Analista de inteligência em customer success sr

2 semanas atrás


Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país.

Em 2022, nossa história ganhou ainda mais força Recebemos o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina R$ 530 milhões, liderado pelo fundo Warburg Pincus e adquirimos o Tangerino. Em 2024, a compra da Folha de Pagamento Digital nos consolidou como a one stop shop das PMEs e a união com RHGestor reforçou nosso compromisso de tornar a gestão de pessoas estratégica acessível a todas as empresas. Hoje, com mais de 30 mil clientes e oito milhões de vidas impactadas, lideramos o setor de empresas de alto crescimento no Brasil.

Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia: somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes. Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem que a Sólides é seu lugar

Procuramos um(a) Analista de Inteligência em Customer Success para compor o nosso time de CS e nos ajudar a evoluir ainda mais nossa operação com base em dados, indicadores e estratégias analíticas

Suas principais responsabilidades serão:

  • Ser referência em inteligência de dados dentro da área de Customer Success, sendo responsável por estudar profundamente o comportamento da base de clientes;
  • Analisar e cruzar dados de usabilidade da plataforma, produto, engajamento, financeiro e health score para gerar insights estratégicos; 
  • Monitorar indicadores de saúde da base, antecipando riscos e oportunidades para apoiar decisões proativas na jornada do cliente; 
  • Estruturar análises e estudos que direcionem ações do time de CS ao longo de toda a jornada, da ativação à retenção e expansão; 
  • Desenvolver e manter dashboards e relatórios que ofereçam uma visão clara e acionável para os times de CS, Enablement, Produto, Comercial e Operações; 
  • Analisar padrões de churn e oportunidades de expansão na base de clientes, gerando insumos estratégicos para apoiar decisões da área e orientar ações direcionadas ao longo da jornada do cliente;
  • Atuar como ponte entre dados e estratégia, garantindo que as decisões do time estejam sempre orientadas por inteligência analítica.

 

Para esta posição, esperamos que você tenha:

  • Paixão por números, análises e por transformar dados em decisões

  • Vivência com Excel/Google Sheets em nível avançado;

  • Conhecimento básico em ferramentas como Power BI ou Google Data Studio;

  • Experiência com ferramentas de CRM (Hubspot é um diferencial);

  • Raciocínio lógico e pensamento crítico para propor melhorias baseadas em evidências.
  • Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Economia, Engenharias, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Será um diferencial se você tiver:

  • Conhecimento em SQL;

  • Familiaridade com métricas de Customer Success;

  • Experiência com automações ou projetos de inteligência de negócio;

  • Participação em Empresa Júnior ou projetos extracurriculares de análise de dados.

 

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

  • Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
  • Vale transporte ou Vale combustível;
  • Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;
  • Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
  • Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
  • Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
  • Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
  • Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
  • Curso de Inglês (English Pass);
  • Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
  • Day off no mês do aniversário;
  • Totalpass;  
  • Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);
  • Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses;
  • Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
  • Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);
  • Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;
  • Pós-graduação Sólides (70% de desconto);
  • Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;
  • Dress Code Super Flexível.
E aí, topa?

? Vem ser um Solidiano
Tem um time incrível te esperando para transformar empresas por meio das pessoas com dados, estratégia e muito coração.

 



  • Belo Horizonte, Brasil Talent&IT Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Success Pl/Sr **Responsabilidades**: - Trabalhar diretamente com os clientes, identificando suas necessidades e garantindo sua satisfação contínua. - Colaborar com as equipes de vendas e marketing para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas. - Monitorar a saúde do cliente e prever possíveis problemas antes...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro

    Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país. Em 2022, nossa história ganhou ainda mais força com o maior investimento já feito em uma HR Tech na...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Belo Horizonte, Brasil Talent&It Tempo inteiro

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  • Belo Horizonte, Brasil CdlBh Tempo inteiro

    DescriçãoNa CDL/BH, trabalhamos para fortalecer o comércio e impulsionar o desenvolvimento da nossa cidade.Para seguir evoluindo em nossa jornada, buscamos um(a) Gerente de Customer Success que lidere nossa estratégia de relacionamento e garanta que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.Se você é apaixonado(a) por inovação,...


  • Belo Horizonte, Brasil Skopos Rh Tempo inteiro

    Sobre a empresa:Nosso cliente é é uma empresa especializada em serviços de monitoramento, inteligência artificial e gravação em nuvem para diversos segmentos.Oferece uma plataforma SaaS com servidores redundantes de alta disponibilidade (24×7), atendendo sistemas de missão crítica.Suas soluções incluem detecção inteligente de humanos e...


  • Belo Horizonte, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista de Customer Experience Sr - Detalhes da Vaga. ? **Requisitos**:- Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. ?- Experiência com varejo;- Perfil dinâmico e criativo;- Conhecimento Intermediário em Excel;- Domínio da língua portuguesa e técnicas de redação. ?**Benefícios**:Assistência médica, Assistência...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time! Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro...