Analista de ouvidoria i | realize

2 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

·      Ensino superior concluído ou em andamento nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;

·      Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);

·      Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;

·      Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;

·      Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;

·      Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenários

Será Diferencial

·      Conhecimento no Setor Bancário e prévia em Ouvidoria (BACEN, PROCON, Ofícios);

·      Conhecimento sobre normas do Banco Central e legislação de defesa do consumidor;

·      Experiência com análise de informações e interpretação de dados;

·      Conhecimento intermediário em Excel e Power BI para apoiar a organização de indicadores.


  • Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar alternativas de resposta que aumentem o êxito no julgamento dos órgãos reguladores (BACEN);
  • Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;

·      Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;

·      Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;

·      Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;

  • Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;
  • Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;

·      Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.


  • Analista de Ouvidoria Realize

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Buscamos pessoa com ótima comunicação para fazer parte da Ouvidoria da Realize, a instituição financeira da Lojas Renner S.A.**Responsabilidades e atribuições**- Será responsável por registrar, analisar, propor soluções e dar retorno ao cliente, assegurando a resolução definitiva da demanda, mediando conflitos e prezando pelas boas práticas;-...

  • Analista De Ouvidoria I | Realize

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Realize Cfi Tempo inteiro

    Você sonha, a gente realiza!??A Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.A. criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras...

  • Analista de ouvidoria i | realize

    2 semanas atrás

    PORTO ALEGRE, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    ·      Ensino superior concluído ou em andamento nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; ·      Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão); ·      Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas...

  • Analista De Ouvidoria I

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Realize Cfi Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos.Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...

  • Analista de Ouvidoria I

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...

  • Analista de ouvidoria i

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Requisitos: Ensino superior completo nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão); Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, relacionamento com clientes ou áreas administrativas; Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 2 horas

    Porto Alegre, Brasil Instituto De Cardiologia Tempo inteiro

    Analista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes.Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...

  • Analista de Controladoria Ii Realize

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional Analista de Controladoria para auxiliar nas demandas de controle e reconciliações financeira dos nossos produtos. **Responsabilidades e atribuições** - Executar rotinas de reconciliação financeira de cartões - Auxiliar na implementação de projetos da Companhia na área de Produtos financeiros com foco nas jornadas...

  • Analista Contábil Ii Realize

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Buscamos um **Analista Contábil II.** **Responsabilidades e atribuições** - Realização de análises, lançamentos e conciliações contábeis; - Rotinas de Fechamento Mensal; - Análises de variações de saldos patrimoniais e de resultado; - Ponto focal de atendimento à auditoria interna e externa; - Apoio na elaboração das Demonstrações...

  • Analista de Controladoria Ii Realize

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional Analista de Controladoria para auxiliar nas demandas de controle e reconciliações financeira dos nossos produtos.**Responsabilidades e atribuições**- Executar rotinas de reconciliação financeira de cartões - Auxiliar na implementação de projetos da Companhia na área de Produtos financeiros com foco nas jornadas...