Customer experience designer

3 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Experiência Profissional e Conhecimentos:

 

  • Experiência em soluções de URA;
  • Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel ou banda larga;
  • Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas (Visio);
  • Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço;
  • Experiencia em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning / URA Cognitiva / Watson
  • Visão analítica e de negócios;
  • Filosofia Agile; Lean UX; Design Thinking;
  • Excel e Powerpoint avançado;
  • Superior completo em Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins
  • Desejável pós-graduação.


Descrição do perfil:


Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis 

 

Principais Atividades:

 

  • Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos - URAs da Tim (DTMF, Reconhecimento Vocal, URA Visual e Cognitiva, Alexa e outros que venham surgir);
  • Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços nas URAs, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
  • Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;
  • Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;
  • Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;
  • Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;
  • Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;
  • Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;
  • Acompanhar o budget da área através do monitoramento constante do resultado das iniciativas e projetos, bem como projeções suportadas pelas mudanças no negócio ou inovações.




  • Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    O Grupo Burguês está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Assistente de Customer Experience. Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar a melhor experiência ao cliente, então esta é a oportunidade perfeita para você!Como Assistente de Customer Experience, sua principal responsabilidade será desenvolver, encantar e...


  • Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    O Grupo Burguês está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Assistente de Customer Experience. Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar a melhor experiência ao cliente, então esta é a oportunidade perfeita para você!Como Assistente de Customer Experience, sua principal responsabilidade será desenvolver, encantar e...

  • Apple Customer Experience

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Apple Tempo inteiro

    Do you have a passion for invention and self-challenge? Do you thrive on pushing the limits of what’s considered feasible? The people here at Apple don’t just build products — they build the kind of wonder that’s revolutionized entire industries. It’s the diversity of those people and their ideas that encourages the innovation that runs through...

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Jules Tempo inteiro

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...


  • Rio de Janeiro, Brasil Right Customer Tempo inteiro

    Overview Are you an upbeat, solution-oriented person who loves organization, effective communication and excels at keeping projects on track? If yes, we're looking for someone like you!The account manager position is responsible for communicating with clients and organizing projects with the internal team. Candidates should be detail-oriented, super...


  • Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas como já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos o...


  • Rio de Janeiro, Brasil Coca-Cola Tempo inteiro

    Why being part of Coca Cola Latin America? We’re accelerating our momentum as the fastest growing large consumer goods company in Latin America. People are our focus when we’re collaborating with our diverse network of locally connected bottling partners, and when we’re returning every drop of water we use to communities and nature. We empower our...


  • Rio de Janeiro, Brasil EBSCO Industries, Inc. Tempo inteiro

    EBSCO International is the international operations group of EBSCO Information Services (EIS). EIS provides a complete and optimized research solution comprised of e-journals, e-books, and research databases - all combined with the most powerful discovery service to support the information needs and maximize the research experience of our end-users....


  • Rio de Janeiro, Brasil Eleven HR Tempo inteiro

    Opportunity: Are you a dynamic and strategic thinker who possesses an impeccable command of the English & Spanish language? Do you excel in team leadership, customer interactions, and ensuring operational excellence? If these qualities resonate with you, we invite you to explore an exciting opportunity that has been tailor-made for your skill set! Position:...


  • Rio de Janeiro, Brasil Aspen Technology Tempo inteiro

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...

  • Customer Support Specialist

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Bitfinex Tempo inteiro

    How We Work We're on a mission to create the most innovative and industry-leading cryptocurrencies exchange. Our team is globally distributed, so clear communication is critical. We are in constant contact as we hustle to develop, support, and deliver the best platform possible for our users. If you get excited about being in an industry that is breaking...


  • Rio De Janeiro, Brasil Sibelco Australia Tempo inteiro

    Assistant customer servives I Sibelco is a global material solutions company. We mine, process and sell industrial minerals at locations worldwide, focused primarily on silica, clays, feldspathics and olivine. We are also leaders in glass recycling. The Sibelco Group operates over 110 production sites in 31 countries, with a team of over 5,000 people. -...


  • Rio de Janeiro, Brasil CARTA Tempo inteiro

    The Team You’ll Work With Our team’s mission is to provide excellent customer service by leveraging our knowledge of equity and Carta to reduce customer effort and empower clients to efficiently manage their ownership.  As a Support Analyst, you will have the opportunity to support one of product lines including: , , and . About You ...


  • Rio de Janeiro, Brasil CARTA Tempo inteiro

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  • Rio de Janeiro, Brasil Vagas abertas - be.smart Tempo inteiro

    A** Be.Smart (antiga BankRio)** é o primeiro _marketplace_ financeiro do Brasil. Formado por profissionais com mais de 10 anos de experiência no mercado financeiro, nasceu em 2012 para ser o braço direito das pessoas em seus ativos financeiros e patrimonial. Desde sua fundação o objetivo principal é oferecer um direcionamento para as pessoas...


  • Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada: - Marketing, Ensino Superior - Publicidade e propaganda, Ensino Superior - day off - convênio com faculdades parceiras - assistência médica - plano de carreira - convênio com o sesc - Assistência odontológica


  • Rio de Janeiro, Brasil Praxis Tempo inteiro

    **PRAXIS **is a leading company that seeks to strengthen companies through the use of specialized methodologies and tools and with a focus on consulting, integration, outsourcing, and systems development. We´re looking for a **Mainframe Senior z/OS Consultant **for our client (BMC) **Primary Roles and Responsibilities**: - Works interactively with all...

  • Project Engineer-3

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Sensia Global Tempo inteiro

    Job Description POSITION ACTIVITIES - Be responsible for the maintenance of automation systems, technical documentation, software programming, testing and commissioning/start up at customers' facilities. - Responsible for performing offshore field services and systems engineering for process and safety systems, HMI, instrumentation, networks, etc. - Design...

  • Project Engineer-3

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Sensia Global Tempo inteiro

    Job Description POSITION ACTIVITIES - Be responsible for the mantenance of automation systems, technical documentation, software programming, testing and commissioning/start up at customers' facilities. - Responsible for performing field services and systems engineering for process and safety systems, HMI, instrumentation, networks, etc. - Design moderate...


  • Rio de Janeiro, Brasil Aspen Technology Tempo inteiro

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...