Gerente de escritório de serviços

2 semanas atrás

Mauá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Conhecimentos Técnicos:Acesso óptico e backbone: GPON/XGSPON, OTDR (leitura/interpretação), arquitetura de rede externa (cabos, CTO/CEO, caixas de emenda, splitters), noções de DWDM;Operação NOC/COP: correlação de eventos/alarme, priorização de incidentes, ETAs e comunicação técnica;Processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança) aplicados à operação 24×7;Gestão por indicadores: SLA, MTTR, FTR (first time right), aging/backlog, improdutivas, no-show, densidade de rota, custo/OS;Evidências técnicas: fotolog, testes de serviço, scripts/checklists, aceite pós-mudança/swap;Leitura/validação de dados em BI (Power BI/Tableau);Experiência:Em operações técnicas de Telecom/ISP ou serviços gerenciados, com passagem por NOC/COP e/ou Field Service (implantação/reparo);Liderança de times de backoffice (planejamento, triagem, qualidade) e interface direta com regionais de campo;Histórico comprovado de gestão de SLAs/KPIs com planos de ação (PDCA/Kaizen) e redução de outliers (reincidência, retrabalho, improdutivas);Condução de war rooms e escalonamentos com operadoras/fornecedores e clientes B2B (críticos/VIP);Desejável:Programas de swap/upgrades em produção (planejamento de ondas, janela de risco, rollback e verificação pós-mudança);Renegociação e gestão de terceiros/operadoras com regime de penalidades e auditorias de qualidade;Automação e integração entre OSS/BSS/CRM/WFM (RPA, APIs, conectores);Projetos de melhoria contínua (ex.: Lean Six Sigma), implantação de POPs e padronização operacional.Dirigir coordenações/células do backoffice (agendamento, despacho, controle);Estabelecer metas, SLAs, POPs e ritos de gestão (DOR/shift diário, semanal e mensal);Manter documentação das rotas e playbooks atualizados;Operar em turnos/sobreaviso, coordenando war room em incidentes críticos;Conduzir escalonamentos estruturados (regionais, operadoras, fornecedores, executivos), com ETA, impacto e plano de normalização;Garantir comunicação contínua a stakeholders (internos e clientes VIP);Controlar o ciclo: agendamento, despacho, execução, validação técnica, evidências e encerramento sistêmico/faturamento;Acompanhar aging por etapa (D-1/D0/D+1), backlog e pendências (material, energia, acesso);Garantir evidências técnicas padronizadas (fotolog, medições, OTDR, provas de serviço);Detectar e atacar exceções (atrasos recorrentes, retrabalho, reincidência, improdutivas, sem acesso);Rodar PDCA/Kaizen e experimentos (ex.: janelas, sequenciamento, triagem);Conduzir análises de causa (5 Porquês, Ishikawa) e planos de ação com donos e prazos;Alinhar prioridades diárias (VIP/Executivo, clientes críticos, janelas sensíveis);Padronizar checklists e feedbacks de campo; auditar qualidade de execução;Promover alinhamentos semanais sobre produtividade, qualidade e segurança;Administrar SLAs contratuais, auditorias e indicadores por fornecedor;Cobrar metas, aplicar/negociar penalidades quando cabível e revisar capacidade;Garantir aderência a POPs e compliance de atendimento;Emitir reports diários/semanais/mensais (status, riscos, RFO/RCA, OKR/KPI);Preparar narrativas executivas e pacotes de decisão (trade-offs, cenários, impacto financeiro);Representar a operação em fóruns de crise e comitês de mudança;Recrutar, capacitar e avaliar o time (técnico, processo, cliente);Gerir clima, dar feedbacks, reconhecer performance e estruturar trilhas de carreira;Manter plano de sucessão e backups de liderança.

  • GERENTE DE ESCRITÓRIO DE SERVIÇOS

    3 semanas atrás

    Mauá, Brasil BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda Tempo inteiro

    Job description Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga...

  • GERENTE DE ESCRITÓRIO DE SERVIÇOS

    3 semanas atrás

    Mauá, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    GERENTE DE ESCRITÓRIO DE SERVIÇOS - OPERAÇÃO TÉCNICA Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul...

  • Supervisor (A) De Escritorio De Servicos

    2 semanas atrás

    Mauá, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil.Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor.Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a...

  • Supervisor (A) De Escritorio De Servicos

    1 semana atrás

    Mauá, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil.Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor.Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a...

  • SUPERVISOR (A) DE ESCRITORIO DE SERVICOS

    2 semanas atrás

    Mauá, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços...

  • SUPERVISOR (A) DE ESCRITORIO DE SERVICOS

    3 semanas atrás

    Mauá, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a...

  • SUPERVISOR (A) DE ESCRITORIO DE SERVIÇOS

    4 semanas atrás

    Mauá, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Supervisor (A) de Escritorio de Serviços Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como...

  • Aux De Serviços Gerais

    Há 3 dias

    Mauá, Brasil Grupo Schimitd Serviços Tempo inteiro

    Vaga:Auxiliar de Serviços Gerais – Limpeza Industrial Local de trabalho:Mauá – SP Regime de contratação:CLT Responsabilidades:Realizar a limpeza e conservação de áreas internas e externas da fábrica (banheiros, refeitório, escritórios, vestiários e chão de fábrica).Efetuar coleta e descarte de resíduos de forma correta.Repor materiais de...

  • Aux de Serviços Gerais

    1 semana atrás

    Mauá, São Paulo, Brasil Grupo SCHIMITD Serviços Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    Vaga:Auxiliar de Serviços Gerais – Limpeza Industrial Local de trabalho:Mauá – SP Regime de contratação:CLT Responsabilidades:Realizar a limpeza e conservação de áreas internas e externas da fábrica (banheiros, refeitório, escritórios, vestiários e chão de fábrica). Efetuar coleta e descarte de resíduos de forma correta. Repor materiais de...

  • Gerente De Loja

    2 semanas atrás

    Mauá, Brasil Atitude Comercio De Calçados Ltda Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Loja – MauáÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas – Lojas / ShoppingNível hierárquico: GerênciaRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período integral (6x1)Modelo de trabalho: PresencialSobre a OportunidadeVocê é apaixonada por moda, atendimento e resultados?Estamos em busca de uma Gerente de Loja com...