Customer success operations
1 semana atrás
Experiência prévia em CS Ops, Operações, PMO, BI, suporte estruturado ou funções orientadas a processos;Forte capacidade organizacional e atenção a detalhes;Domínio de ferramentas de gestão e análise: Power BI, Looker, CustomerX, Sense Data, Sales Force, Jira ou similares;Facilidade em estruturar processos, documentar fluxos e criar padronizações;Capacidade de planejar e conduzir a integração de sistemas junto a diferentes fornecedores;Capacidade de consolidar dados e produzir materiais executivos;Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e objetividade; ePerfil analítico e orientado a resolução de problemas.Governança e Eficiência OperacionalGarantir governança da área de CS, com processos padronizados, atualizados e aplicáveis a todos os emissores;Sustentar a eficiência operacional do time, CSMs e CSAs, assegurando clareza de rituais, cadências, papéis e responsabilidades; eManter a organização interna de projetos, ações de retenção, fomento, agendas executivas e fluxos de comunicação.Monitoramento e IndicadoresMonitorar e atualizar indicadores de sucesso dos emissores, como Health Score, NPS e CSAT, garantindo visibilidade clara e confiável;Consolidar dados estratégicos para que a liderança apresente e discuta em fóruns de vendas, onboarding, produtos e projetos; eIdentificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria com base em dados.Gestão de Dados e InformaçõesGarantir que os dados cadastrais dos emissores estejam sempre atualizados (contatos, estrutura, produtos contratados, histórico, operações suporte/onboarding, etc.); eCentralizar informações externas e internas que influenciem o sucesso do emissor.Ferramentas e SistemasOperar, aprimorar e evoluir as ferramentas de CS, incluindo CustomerX, dashboards, BI e Jira;Estruturar melhorias que aumentem a produtividade, escalabilidade e previsibilidade das rotinas de CS; eApoiar a construção de automações e integrações que reduzam retrabalho e reforcem disciplina operacional.Gestão do ConhecimentoManter atualizado o repositório de conhecimento da área (playbooks, documentações, fluxos, políticas e trilhas);Cadastrar e atualizar trilhas de capacitação para CSMs e CSAs; eGarantir que o time tenha acesso rápido, simples e confiável às informações necessárias para execução de suas atividades.Rituais e Operação da Agenda de SucessoAssegurar visibilidade sobre a execução das agendas de Sucesso: MBRs, planos de retenção, fomento e ações recorrentes; eAssegurar visibilidade dos entregáveis, prazos e histórico de cada etapa do ciclo de vida do emissor.
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Customer Success
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil OpsArmy Tempo inteiroRole Overview As a Customer Success & Operations Manager you will own the post‑sale relationship with our highest‑value customers. You will act as a trusted advisor to clients while simultaneously overseeing the offshore teams delivering services to them. This role requires an exceptional blend of relationship management, team coordination and...
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Customer Success Operations
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Ramper Tempo inteiro**Customer Success Operations**A Ramper é uma empresa de Software de B2B, e o nosso objetivo é entregar uma solução digital para impulsionar vendas e potencializar resultados sem perder a humanização. Desde 2017 nós ajudamos milhares de profissionais de vendas a gerar, conectar e engajar mais leads com menos esforço, possibilitando que apliquem...
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Customer Success Operations
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Ramper Tempo inteiro**Customer Success Operations** A Ramper é uma empresa de Software de B2B, e o nosso objetivo é entregar uma solução digital para impulsionar vendas e potencializar resultados sem perder a humanização. Desde 2017 nós ajudamos milhares de profissionais de vendas a gerar, conectar e engajar mais leads com menos esforço, possibilitando que apliquem...
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Customer Operations Manager
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Sita Switzerland Sarl Tempo inteiroOverview WELCOME TO SITA We're the team that keeps airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our tech and communication innovations are the secret behind the success of the world's air travel industry. You'll find us at 95% of international hubs. We partner closely with over 2,500 transportation and government clients, each with their own...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiroA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais...
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Customer Success Manager
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil WorldEd School Tempo inteiro****IMPORTANT****Qualification:Mid+ (5yrs+)English:FluentContract:PJCompensation:Salary + Bonus, depending on experience.Location:Hybrid, 3+ days onsite Sao Paulo (Zona Sul) - Availability for travel nationwide (evenings/weekends as needed)**********************Customer Success Manager (CSM) – in EducationAbout UsOur company is an established K-12 School...
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Customer Success Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil RELEX Solutions Tempo inteiroJoin to apply for the Customer Success Manager role at RELEX Solutions . We are now looking for a full‑time Customer Success Manager – US LATAM to join our RELEX family in the US! You’ll join a diverse team of 19 people who will help you succeed in your new role. Together the team ensures every customer gets the most value from our solution, all while...
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Customer Success Manager
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil RELEX Solutions Tempo inteiroWe are now looking for a full-time Customer Success Manager – US LATAM to join our RELEX family in the US You'll join a diverse team of 19 people, who will help you succeed in your new role. Together the team ensures every customer gets the most value from our solution, all while maintaining healthy margins and SaaS revenue to support our accelerated...
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Customer Success
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil JJ Associates Tempo inteiroLocation:São Paulo (on-site)Employment Type:Full-timeAbout the RoleJJ Associates is looking for aCustomer Success professionalto join our Brazil Regional Hub. This role ensures client satisfaction, retention, and seamless post-delivery operations — acting as a key link between clients, partners, and internal teams.You'll manage client relationships, track...
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Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil 4MDG – Governança de Dados Mestres Tempo inteiroJoin to apply for the Customer Success role at 4MDG – Governança de Dados Mestres Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da...
