Customer Onboarding

Há 12 horas

Brasília, Brasil Xenia Tempo inteiro

Implementation & Customer Support Specialist (Part-Time) - Xenia
About Xenia
Xenia is a leading operations management platform that helps restaurants and retail businesses streamline their daily operations, ensure compliance, and drive accountability through digital checklists, audits, and real-time reporting.

Role Overview
We're seeking a dynamic Customer Onboarding & Implementation Specialist to drive successful customer onboarding and provide ongoing technical support. This role is critical to ensuring our customers achieve maximum value from the Xenia platform through expert guidance, training, and problem-solving.
This is an in-office, part-time position (20-30 hours per week) in Chicago, IL with the opportunity to transition to a full-time role with a comprehensive benefits package based on performance and business needs.

Key Responsibilities

MUST BE FLUENT IN ENGLISH TO GUIDE & INTERACT WITH CUSTOMERS OVER ZOOM / TEAMS MEETINGS.

Implementation & Onboarding
Lead Customer Implementations: Conduct comprehensive onboarding sessions via Zoom to guide new customers through platform setup and configuration
Workspace & Application Configuration: Assist clients with set up & configuration of customer workspaces including locations management, user roles & permissions, organizational structure, checklist templates / digitizations, and operations workflows / assignments
Training Delivery: Train customers on both web and mobile applications, covering all core features and best practices
Go-Live Support: Ensure smooth rollout to store locations with hands-on assistance during initial deployment
Customer Support & Success
Ongoing Support: Provide expert assistance via email and Zoom for customer questions, feature requests, and optimization needs
Relationship Management: Maintain strong relationships with key stakeholders throughout the customer journey
Follow-up & Check-ins: Schedule and conduct regular progress reviews to ensure successful adoption and identify expansion opportunities
Best Practices Guidance: Share industry best practices and platform optimization strategies to maximize customer ROI
Technical Troubleshooting & Documentation
Issue Resolution: Diagnose and resolve technical issues including document uploads, user access problems, notification settings, and feature configuration
Bug Documentation: Document technical issues and work closely with the Engineering team to prioritize and resolve platform improvements
Knowledge Management: Maintain customer support help center and update implementation guides, video tutorials, and support documentation
Required Qualifications
Technical Skills: Strong aptitude for learning software platforms and ability to troubleshoot technical issues
Communication: Excellent verbal and written communication skills with ability to explain complex concepts clearly
Tools Proficiency: Experience with video conferencing platforms (Zoom), CRM systems, and project management tools

Ready to help restaurants and retail businesses transform their operations? Join our growing team and make a direct impact on customer success while advancing your career in a dynamic, technology-driven environment.

Job Type: Full-time

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cognyte Tempo inteiro

    OverviewJoin Cognyte as a Customer Success Manager. This is a high-profile, client-facing role where you will serve as a trusted advisor to our customer base and develop long-term relationships. You will collaborate with product, engineering, sales, support, and other functions throughout the post-sales journey to drive value and create onboarding, adoption,...

  • Analista de Customer Success Iii

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Alldax - Grupo 3SA Tempo inteiro

    **Descrição**: Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso. - Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional. - Monitorar...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Infinity ADS Digital LTDA Tempo inteiro

    A Infinity Company é uma agência de marketing e vendas especializada no setor automotivo. Nosso propósito é acelerar os resultados de lojistas de veículos por meio de estratégias inteligentes de tráfego pago, pré-vendas e mentorias comerciais. Estamos em busca de um(a) **Customer Success** apaixonado por performance, que garanta a entrega de valor...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Impulseup Tempo inteiro

    **Sobre a vaga** A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos...

  • Suse Customers for Life

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil SUSE Tempo inteiro

    About Us**Always open. Our code, our culture, our opportunities. Leading open innovation without limits. We are SUSE.**SUSE is a global leader in innovative, reliable and secure enterprise open source solutions, including SUSE Linux Enterprise (SLE), Rancher and NeuVector. More than 60% of the Fortune 500 rely on SUSE to power their mission-critical...

  • Pessoa Analista de Customer Success Operations

    Há 7 dias

    Brasília, DF, Brasil Impulseup Tempo inteiro

    **Sobre a vaga** A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Broadcast | Agência Estado Tempo inteiro

    Possuir formação em TI, Economia ou Administração;Demonstrar conhecimento sobre mercado financeiro, política e governo;Comunicar-se de forma clara e eficaz;Resolver problemas complexos com agilidade e assertividade;Analisar dados para oferecer insights relevantes aos clientes;Atuar com proatividade e gestão de relacionamento;Trabalhar em equipe e lidar...

  • Product Owner- Ticket Management Platform Travel

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Prometeo Talent Tempo inteiro

    **About the company**:**RoverPass **is a startup focusing on the campground and RV park industry.They provide campgrounds and RV parks with a property management system and marketing services to help drive them more business.We are a small team and require a hands-on and hungry approach.**The role**:We are seeking an experienced **Ticket Management Product...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil HyperCash Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a HyperCashA HyperCash é uma solução de pagamentos feita para quem leva o digital a sério. Aqui, segurança, estabilidade e transparência não são bônus — são o mínimo. Somos uma plataforma que valoriza a confiança em cada transação e atua lado a lado com os empreendedores. Missão do cargoA pessoa contratada será responsável por...

  • Sucesso do Cliente

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    Brasília, DF, Brasil Rêve Tempo inteiro

    **Descrição**: Venha Fazer Parte do Time de Sucesso do Cliente/CX Uma empresa com 18 anos de trajetória, presente em todo o Brasil, e com mais de 150 serviços que revolucionam o mercado de regularização e legalização imobiliária corporativa. A missão é transformar a burocracia em um processo fluido e inovador através do Sistema E+, uma...