Analista de Suporte Técnico

Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferençaAqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.#ouseetransforme #sejaTOTVSDescrição da vaga Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços. Responsabilidades e atribuições · Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;· Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;· Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;· Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;· Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);· Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;· Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;· Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;· Manter atualizados KCS/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;· Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes. Requisitos e qualificações Conhecimento em cálculo de tributos taxados e retidos (ICMS, IPI, ICMS ST, PIS, COFINS,Diferencial de Alíquota,etc.). Domínio nos processos de emissão de documentos fiscais eletrônicos conhecendo os manuais do contribuinte e sabendo interpretar as rejeições e falhas de schema definidas pela Sefaz de cada estado.Opcional, porque temos apoio do Vendas/NF-e. Noções básicas de emissãoe entradade todos os tipos de notas fiscais, incluindo: Nota fiscal de devolução de cliente, nota fiscal de importação, nota fiscal complementar, conhecimento de frete, devolução a fornecedor, nota fiscal de remessa/retorno, transferência entre unidades, etc. Noções de Processos de Importação e Drawback, documentação dos mesmos. Conhecimento mínimo sobre a Reforma Tributária e seus impactos. Boa leitura de legislação fiscal e interpretação de regras de negócio. Requisitos desejáveis Diferenciais Vivência com integrações entre módulos do ERP (Compras,Recebimento, Importação , Estoque, Contábil, Financeiro, Fiscal e afins). Noções de 4GL e SQL. Experiência em atualizações fiscais (tabelas NCM, CFOP, CST). O que esperamos de você · Ensino Técnico ou superior em andamento em Sistemas, Administração ou áreas correlatas.Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.