Coordenador Sucesso do Cliente

Há 1 mês

Curitiba, Brasil Bracci Tempo inteiro

Se você é movido pelo desejo de criar experiências memoráveis e tem paixão por cada etapa da jornada do cliente, a Bracci é o lugar certo para você. Buscamos um coordenador de Sucesso do Cliente que faça a diferença, garantindo que nosso relacionamento com o cliente continue forte e positivo após a compra.

Seu papel será atuar de forma estratégica e cuidadosa para promover a fidelização, encantar e potencializar novas oportunidades.


RESPONSABILIDADES:

  • Gerenciar o relacionamento com os clientes no pós-venda, oferecendo suporte e acompanhamento dedicado ao longo de toda a jornada;
  • Identificar e antecipar as necessidades dos clientes, propondo soluções e garantindo uma experiência positiva e alinhada aos valores da marca;
  • Analisar indicadores de satisfação e retenção de clientes, apresentando propostas de melhoria com base nas métricas de NPS e Customer Success;
  • Criar e implementar planos de ação para melhorar os processos e políticas de pós-venda, colaborando com equipes internas para resolver questões e aprimorar o atendimento;
  • Estabelecer contato de forma ágil e contínua com clientes para a resolução de questões e esclarecimento de dúvidas, assegurando uma experiência de pós-venda impecável e fortalecendo o relacionamento de longo prazo;
  • Elaborar relatórios de performance e KPIs de Sucesso do Cliente, fornecendo insights que orientem a estratégia de retenção e renovação de contratos;


REQUISITOS:

  • Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Marketing, Relações Públicas, ou áreas afins;
  • Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, Customer Experience ou Pós-Venda, com foco em fidelização e relacionamento;
  • Habilidades avançadas de comunicação e negociação, com capacidade para gerenciar conflitos e solucionar problemas de forma proativa;
  • Experiência com ferramentas de CRM e análise de métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
  • Perfil analítico e organizado, com habilidade para monitorar dados e transformar insights em ações práticas;
  • Comprometimento com a excelência no atendimento e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;


INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Local de trabalho: Gramado, RS (presencial);

Jornada: Segunda a sexta, horário comercial.

Remuneração: Salário compatível com o mercado + benefícios.


Envie seu currículo para: rh@bracci.com.br

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