividades de relacionamento com os clientes da Construtora Sousa Araújo, buscando constantemente novas estratégias de mercado para atender às necessidades dos clientes.ResponsabilidadesCoordenação do relacionamento com clientes: Desenvolver e implementar estratégias para...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

    Há 5 dias

    Jacareí, Brasil Construtora Tempo inteiro

    Construtora admite Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior em Jacareí (Centro). Realizar contato ativo de boas-vindas com os clientes. Recepcionar, triar, intermediar, tratar e responder dúvidas, solicitações e reclamações de pós-venda e assistência técnica via telefone, WhatsApp, e-mail, portal do cliente, atendimento presencial, Procon,...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

    Há 1 mês

    Jacareí, Brasil Construtora Tempo inteiro

    Construtora admite Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior em Jacareí Centro para atuar em Tempo integral, Segunda a Quinta-feira. Das 08:00 às 18:00. Sexta-feira Das 08:00 às 17:00.. Realizar contato ativo de boas-vindas com os clientes. Recepcionar, triar, intermediar, tratar e responder dúvidas, solicitações e reclamações de pós-venda e...