Analista de Sucesso do Cliente

3 semanas atrás

Salvador, Bahia, Brasil Imagem Geosistemas Tempo inteiro

Descrição da vaga

  • Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Soluções para atuação com Recursos Naturais, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

  • Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
  • Gerir o Onboarding;
  • Upsell & Cross Sell;
  • Reuniões de tomada de decisão e projetos;
  • Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
  • Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
  • Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
  • Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
  • Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
  • Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
  • Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
  • Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
  • Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Requisitos e qualificações

Formação:

  • Graduado.

Habilidades Técnicas:

  • Atendimento a clientes internos e externos;
  • Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
  • Possui conhecimento nas verticais relacionadas a Recursos Naturais, como: Óleo e gás, Mineração, Agro etc.
  • Conhecimentos em GIS.
  • Análise e interpretação de dados.
  • Vivência em projetos;
  • Conhecimentos em Banco de Dados.

Habilidades Desejáveis:

  • Certificações;
  • Inglês Intermediário/Avançado.
  • Power BI;
  • Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

Informações adicionais

Por que escolher a Geosistemas?

Saúde e Bem-Estar:

  • Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
  • Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
  • Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.
  • Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.

Cuidado com a Família:

  • Auxílio Creche para os pequenos.
  • Licença Paternidade Estendida.
  • Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.

Qualidade de Vida:

  • Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.
  • Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.
  • Auxílio Home Office no cartão Caju.
  • Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.
  • Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).

Desenvolvimento e Crescimento:

  • Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança ("Y").
  • 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.
  • Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.
  • Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.
  • Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.
  • Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.

Reconhecimento e Oportunidades:

  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.
  • Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.
  • Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.

Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Segware Tempo inteiro

    **Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success (Salvador/BA)**:Estamos buscando Analistas de Sucesso de Cliente que irão ajudar nossos clientes em sua jornada no mercado de segurança eletrônica com as ferramentas da Segware. Suas atividades incluem contatos pró-ativos com nossos clientes para entender suas dores e propor soluções através de dicas...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil JUST TRAVEL VIAGENS E TURISMO LTDA Tempo inteiro

    Nascemos com o propósito de **conectar pessoas, sonhos e destinos** por meio da transformação digital que impulsiona nosso modelo de negócio.Possuímos 4 anos de mercado competindo com as principais agências de turismo, fomentando produtos turísticos de modo tecnológico focado na mudança. Valorizamos o **respeito, a colaboração, a ética, a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Heli de Sá RH e Consultoria Tempo inteiro

    **Seus desafios para fazer a diferença neste time**- Construir estratégia para gerenciar onboarding dos clientes;- Garantir e gerenciar a evolução do cliente em sua Jornada;- Gerenciar atendimentos de clientes de alta relevância e complexidade;- Conquistar o interesse do cliente para patrocinar, construir e implementar o plano de sucesso;- Levantar...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Villa Camarão Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos aVilla Camarãoe nosso propósito é mostrar para todos o potencial de transformação do camarão no prato, na memória e na vida das pessoas Topa trabalhar numa empresa obcecada em transformar o camarão numa solução para o Food Service?Qual a missão?Como Consultor(a) deCustomer Success, sua missão será garantir o sucesso dos clientes dentro da...

  • Estagiário(a) em Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Grupo Contty Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Nós do Grupo Contty acreditamos que nosso Time é nosso maior ativo e é através dele que conseguimos entregar o melhor resultado aos nossos clientes. Por isso buscamos os melhores talentos para serem protagonistas desse movimento, com foco no resultado e satisfação do nosso cliente interno e externo.Estamos buscando um(a) Estagiário(a) para o setor de...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades:Treinamentos da plataforma, levantamento de melhorias, identificação de Up- sell e Cross-sell, criação de materiais sobre a plataforma: artigos, relatórios e treinamentos teóricos, check point com os clientes, feedbacks, controle interno das informações com as ferramentas de apoio PipeDrive e...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atividades**:Treinamentos da plataforma, levantamento de melhorias, identificação de Up- sell e Cross-sell, criação de materiais sobre a plataforma: artigos, relatórios e treinamentos teóricos, check point com os clientes, feedbacks, controle interno das informações com as ferramentas de apoio PipeDrive e Trello 1350,00 Requisitos:**Informações...

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    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Review ALL Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte ao ClienteA oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante...

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    Salvador, Bahia, Brasil Frutecon-Fruticultura Ecológica Do Nordeste Tempo inteiro R$2.500 - R$10.000 por ano

    Estamos buscando um Analista de Vendas com experiência em indústrias alimentícias, que será responsável por otimizar a relação entre a indústria e o varejo. O principal objetivo é garantir que os produtos da indústria cheguem aos clientes de forma eficiente, rentável e competitiva.As atividades desse profissional podem ser divididas em algumas...

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    Salvador, Bahia, Brasil IberCup Tempo inteiro R$3.000 por ano

    ATENDIMENTO AO CLIENTEVocê é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo? Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para nosso time de pós-venda, alguém que será a ponte essencial para garantir a melhor experiência aos nossos clientes após a compra.O que buscamos?Experiência em...